2° Solemne de Empresa y Sociedad del Conocimiento.
1- ¿Cuál es la importancia de la gestión del conocimiento para el curso empresa y sociedad del conocimiento?
Definición de Gestión del conocimiento: Es organizar recursos intangibles y capacidades organizativas para obtener objetivos empresariales. La gestión del conocimiento se basa fundamentalmente en compartir conocimiento y permitir el uso de dicho conocimiento.La gestión del conocimiento permite:
*acceso rápido a fuentes de información y conocimientos externas e internas
*ahorro de tiempo en la búsqueda de información.
*aumento de la productividad debido al acceso directo a la información por parte de todos los miembros del personal.
*evitar las tareas repetitivas.
*procesos de trabajo más continuos y rápidos debido al acceso permanente de la información.
*fomento de la comunicación y la cooperación, así como el trabajo en equipo.
*servicio al usuario más eficaz y ampliación del mismo.
*aumento de innovación y ventajas competitivas.
*uso más eficiente de la tecnología de mala información ya existente o recientemente implantada.
*posibilidad de comunicación entre distintos ambientes de sistemas mediante la tecnología de Internet.
La gestión del conocimiento es una práctica que actualmente se lleva a cabo en numerosas organizaciones como estrategia para alcanzar buenos resultados en el cumplimiento de objetivos y metas.La gestión del conocimiento tiene por objetivo obtener, organizar, compartir y enriquecer el conocimiento relevante fundamentalmente con miras al rediseño personal y organizacional. Además persigue crear nuevo conocimiento para contar con visiones creativas y transformadoras.La principal función de la gestión del conocimiento en una organización es que no tenga que pasar varias veces por un mismo proceso para resolver de nuevo el mismo problema, sino que ya sepa como utilizarlo, utilizando información guardada de otras ocasiones.La sociedad del conocimiento es una herramienta muy útil para nuestro curso, ya que a través del estudio de la sociedad del conocimiento, podemos aprender a razonar, y potenciar al 100% nuestras capacidades logrando más eficiencia, productividad y rentabilidad como personas a las empresas.Además ayuda a que el curso nos enseñe nuevos conceptos, que se han ido formando con el tiempo a través de la globalización y las transacciones propias de las empresasCon las gestión y sociedad del conocimiento el curso posee más competencias y ventajas para preparar a los alumnos los cuales al utilizarlo y aprender obtendrán grandes ventajas competitivas para sus futuros trabajos en la empresa.Ya que estas cada día están dejando de lado los activos tangibles (época industrial)para enfocar sus investigaciones y centrarse netamente en el conocimiento (época del conocimiento)Por lo que la gestión del conocimiento es una gran ayuda e importantísimo tema para desarrollo profesional y personal de los alumnos que conformamos el curso.
2-¿Cómo funcionaría una consultora en organización y auditoria en la sociedad del conocimiento?
*Área gestión de clientes: Es un agrupamiento de procesos que comprenden el conocimiento fundamental de las necesidades de los clientes e incluye todas las funcionalidades necesarias para la adquisición, ampliación y retención de una relación con un cliente. Trata acerca del servicio y soporte al cliente, ya sea en centros de atención por teléfono, Web o servicio en campo además de la gestión de generar ventas a los clientes. También incluye la recolección de la información de los clientes y su aplicación para personalizar e integrar la entrega de los serviciosAl cliente, para incrementar el valor del cliente para la empresa.Existe un concepto relacionado que es el:CRM: parte de una estrategia de negocio centrada en el cliente .Una parte fundamental de su idea es recopilar la mayor cantidad de información posible sobre los clientes, para poder dar su valor a la oferta (darle soluciones respecto a sus necesidades). La empresa debe trabajar para conocer las necesidades de los mismos y así poder adelantar una oferta y mejorar la calidad en la atención.La parte fundamental de toda estrategia CRM es la base de datos.
Gestión del cliente: la información sobre el cliente es clave para una adecuada Relación con el mismo, de deberán analizar factores como, preferencia, detalles personales, incentivos, guardarse y tenerse cuenta, teniendo información útil y especifica en servidores y software de venta, ya que el incremento de la competencia, las nuevas obligaciones legales y la creciente exigencia de los consumidores requieren que la empresa entregue una sustancial atención a la satisfacción del consumidor al proceso post-compra.Además realizar una fidelización de clientes manteniendo nuestros clientes, los más rentables ejecutando con ellos relaciones sólidas para así ser lideres en las preferencias de nuestros clientes en el presente y el futuro.
*Área Inteligencia competitiva: Es una práctica empresarial que ejecuta un programa coordinado, continuo y ético-legal para la recogida, selección, archivo, análisis y distribución de la información sobre el entorno competitivo de la empresa con el objetivo de tener ventajas competitivas y de dar respuestas a cuestiones con carácter estratégico.Es donde las empresas recopilan y utilizan la información sobre los productos, clientes y los competidores, para su planificación a corto y largo plazo.Colección sistemática de información abierta, que una vez compaginada y analizada proporciona una mejor comprensión de la estructura, de la cultura, del comportamiento, de las capacidades y de las debilidades del competidor.Las empresas utilizan esto para compararse con otras lo que les permite tomar decisiones informadas, ayudando que éstas se enteren de sus fuerzas y debilidades.Esta información se refiere a todos los actores que pueden afectar el desempeño de la empresa, como proveedores, competidores, clientes, productos sustitutos, tendencias regulatorias y de mercado.De esta forma la inteligencia competitiva pretendo que la estrategia de la organización se ajuste mejor a su entorno y dado el caso, pueda influir sobre el mismo para tornarlo más favorable.
Inteligencia competitiva: A través de esta área tendremos una mejor comprensión de la estructura, de la cultura, comportamiento de nuestros competidores obteniendo así ventajas competitivas adueñándose del mercado, no cometiendo los errores de nuestra competencia, observar sus fortalezas y mejorarlas, mejorando así nuestro negocio, pudiendo tomar decisiones informadas, para así ahorrar costo y tiempo sin equivocar nuestro norte como organización disminuyendo nuestra incertidumbre al tener mayor información sobre el entorno y los efectos que pueden tener lo gastos sobre el desempeño de nuestra compañía teniendo además mayor probabilidad de éxito en la implementación, ya que la inteligencia competitiva nos brinda herramientas de análisis para estimar la reacción de los competidores ante un cambio de estrategia de la compañía.
*Área Intranet corporativa: Red privada perteneciente a una empresa. Se han creado utilizando normas y protocolos de Internet, aportan la interfaz de exploración del World Wide Web (WWW) a la información y servicios almacenados en una red de área local (LAN) corporativa. Soportan aplicaciones y servicios como correo electrónico, servicios de directorio, seguridad acceso a bases de datos, comparición de información y administración de sistema.También se pueden utilizar para permitir a las empresas llevar a cabo transacciones de negocio a negocio como: hacer pedidos, enviar facturas y efectuar pago.Las intranets requieren varias medidas de seguridad, incluyendo las combinaciones de hardware y software que proporcionan el control del tráfico; la encriptación y las contraseñas para convalidar usuarios; y las herramientas de software para evitar y curar de virus, bloquear sitios indeseados y controlar el tráfico.Los firewalls protegen a las intranets de los ataques iniciados contra ellas desde Internet además de impedir el acceso no autorizado a la información de la empresa e impedir que los usuarios internos accedan a servicios de Internet que puedan ser peligrosos.
Intranet comparativa: por la gran importancia de la gestión del conocimiento en las empresas es importante que nuestras organizaciones desarrollen su intranet ya que las empresas aprenden y se puede hacer una evaluación de los procesos productivos en lo referente a calidad, productividad, eficacia y costos, ya que al ser una real interna aumentan todos estos conceptos ya que se ofrece a los usuarios un acceso, mas eficaz a la información y a los servicios que necesiten, además de ser un método mas seguro donde se procesa y se completa el encargo. Tiene una fácil adaptación, multimedia, integrando a nuestra empresa al futuro, a la era del conocimiento.
*Área Investigación y desarrollo: se refiere a las actividades de largo recorrido orientadas al futuro en tecnología o ciencia copiando la investigación científica que no se vincula tanto a la búsqueda de beneficios.Las estadísticas sobre el número y entidad de las organizaciones que se dedican al I+D pueden revelar el estado de la industria de un país, el grado de competencia o el progreso científico. Algunas mediciones habituales son: presupuestos dedicados al I+D, número de patentes presentadas o publicaciones científicas.Generalmente las compañías de mayor tecnología no sólo tienen el personal más cualificado sino que consiguen extraer el máximo de valor de los mismos.La necesidad de desarrollar un entorno industrial con capacidad de generar riqueza y empleo pone en permanente actualidad la investigación y el desarrollo. El continuo cambio en las organizaciones, así como en los sistemas de producción y diseño de productos, hacen de la tecnología y en un sentido más amplio de la innovación, un centro de interés tanto para empresas como para diferentes administraciones.Si medimos la innovación como “la velocidad que tiene una organización en adquirir y poner en práctica nuevos conocimientos” detectamos fácilmente que esta puesta en movimiento sólo la producen las personas cuando consideran que están estimuladas y apoyadas en una dirección y ven claramente que adoptar una actitud activa en el proceso les beneficia tato sicológica como materialmente.Una gestión comprometida con la innovación es una gestión comprometida con las personas.
Investigación y desarrollo: La necesidad de incorporar política activa de renovación ha inducido a nuestras empresa a retomar con gran intensidad el concepto de innovación como motor que genera el cambio, ya que la investigación mas desarrollo es el mecanismo que impulsaba la tecnología que la empresa necesitaba, ahora está cambiando un poco las cosas por lo que la orientación de los nuevos productos se plantea con una política de afuera hacia dentro, es decir, mirando al cliente detectando sus necesidades implícitas y explicitas, para lograr un aumento en el mercado y en los ámbitos de desarrollo e investigación en nuestra organización.
*Área Desarrollo Organizacional y Recursos Humanos:D.O: Trata acerca del funcionamiento, desarrollo y efectividad de las organizaciones humanas. Es una herramienta que por medio del análisis en el entorno adopta un camino o estrategia para buscar el cambio que conlleva a una evolución conforme a las exigencias o demandas del medio en el que se encuentre logrando la eficiencia de Todos los elementos que la constituyen llegando a obtener el éxito de la organización.RR.HH: Trabajo que aporta el conjunto de los empleados o colaboradores de esa organización. Es frecuente también denominarlo como la función de seleccionar, contratar, formar, emplear y retener a los colaboradores de la organización. Su objetivo básico es alinear las políticas de RR.HH con las políticas de la empresa.Generalmente la función de RR.HH está compuesta por áreas tales como reclutamiento y selección, compensaciones y beneficios, formación y desarrollo y operaciones.
El desarrollo organizacional y recursos humanos:
Es un esfuerzo incesante de la gerencia que se vale de todos los recursos de la organización con especialidad del recurso humano a fin de hacer creíble, sostenible y funcional a la organización en el tiempo. Dinamiza los procesos, crea un estilo y señala un norte desde la institucional.Su finalidad es que la organización aprenda como sistema y pueda tener un sello distintivo de hacer las cosas con excelencia a partir de sus propios procesos. El desarrollo organizacional pretende que haya un mejoramiento continuo, efectividad para funcionar y responder al cambio.
Desarrollo organizacional: A través de este proceso podemos planear abarcando la totalidad de la empresa buscando la eficacia y la transformación cultural, asegurando la competitividad de nuestras organizaciones y de los empleados. Partiendo de la credibilidad en los procesos, productos, servicios para los clientes internos y externos, haciendo que perduren en la continuidad de nuestra empresa acrecentándose en el tiempo. Debe haber un continuo desarrollo en la administración de lo recursos humanos de la empresa considerando el liderazgo, trabajo en equipo, negociación, entre otros; todo esto se requiere para que la organización se encuentre en capacidad o tenga elementos necesarios para entrar a competir en el mundo actual.
*Área Planificación estratégica: Consiste en la búsqueda de una o más ventajas competitivas de la organización la formulación y puesta en marcha de estrategias permitiendo crear o preservar sus ventajas , en función de la misión y de sus objetivos, del medio ambiente y sus presiones y de los recursos disponibles.No es un dominio de la alta gerencia, sino un proceso de comunicación y de determinación de decisiones en el cual intervienen todos los niveles estratégicos de la empresa.Tiene por finalidad producir cambios profundos en los mercados de la organización y en la cultura interna.Es un plan estratégico corporativo, el cual se caracteriza fundamentalmente por la racionalización de la toma de decisiones, se basa en la eficiencia institucional e integra la visión de largo plazo (filosofía de gestión), mediano plazo (planes estratégicos funcionales) y corto plazo (planes operativos).La planificación estratégica no trata de tomar decisiones futuras, ya que éstas sólo pueden tomarse en el momento, no pronostica las ventas de un producto parar después determinar qué medidas tomar con el fin de asegurar la realización de tal pronóstico en relación con factores tales como: compras de material, instalaciones, mano de obra, no es sólo un conjunto de planes funcionales de los presupuestos actuales, es un enfoque de sistemas para guiar una empresa durante un tiempo a través de su medio ambiente para lograr las metas dictadas.
Planificación estratégica: esta área nos ayuda a conocer y a ejecutar correctamente los objetivos para poder lograr nuestras metas, precisando con exactitud y cuidado nuestra misión, ya que esta representa las funciones operativas que se ha de ejecutar en el mercado y se va a suministrar a los consumidores. Nos ayuda a ordenar los objetivos y las acciones en el tiempo. Además esta no solo es una herramienta clave para solo el directivo si no que es un proceso interactivo (de arriba abajo) en la organización, la dirección genera metas gerenciales y establece prioridades.
*Área Auditoria estratégica: Investigación promovida desde la dirección general que tiene como objetivo realizar un diagnóstico de la posición estratégica de la empresa (¿cuál es la posición actual de la empresa y porqué?) y emitir un pronóstico acerca de las consecuencias de mantener el rumbo actual (¿hacia dónde se dirige la empresa?).A través del análisis de la empresa y del conocimiento de todo su entorno y de los agentes que componen su sector de actividad se pueden responder las preguntas anteriores.En definitiva la auditoria estratégica permite conocer dónde está la empresa y dónde debería estar dentro de un tiempo, para así tender los puentes necesarios para culminar con éxito los objetivos que se definan en el plan estratégico.La pude realizar un auditor externo (que hace una foto de la empresa) en un determinado momento, o un auditor interno que tiene un acceso permanente a la evolución de la empresa, pero tiene un inconveniente ya que su análisis está condicionado por sus percepciones y experiencias directas.En la elaboración del estudio intervienen todos los departamentos de la empresa.La auditoria estratégica es un estudio que tras realizarse por primera vez, debe tener carácter continuado puesto que actúa a modo de facilitar la gestión del cambio y minimiza el riesgo en la toma de dediciones.
Auditoria estratégica: Ésta área nos ayuda a tener la capacidad como empresa de realizar una reflexión profunda y sincera para conocerse y, conocer a fondo en que esta se mueve, constituyendo una importante ventaja competitiva, situándonos en una mejor posición para asumir nuevos retos y dirigir la actividad de nuestra empresa hacia nuevo horizontes, proyectándonos y conocer nuestras fortalezas, potenciales, y a la ves nuestras debilidades (tratando de eliminarlas), convirtiéndonos en una empresa con proyección, enfocada en el progreso y en el futuro.Es una herramienta que facilita la información acerca de las características y las tendencias principales del entorno y del mercado en el que opera una empresa, obtener un perfil de sus principales competidores y profundizar en sus capacidades y ventajas competitivas.
3-Pregunta de investigación:
A- ¿Cómo se mide el capital intelectual?
Dentro de la empresa el capital intelectual es el conocimiento intelectual de esa organización, la información intangible que posee y puede producir valor.Se clasifica en tres grandes bloques:a) Capital humano: que son las capacidades, actitudes, destrezas y conocimientos que cada miembro de la empresa aporta a ésta, es decir, forman activos individuales e intransferibles. Este capital no puede ser propiedad de la empresa.b) Capital organizacional: elementos de tipo organizativo interno que pone en práctica la empresa para desarrollar sus funciones de la manera más óptima posible.; bases de datos, cuadros de organización, manuales de procesos, propiedad individual (patentes, marcas o cualquier elemento intangible que puede estar protegido por los derechos de propiedad intelectual)y todas aquellas cosas cuyo valor para la empresa sea superior al valor material.c) Capital relacional: hace referencia a los posibles clientes a los que va dirigido el producto de la empresa, o a los clientes fijos de ésta( cartera de clientes, listas establecidas) y la relación empresa-proveedores( acuerdos, alianzas) los procesos de organización, producción o comercialización del producto.La forma adecuada para gestionar el capital intelectual, teniendo en cuenta estos activos intelectuales, es un factor determinante para el progreso de la empresa.El éxito de una empresa se encuentra en su capital intelectual; ya que el valor de un negocio se mueve cada vez más de los activos fijos a los activos intangibles (marcas, patentes, software).y ha empezado a despertar el interés en las compañías en medir este activo, que contribuye a crear una brecha cada vez más grande entre el valor contable y el valor de mercado.En el ámbito de la nueva economía, el capital intelectual proporciona un margen competitivo, sin embargo estos 2recursos” no son medidos de manera adecuada, el capital intelectual al igual que los recursos físicos necesitan ser valorados para mediciones de eficiencia, determinación de ingresos y evaluación de la compañía.Para la medición, estructuración, valoración, administración y reporte del capital intelectual, se han desarrollado los siguientes modelos:
· la norma de contabilidad 38; define los activos intangibles susceptibles de ser valorados e incluidos en la contabilidad.Una limitante para las IAS 38 es que bajo el modelo tradicional de contabilidad, se reconoce un activo intangible si:- los beneficios económicos futuros sean atribuibles al activo que fluirá para la empresa- se puede medir confiablemente el costo del activoBajo este criterio se continúa con las restricciones del modelo tradicional, por lo que no sería fiable es aspectos como marcas, fidelidad de los clientes y relaciones establecidas, conocimiento acumulado de las personas.Es un modelo limitado que se fundamenta en los modelos de valoración de costo histórico.
Indicador Q-DE TOBIN: mide la relación entre valor de mercado y el valor de reposición de sus activos físicos. Las empresa intensivas en conocimiento, tiene unos valores de “q” superiores a aquellas empresas en industrias más básicas
· El modelo de skandia: forma de medir el proceso de creación de activos de la empresa, en donde se incorpora elementos de Honrad y del “Balanced Score Card” .Este surge en un proceso de creación de valor fundamentado en la interacción del capital humano y estructural, donde la renovación continua transforma y refina el conocimiento individual en valor duradero para la empresa.
· Modelo balanced Score card: consiste en un sistema de indicadores financieros y no financieros que tiene como objetivo medir los resultados obtenidos por la empresa.Integra los indicadores financieros del pasado con los no financieros del futuro y los integra en un esquema que permite entender las interdependencias entre sus elementos, así como la coherencia con la estrategia y la visión de la empresa.Presenta 4 perspectivas: perspectiva financiera (con indicadores como rentabilidad sobre el capital), perspectiva de clientes (identifica los valores relacionados con los clientes), perspectiva de procesos internos del negocio (adecuación de los procesos internos de la empresa de cara a cara con la satisfacción al cliente y altos niveles de rendimiento financiero), perspectiva del aprendizaje organizacional (indicadores que permiten a la empresa tener la habilidad para mejora y aprender).
La medición del capital intelectual es importante por:
*validad la capacidad de la organización para alcanzar sus metas
*planificar la investigación y desarrollo
*proveen información básica para programas de reingeniería
* provee un foco para la educación organizacional y programas de formación
*amplían la memoria organizativa
La medición del capital intelectual es importante por:*validad la capacidad de la organización para alcanzar sus metas*planificar la investigación y desarrollo*proveen información básica para programas de reingeniería* provee un foco para la educación organizacional y programas de formación*amplían la memoria organizativaB ¿Cuál es la diferencia con la contabilidad tradicional?Tradicionalmente la contabilidad financiera ha tenido arraigo en enfoques eminentemente jurídicos y financieros, donde se aplica el concepto jurídico de propiedad.La contabilidad viene utilizando métodos de valoración desarrollados en la economía para establecer los precios de las transacciones. Naciendo el concepto de costo histórico constituido por las remuneraciones al capital y trabajo.El capital intelectual es el conocimiento intelectual de la organización, lo que no es visible, y por lo tanto no está recogido en ninguna parte y que a su vez produce valor.En este sentido la contabilidad financiera se convierte en un serio obstáculo al abordar el concepto de valoración, desde una óptica eminentemente restringida de la contabilidad financiera; y al no valorar la posición de mercados, lealtad de clientes, calidad, entre otros, se están presentando valoraciones falsas, creando una brecha entre los valores que las empresas declaran en sus balances generales y lo que realmente valen al tener éstos activos intangibles.Las empresas que hacen uso intensivo del conocimiento, tienen mayor aún esta dificultad ya que sus transacciones pueden llegar a superar hasta 10 veces el valor en libros, ya que las compañías no cuentan con las herramientas necesarias para medir este tipo de activo dado que los sistemas contables tradicionales ya no son pertinentes para la economía por cuanto no captan la realidad de las compañías.El capital intelectual ayuda a explicar la diferencia entre el valor de mercado y el valor en libros de la empresa, ya que el capital intelectual no se incluye en los estados financieros tradicionales.Es claro que la contabilidad financiera tradicional, sobre las bases de la medición sobre las que hoy descansa, está lejos de servir de apoyo a la toma de decisiones en el ámbito de la nueva economía y de los procesos de negocios que no está en capacidad de medir ni reportar.Existen modelos alternos (contabilidad administrativa) que han permitido subsanar esta situación a través de la medición sobre otras bases distintas desde el punto de vista financiero y no financiero.Tal es el caso del modelo de balanced score card, que estipula modelos de medición a través de la metodología de los indicadores de gestión financieras y no financieras.
4- bases para la auditoria del yo.
Gestión del Yo cambios de perspectivasLa vida moderna y sus complejidades requieren de un nuevo enfoque, de un cambio de perspectiva en donde es necesario:-concebir la organización de fuera hacia adentro, para ver nuestras relaciones con las partes del todo (más bien ver el resto de la organización y sus partes de dentro hacia fuera)-Ser auto iniciador, autocorrector, autoevaluador, en vez de depender de otros para identificar problemas.La persona capaz de pensar como se describe en estas frases esta más capacitada para manejar efectivamente muchos de los complejos desafíos de la vida moderna. Estas personas tienen suficiente nivel de autonomía para pensar a través de metas, para ver el sistema en el cual varias fuerzas interactúan, y ser capaz de diseñar causas y efectos y ver las presunciones que influencian la acción. Personas con una alta capacidad pueden tomar sus posiciones subjetivas como objetos de reflexión y así evitar empantanarse en un punto de vista que lo dejan ciego para ver mejores puntos de vista.La gestión del Yo, clave para la gestión Estratégica del Conocimiento.La administración de Si mismo de acuerdo a Peter Drucker.Es frecuente en cualquier actividad de la vida, dar mayor importancia a la organización descuidando el desarrollo personal. Peter Drucker y Tom Peters, están destacando que la clave para que una organización funcione, está en que la persona asuma la gestión de sí misma. Es decir aplicar la gestión estratégica a uno mismo.La gestión del YO se aborda en forma destacada en el libro reciente de Peter Drucker Los desafíos de la Administración, aborda entre los aspectos más principales la necesidad de cada uno de hacerse las siguientes interrogantes¿Cuáles son mis puntos fuertes?, Cómo me desempeño?, ¿Por qué importan mis modales?, ¿Cómo aprendo?, ¿Soy lector u oyente?, ¿Cuáles son mis valores?,¿Qué hacer en un conflicto de valores?,¿Cuál es mi lugar?,¿Cuál debe ser mi Aporte?, ¿Cuál es mi responsabilidad en mis acciones?, ¿Qué haré en la segunda mitad de mi vida?, ¿Puedo tener una carrera paralela?Los trabajadores del conocimiento, “Más que nadie tendrán que administrarse a si mismos”. Tendrán que ubicarse en el lugar en el que puedan hacer el mayor aporte. Deberán aprender cómo y cuándo cambiar lo que hacen cómo lo hacen y cuando lo hacen; es probable que los trabajadores del conocimiento sobrevivan a la organización que los emplea, por lo tanto, deben prepararse continuamente para continuar estudiando y produciendo. Uno sólo puede desempeñarse bien con sus puntos fuertes. No se puede construir un desempeño sobre los puntos débiles, y menos en algo que no pueda hacerse en absoluto. ¿Cómo averiguar los puntos fuertes?, con el análisis realimentador. En que consiste, cada vez que uno toma una decisión crucial o ejecuta una acción clave, pone por escrito sus expectativas y nueve o doce meses después se nutre con la comparación de los resultados con lo esperado.Una pregunta clave que uno debe hacerse, es ¿cómo me desempeño?. Ya que hay mucha gente que no sabe cómo hacer las cosas. En consecuencia, trabajan de una manera que no es apropiada y esto garantiza casi siempre un mal desempeño.Drucker resalta la responsabilidad de las relaciones en dos aspectos: el primero aceptar el hecho de que las personas son tan individuos como uno mismo. Esto significa que también tienen sus puntos fuertes. Que también tienen sus formas de hacer las cosas. Que también tienen valores.Para ser eficaz, uno tiene que reconocer los puntos fuertes, los modos de desempeñarse y los valores de las personas con quienes trabaja.La formación de dirigentes de Joseph BasileJesep Basile, pionero en el desarrollo del yo destaca que cualidades la persona debe cultivar.Responsabilidad ante los demás, Humildad, sentido de lo profundo del escuezo,Equilibrio y serenidad, cultura, educación permanente, reflexión y meditación.La gestión del YO de Tom PetersTom peters en su trabajo usted como marca señala algunas características para la gestión del yo.¿Quién soy? ¿Qué quiero ser?, busca alcanzar la maestría en algo, efectúa trabajos que le importan el 100% de las veces,¿Hace trabajo por el que vale la pena pagar?Focaliza obsesivamente su atención en el Proyecto, se deleita en vender y tiene una propuesta venta irresistible, selecciona a los clientes con mucho cuidado, desarrolla y luego custodia y cultiva celosamente su fama de confiable e integro.El Dr. Lair ribeiro: la gestión del YO y el desarrollo personal.Aquí hay algunas de las enseñanzas que el doctor Ribeiro señala para fortalecer la imagen de si mismo y el desarrollo personal y que nos reflejan una gran sabiduría“la vida es así, el que sabe vivir persigue sus sueños. Y cuando los alcanza, alcanza el éxito como recompensa”“ser honesto es la mayor muestra de la inteligencia del mundo”“imposible es aquello que nadie hace, hasta que llega alguien y lo hace”.“la gratitud es fundamental, es la madre de todas las virtudes. Sin gratitud no hay satisfacción”.Para alcanzar el éxito en la vida se necesita de los dos hemisferios (del cerebro) para que trabajen en equilibrio y armonía.Todas las grandes ideas vienen del hemisferio derecho del cerebro, y este sólo trabaja cunado la persona esta en reposo y relajadaEs un error pensar que un individuo puede obtener un resultado diferente si sigue haciendo lo mismo, hay que cambiar las ideas, la percepción para así cambiar la realidad, ya que las ideas determinan actos y estos resultados.El éxito es saber vivir y eso incluye la autoestima, la comunicación, las metas, la actitud y la ambición.Ingredientes básicos para la gestión del yo:Bases para la programación-acciónGestión del tiempoOrganización mentalManejo de problemas y conflictosCreatividadGestión del conocimiento y programación neuro lingüística (PNL)Es una potente herramienta para transformar el conocimiento.Se basa en el principio fundamental que el mapa no es el territorio.PNL es multidisciplinaria, ya que tiene que ver con la programación menta, neurociencias, lenguaje que representa una actitud de la mente.PNL es la forma de la exigencia personal.Es un conjunto de modelos, habilidades y técnicas para pensar y actuar de forma efectiva en el mundo.La PNL en la gestión del conocimiento es una poderosa herramienta para intervenir el conocimiento y crear mapas para el rediseño de personas y organizaciones.La gestión del conocimiento y la psico cibernéticaTécnica para procesar el conocimiento y trasformarlo en un motor positivo para reorientar la vida. El cual facilita la toma de decisiones y la solución de problemas mostrando nuevos caminos.Al igual que en la PNL se trata de leer en forma diferente los acontecimientos dándoles un sello personal y positivo. Dar preeminencia a la mala gestión de uno mismo, cancelando los pensamientos y reacciones negativas y transformándolos en acciones, planes y proyectos de una nueva vida.
5-Desarrolle el tema que mas le motivó en el desarrollo de este curso.B2B:DefiniciónEs la abreviatura comercial de la expresión anglosajona Business to Business de empresa a empresa.incluye actividades denominadas “Comercio en la red”, como la compra de bienes y servicios a través de la World Wide Web, un protocolo de servidor especial que cifra la realización confidencial de pedidos para la protección de los consumidores y los datos de la organización empleándose servicios de pago electrónico como autorizaciones para tarjeta de crédito o monederos electrónicos.El B2B ha venido impulsando también por la creación de portales para agrupar compradores. Así, por ejemplo portales de empresas de automoción, alimentación, entre otros Las compañías se agrupan para crear dichas páginas aglutinando fuerzas lo que les permite negociar en mejores condiciones. El mantenimiento de las páginas se produce pidiendo un canon por cotizar o cobrando a los socios una comisión del negocio realizado en el portal.En términos generales la expresión “Business to Business” (B2B) no se encuentra limitada al entorno electrónico. Solo por establecer un ejemplo de referencia, el B2B aplica a la relación entre un fabricante y el distribuidor de un producto y también a la relación entre el distribuidor y el comercio minorista…pero NO, a la relación entre el comerciante y su cliente final consumidor), relación esta última que quedaría ajustada entonces, al entorno del “B2C” (Business to Consumer).VentajasEl comercio electrónico entre empresas es una utilidad más que aporta Internet y que ha experimentado un gran auge en los últimos años.Rapidez y seguridad de las comunicaciones.Integración directa de los datos de la transacción en los sistemas informáticos de la empresa.Posibilidad de recibir mayor número de ofertas o demandas, ampliando la competencia.Abaratamiento del proceso: menos visitas comerciales, proceso de negociación más rápido, etc. Por tanto, los compradores pueden pedir una reducción de precios en virtud del menor coste de gestión, o los vendedores incrementar su margen comercial.B2B: escogí este concepto porque encuentro que es una gran herramienta para esta era, la del conocimiento; ya que cada día son mas las empresas que lo adoptan y es necesario tenerlo presente en nuestros conocimientos, para así aplicarlo y poder explicarlo cuando sea necesario, ya que este sistema trae muchas ventajas para las empresas por lo que debe estar situado en las organizaciones del futuro.Bibliografía:Harvard Bussiness Review. Gestión del conocimiento. Ediciones Deusto S.A. 1998
www.gestióndelconociemto.com
http://www.materiabiz.com/mbz/estrategiaymarketing/nota.vsp?nid=36990http://es.wikipedia.org/wiki/i%2bd
http://www.webandmacros.com/investigacion_desarrollo_innovacio.htm
http://www.qipuzcoa.net/estructuraeconomica/cap7/1_inicio_cap7.html
http://www.monografias.com/trabajos7/plane/plane.shtml
http://www.upct.es/_planupct/archivos/documentos
http://www.eclac.cl/publicaciones/xml/7/12167/manual22.pdf
http://www.vanderreis.com/blog/inteligencia_competitiva
http://www.es.wikipedia.org/wiki/planificacion_estrategica
http://www.ideoblogia.es/index.php/la-auditoria-estrategica-como-ventaja-competitiva
http://kmcajadeherramientas.blogspost.com
http://kmrecursosinternet.blogspost.com
domingo, 14 de junio de 2009
Nombre: Viviana Alvarez
2° Solemne de Empresa y Sociedad del Conocimiento.
“ Una corporación es como un árbol. Hay una parte que es visible (las frutas) y una parte que es oculta (las raíces). Si solamente te preocupas por las frutas, el árbol puede morir. Para que el árbol crezca y continúe dando frutos, será necesario que las raíces estén sanas y nutridas. Esto es válido para las empresas: Si sólo nos concentramos en los frutos - los resultados financieros - e ignoramos los valores escondidos-el capital intelectual-, la compañía no subsistirá en el largo plazo”.
Leif Edvinsson.
1. Importancia de la gestión del conocimiento para el curso empresa y sociedad del conocimiento?
Gestión del Conocimiento es la capacidad organizativa para obtener objetivos empresariales y organizar recursos intangibles, se basa fundamentalmente en compartir conocimiento y permitir el uso de dicho conocimiento.La gestión del conocimiento es una práctica que actualmente se lleva a cabo en numerosas organizaciones como estrategia para alcanzar buenos resultados en el cumplimiento de metas y objetivos.La importancia del desarrollo de este tema en nuestro curso de Empresa y sociedad del conocimiento es entregarnos los conocimientos para que en un futuro podamos crear nuestras propias empresas y saber enfrentar el entorno competitivo, dándonos a conocer las diversas herramientas que tenemos a nuestro favor como es el uso de tecnologías y de información que podemos obtener con el uso de estas tecnologías, además nos enseña a desarrollar nuestras capacidades para que podamos ser más eficientes, productivos como personas a las empresas y podamos cumplir con los objetivos y metas de las organizaciones como a realizar nuestros objetivos propios.La Gestión del conocimiento nos entrega conceptos que han ido apareciendo con el crecimiento de las empresas como son CRM. B2B.ERP , enseñándonos a utilizarlos y sacarles provechos a la hora de ver las ventajas competitivas de las empresas y nos ayuda a desarrollar nuestro Capital Intelectual el cual no deja de ser importante ya que en un futuro este activo intangible va a ser lo que le de mayor valor a las empresas.Por lo que nos es de gran ayuda en nuestro desarrollo profesional y personal de nosotros como alumnos de la sociedad del conocimiento.Por todas estas ventajas Gestión del conocimiento nos permite y enseña a cómo;- Tener un acceso rápido a fuentes de información y conocimientos externas e internas.- Ahorro de tiempo en la búsqueda de información.- Aumento de la productividad debido al acceso directo a la información por parte de todos los miembros del personal.- Procesos de trabajo más continuos y rápidos debido al acceso permanente de la información.- Fomento de la comunicación y la cooperación, así como el trabajo en equipo.- Servicio al cliente más eficaz y ampliación del mismo.- Aumento de innovación y ventajas competitivas.- Posibilidad de comunicación entre distintos ambientes de sistemas mediante la tecnología de Internet.La gestión del conocimiento tiene por objetivo obtener, organizar, compartir y enriquecer el conocimiento relevante fundamentalmente con miras al rediseño personal y organizacional. Además persigue crear nuevo conocimiento para contar con visiones creativas y transformadoras.La principal función de la gestión del conocimiento en una organización es que no tenga que pasar varias veces por un mismo proceso para resolver de nuevo el mismo problema, sino que sepa ocupar la información recopiladas de otras ocasiones.
2-¿Cómo funcionaría una consultora en organización y auditoria en la sociedad del conocimiento?
La consultora debe dar a los clientes seguridad y fidelidad, ejecutando con ellos relaciones sólidas para así ser líderes en las preferencias de nuestros clientes en el presente y el futuro, y este compromiso lo entrega el área de Gestión de clientes.
Esta área se define como un agrupamiento de procesos que comprenden el conocimiento fundamental de las necesidades de los clientes e incluye todas las funcionalidades necesarias para la adquisición, ampliación y retención de una relación con ellos.Trata acerca del servicio y soporte al cliente, ya sea en centros de atención por teléfono, Web o servicio en campo además de la gestión de generar ventas a los clientes. También incluye la recolección de la información de estos y su aplicación para personalizar e integrar la entrega de los servicios,Para integra mejor el departamento hay que basarse en el CRM: el cual se refiere a la administración de la gestión de clientes como parte de una estrategia de negocio centrada precisamente en el cliente .Una parte fundamental de su idea es recopilar la mayor cantidad de información posible sobre los clientes, para poder dar su valor a la oferta (darle soluciones respecto a sus necesidades). La empresa debe trabajar para conocer las necesidades de los mismos y así poder adelantar una oferta y mejorar la calidad en la atención.La parte fundamental de toda estrategia CRM es la base de datos, la información sobre el cliente es clave para una adecuada relación con el mismo, se deberán analizar factores como, preferencia, detalles personales, incentivos, guardarse y tenerse en cuenta, teniendo información útil y especifica en servidores y software de venta, ya que el incremento de la competencia, las nuevas obligaciones legales y la creciente exigencia de los consumidores requieren que la empresa entregue una sustancial atención a la satisfacción del consumidor al proceso post-compra.
La función de la Intranet Corporativa dentro de la consultora le brinda a la dirección de la empresa, una excelente ventaja, ya que en esta plataforma se puede incorporar toda la información de la organización, donde los usuarios de la compañía pueden acceder simplemente navegando a través de páginas web.La empresa debiera instalar este sistema ya que obtiene múltiples beneficios como son;El Reducir los costos de distribución, se adapta fácilmente a las necesidades de diferentes departamentos de la empresa, da una rápida integración y formación del personal, y permite la utilización de estándares públicos y abiertos, en la que nos deja tener un contacto directo con nuestros Clientes y Proveedores ampliando las posibilidades de crecimiento de la empresa.Además este sistema computacional nos entrega una mayor seguridad, confidencialidad en las transacciones de la empresa, la que no permite que no se filtre información, además de autentificación, verificación de los datos de la empresa, y disponibilidad.Las consultoras y organizaciones que diseñen una intranet pueden compartir información como, acceso a directorios internos de la empresa, acceso a la base de datos de la compañía, publicación de documentos internos y creación de aplicaciones sencillas de trabajo en equipo.El sistema de intranet corporativo puede ser de gran utilidad en departamentos y en áreas Contables donde se puede utilizar para;- Capturar datos contables.- Medio para que la información contable esté disponible.- Dar a conocer las políticas contables de la empresa.- Tramitar cuentas de gastos.- Informar sobre clientes que presentan problemas y estado de pagos.En el área Marketing de la empresa.- Información sobre productos, precios, promociones…- Información sobre disponibilidad del producto y plazos de entrega.- Servicio postventa para los clientes. ( en este caso vía extranet)En el área de Recursos humanos es útil para- Publicación de boletines, foros, eventos.- Tramitación de documentos como currículo, hoja de servicios.- Canalizar información confidencial.- Formación de la empresa vía internet.En el área de Producción nos permite- Compartir archivos, planos, documentos.- Documentación y control de los procesos de trabajos.- Posibilidad de integrar herramientas de trabajo en grupo.La organización que se integre a esta tecnología debe estar dispuesta abrir nuestra intranet a los clientes o proveedores, creando así la Extranet la que permite que personas ajenas a la empresa, como son nuestros clientes o proveedores, puedan acceder a parte de la intranet de la empresa. Facilitando que los clientes o proveedores obtengan la información a tiempo real y fiable, tomada de la fuente de donde surge.En la que podemos compartir información sobre los productos, las tarifas, condiciones comerciales y promociones. En otras ocasiones se pretende reducir el tiempo para introducir un producto en el mercado y minimizar el tiempo de darlo a conocer a los clientes.Así debiera lucir la entrada de nuestro portal, en donde con solo introducir nuestro rut y una clave secreta, pudiéramos acceder al sitio.
La necesidad de generar un entorno con capacidad de riqueza y empleo pone en permanente actualidad la investigación y el desarrollo. El continuo cambio en las organizaciones, así como en los sistemas de producción y diseño de productos, hace de la tecnología, y en un sentido más amplio de la innovación, un centro de interés tanto para la empresa como para las diferentes administraciones.La consultora debe integrar el departamento de Investigación y Desarrollo para que se pueda adaptar a las exigencias de un mundo tan cambiante como en el que estamos viviendo.Las estadísticas sobre el número y entidad de las organizaciones que se dedican al I+D pueden revelar el estado de la industria de un país.Generalmente las compañías de mayor tecnología no sólo tienen el personal más cualificado sino que consiguen extraer el máximo de valor de los mismos.Si medimos la innovación como “la velocidad que tiene una organización en adquirir y poner en práctica nuevos conocimientos” detectamos fácilmente que esta puesta en movimiento sólo la producen las personas cuando consideran que están estimuladas y apoyadas en una dirección y ven claramente que adoptar una actitud activa en el proceso les beneficia tanto sicológica como materialmente.Una gestión comprometida con la innovación es una gestión comprometida con las personas.La necesidad de incorporar políticas activas de renovación ha inducido a nuestras empresa a retomar con gran intensidad el concepto de innovación como motor que genera el cambio, ya que la investigación + desarrollo es el mecanismo que impulsaba la tecnología que la empresa necesitaba, ahora está cambiando un poco las cosas por lo que la orientación de los nuevos productos se plantea con una política de afuera hacia dentro, es decir, mirando al cliente detectando sus necesidades implícitas y explicitas, para lograr un aumento en el mercado y en los ámbitos de desarrollo e investigación en nuestra organización.
Planificación estratégica tiene como finalidad producir cambios profundos en los mercados de la organización y en la cultura interna.Incorpora a cualquier empresa incluyendo a esta consultora a desarrollar e implementar planes para alcanzar propósitos y objetivos, que pueden ser de corto, mediano y largo plazo.Esta área ayudaría a la consultora a ver con exactitud y cuidado la misión que va a utilizar la organización, la misión es fundamental, ya que esta representa las funciones operativas que va a ejecutar en el mercado y va a suministrar a los consumidores.La planificación estratégica constituye un sistema gerencial busca los objetivos “qué lograr” y las estrategias “qué hacer”, identificando las oportunidades y amenazas que ofrece el entorno.Para que la consultora pueda implementar esta area debe considerar cuatro puntos;- El porvenir de las decisiones, esto quiere decir, observar las consecuencias de causas y efectos que provoque la decisión que se tome.- El proceso; que se inicia con el establecimiento de metas para la organización, define estrategias y políticas para lograr estas metas y desarrolla planes detallados para asegurar la implementación de las estrategias y así obtener las metas deseadas.- La filosofía de que la planificación estratégica es una actitud, una forma de vida.- La estructura; un sistema de planeación estratégica formal une tres tipos de planes, que son, planes estratégicos, programas a mediano plazo, presupuestos a corto plazo y planes operativos.Antes de llevar a cabo un programa estratégico de planeación es importante que las personas involucradas, tengan conocimientos de lo que tienen en mente los directivo y de cómo opera el sistema.Para que la consultora integre el are de planificación estratégica en su estructura organizacional debe ser capaz de, formular planes donde busca misiones, propósitos, objetivos, y políticas para la empresa.El siguiente paso es la implementación y revisión, el proceso de implementación se refiere a las actividades directivas, incluyendo la motivación, compensación, evaluación directiva y procesos de control. Los planes desarrollados deben ser revisados evaluados.Con esta área la consultora tendrá la oportunidad realizar un análisis FODA, donde pueda ver sus fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas, haciendo una revisión interna como externa de la empresa, fijándose de sus recursos en donde sabrá de lo que dispone para realizar sus operaciones como son los recursos financieros, máquinas, equipos, recursos humanos.Analizar la estructura organizacional de la empresa sus aspectos negativos y positivos, la división de trabajo. Podrá realizar una evaluación de desempeño, con respecto a años anteriores, en función de utilidades, productividad, crecimiento, otros.El propósito de las estrategias es entregar a la empresa a través de un sistema de objetivosy políticas, una descripción de lo que se espera de la empresa.Nuestra consultora al momento de implementar el área de planificación estratégica debe recoger información apropiada, ser capaz de obtener el objetivo deseado y encajar sus recursos con el entorno, por que una mala inserción de esta área puede hacer que nuestra planificación estratégica fracase y esto se debe a dos causas en general que son; una pobre implementación y una mala elección de las estrategias.Además debemos considerar que si queremos ser una consultora de prestigio debemos trabajar en equipo y dar la oportunidad a todos en la participación del proceso, en donde todos compartamos la misma visión, donde la misión no sea una declaración solamente si no que se lleve a la práctica, y en donde la planifica estratégica se realiza periódicamente, ya que las empresas cambian constantemente.
Area de Desarrollo Organizacional y Recursos humanos.Para que la consultora alcance sus metas y objetivos organizacionales requiere de las personas.Las personas requieren de las organizaciones para alcanzar sus metas personales.Por lo tanto empresa y personas se necesitan y buscan alcanzar sus objetivos con un mínimo de costo, de tiempo, y de esfuerzo.Sin embargo a veces los objetivos no son los mismos y ambos entran en conflictos y para disminuir los efectos negativos, se requiere el estudio y aplicación de administración de Recursos Humanos.Para que la consultora alcance el éxito debe saber utilizar los elementos claves que son las personas, las estructura, la tecnología y el ambiente.La función que entrega esta área a la corporación es darle una estrategia educativa que nos ayude a llevar el cambio planeado de la organización tomando en cuenta los valores, las actitudes, las relaciones, el clima organizacional, para llevar a las personas hacia la misión y objetivos de la consultora.Para que el personal de la empresa no se desvíe de la misión y visión que la empresa se halla propuesto debe preocuparse de desarrollar el potencial de cada individuo para que den el máximo de sus capacidades y ambos puedan alcanzar sus ambiciones y metas propuestas, por lo que la administración de Recursos Humanos se preocupa de la aplicación, mantenimiento y del desarrollo de las personas en las organizaciones.
Auditorias Estratégicas este concepto le sería de gran utilidad a la consultara a la hora de evaluar a la empresa y a sus ejecutivos.Debemos pensar que la labor directiva se refiere al mañana y no al ayer. Y el mañana tiene que ver con lo que hay que hacer y no con lo que ya se ha hecho, por lo tanto los empresarios se deben preocupar y pensar en los fines de su organización así como el rumbo que debe dar esta; impulsar y gestionar los cambios; realizar las operaciones de manera que la organización y su personal funcione con eficiencia lo que nos lleva, a “PENSAR, CAMBIAR Y ACTUAR”.Hoy en día las empresas se las define como sistemas abiertos y sujetos a las influencias socioculturales, tecnológicas, políticas, y económicas, por lo tanto el entorno afecta directamente a nuestras organizaciones de forma que hay que impedir encontrarnos con sorpresas que afecten la eficiencia y nuestra supervivencia en el mercado.Lo que ahora nos debemos preguntar es, ¿Cuál es la posición de la empresa y porqué? Y ver ¿hacia dónde se dirige la empresa?, solo podemos tener éxito cuando existe una buena orientación, es aquí donde entra la auditoria estratégica ya que nos ayuda a ver que está sucediendo con el entorno de la empresa, por lo cual se debe estudiar y analizar el sector en el que se compite, identificar las ventajas competitivas, analizar a los competidores, valorar la posición competitiva, y por último seleccionar las estrategias a utilizar. La auditoria estratégica presenta una visión integrada de la dirección en acción.Para darnos cuenta de cómo estamos funcionando debemos realizar un estudio interno o externo, lo que difiere que el auditor externo toma una foto de la empresa y ve las ventajas o desventajas en cambio el auditor interno tiene un acceso permanente a la empresa por lo que se acostumbra al entorno de la empresa y se crea su propia perspectiva condicionando su análisis, también la empresa puede delegar a un personal propio para este trabajo, en la elaboración del estudio intervienes todos los departamentos de la empresa, las ventajas de auditar nos facilita la gestión del cambio y nos ayuda a minimizar el riesgo de toma de decisiones.La capacidad de realizar una reflexión profunda y sincera nos da a conocer a fondo el entorno en el que la empresa se mueve lo que es una ventaja competitiva y nos da una mejor posición para asumir nuevos retos y dirigirnos a nuevos horizontes.Al momento de auditar contamos con diferentes tipos de auditorías en las que están;Auditoría Financiera: la realiza un contador público, cuya conclusión es un dictamen de la revisión de los estados financieros.Auditoría contable.Auditoría Interna: es una evaluación que se desarrolla a fin de revisar la contabilidad, las finanzas y otras operaciones como base de un servicio protector y constructivo para la administración.Auditoría Externa.Auditoría Operacional: evalúa la función o unidad con referencia que se cumplan las normas de la empresa, en cuanto a revisión de prácticas de compra y otros.Auditoría Administrativa: es un examen que se realiza de la administración con el fin de evaluar la eficiencia de sus resultados.Auditoría Integral.Auditoría Gubernamental.En el caso de que esta consultora se viera amenazada por el entorno posee de esto tipos de auditorías para detectar sus falencias y desarrollar nuevas ventajas competitivas, solucionando sus problemas y debilidades que se le presenten volviéndose más fuertes, para su sobrevivencia en el futuro de esta.
Capital Intelectual y Contabilidad tradicional.
El capital intelectual es el conjunto de activos de una sociedad que, pese a no estar reflejados en los estados contables tradicionales, generan o generarán valor para la empresa en el futuro.Es un capital no medido, ni informado pero con un valor real.Lo que se busca con la medición del Capital Intelectual, desde una mirada interna, es ofrecer a los gestores información relevante, si no evaluamos un elemento, no podemos identificar adecuadamente su presencia ni controlar su evolución.Creación de conocimiento Desde una mirada externa se requiere para facilitar información a terceros sobre el valor de la empresa.Modelo Intelectual (1997) Eurofum Escorial y KPMG.El Capital Intelectual es el conocimiento (explicito o tácito) útil para la empresa que poseen las personas y equipos de las misma, así como su capacidad para regenerarlo, y está constituido por tres tipos de capital;*Capital humano, las personas son el activo más importante de las organizaciones, y es la base para los otros dos tipos de capital.*Capital Estructural, es la propiedad de la empresa y que queda en la organización cuando las personas la abandonan, está constituido por el capital tecnológico (sistemas) y el capital organizativo (procesos).*Capital Relacional, se refiere al valor que tiene para una empresa el conjunto de relaciones que mantiene con el exterior, se incluye el conocimiento que puede obtenerse de la relación con otros agentes del entorno (clientes, competidores, proveedores).La estructura del modelo de capital intelectual se divide en tres partes:- Bloques: Los activos intangibles, en función de su naturaleza, se agrupan en Bloques.- Elementos: Cada empresa, en función de su estrategia y de sus factores críticos de éxito, seleccionará los elementos intangibles más relevantes.- Indicadores: Los indicadores son la forma de medición y evaluación de los elementos.Sin duda, la fórmula adecuada para gestionar el capital intelectual, teniendo en cuenta estos activos intelectuales, es un factor determinante para el progreso de la empresa, ya que el valor de un negocio está pasando cada vez mas de los activos fijos a los intangibles, debido a que los intereses de las compañías esta en medir estos activos, que contribuye a crear una brecha cada vez más grande entre el valor contable y el valor de mercado, podemos decir que el factor que marco esta diferencia es el Capital Intelectual.En el ámbito de la nueva economía, el capital intelectual proporciona un margen competitivo, aunque estos recursos no son medidos de manera adecuada, ya que al ser un activo intangible, al igual que los activos físicos necesitan ser valorados en mediciones de ingresos y valuación de la compañía.El proceso de formación de capital intelectual debe considerarse como una actividad de inversión económica del mismo orden que la formación de capital materialEn el futuro la inversión no será en terrenos, planta o equipo, si no en personal. Este hecho podrá marcar más la necesidad de llevar la contabilidad en este tipo de activos, en lo que este recurso se convertirá en lo más importante de la empresa.Interés por la medición de los intangibles y equipo directivo dispuesto a participar.• La relevancia de contar con una estrategia claramente definida y compartida por los directivos.• Poder disponer de sistemas de información para la gestión.• La complejidad del proceso ý Necesidad de abordarlo como un proceso gradual.Otro autor que nos habla de capital intelectual es Lief quien nos da dos clasificaciones de estea) Capital Humano: corresponde a las habilidades, actitudes, y destrezas de las personas que componen las organizacionesb) Capital Estructural: corresponde a conocimientos desarrollados y explicitados por las organizaciones integrados por los siguientes elementos.-Capital clientes.-Procesos.-Capacidad de innovación.El proceso de formación de capital intelectual debe considerarse como una actividad de inversión económica del mismo orden que la formación de capital material.Como medir el capital intelectual?Para la estructuración, valorización, administración, medición y reporte del capital intelectual durante la década de lo 90´ se desarrollaron diversos modelos entre los que destaca.- IAS 38, como respuesta de la contabilidad financiera a la medición del capital intelectual.La norma internacional de contabilidad 38 define los activos intangibles susceptibles de ser valorados e incluidos en la contabilidad.- Indicador Q-DE TOBIN: uno de los enfoques iníciales para medir el capital intelectual fue emplear la “q” de Tobin, técnica desarrollada por el premio nobel James Tobin, que mide la relación entre el valor de mercado y el valor de reposición de sus activos.- El modelo de Skandia: diseñado por Leif Edvinson es una forma de medir el proceso de creación de activos de una empresa, donde desarrollo una teoría del capital intelectual que incorpora elementos de Konrad y del “Balanced Score Card”- Edvinson y Malone proponen una ecuación para calcular el capital intelectual de la empresa de modo que se puedan realizar comparaciones entre empresas.- El modelo Balance scorecard: este modelo consiste en un sistema de indicadores financieros y no financieros que tiene como objetivo medir los resultados obtenidos por la organización.Diferencia con la contabilidad tradicional.La diferencia del Capital Intelectual con la Contabilidad Tradicional, se basa en que la contabilidad utiliza métodos de valorización desarrollados en la economía para establecer los precios de transacciones.El capital intelectual se mide en términos cognitivo en cambio la contabilidad tradicional se mide forma cuantitativa.Bajo el concepto de capital intelectual están los activos intangibles de la empresa, los cuales no son de distribución.También está el concepto de utilidad, el cual el valor del bien se determina por la capacidad de satisfacción de necesidades, lo que implica que en la demanda de bienes el mercado coloque el precio.La contabilidad se preocupa del control del mantenimiento de las cuentas que resulten necesarias en todos los libros contables, observando los requisitos legales correspondientes estableciéndolas con exactitud que resulte razonable según los programas y planes de acción que le corresponden a la compañía.Otra diferencia se basa en el costo histórico el cual se forma por las remuneraciones del trabajo y el capital, donde se establece que el valor del bien de determina por el trabajo socialmente necesario para ponerlo a disposición del consumo, por la remuneraciones acumuladas de explotación, producción y que la contabilidad se basa en que la utilidad que se le dé a la información que le corresponde a la misma no tenga relevancia entre los directores de la empresa, ni tampoco que su uso tenga validez en otras empresas.La contabilidad busca conocer el stock del capital físico que tenga las empresas, en cambio el Capital Intelectual busca conocer el stock de conocimiento organizativo, y analizar los flujos entre los diferentes tipos de conocimientos que fluyen en la empresa.En términos generales, el Capital Intelectual refleja activos menos tangibles, tales como la capacidad de una compañía para aprender y adaptarse a las nuevas tendencias de la economía de los mercados y de la administración con énfasis en la gestión del conocimiento como lo más importante de la creación del valor.
Bases para la Auditoría del Yo
Gestión del Yo cambios de perspectivasLa persona que sean capaces de -Ser auto iniciador, autocorrector, autoevaluador, en vez de depender de otros para identificar problemas, estarán más capacitada para manejar efectivamente muchos de los complejos desafíos de la vida moderna. Estas personas tienen suficiente nivel de autonomía para pensar a través de metas, para ver el sistema en el cual interactúan. Personas con una alta capacidad pueden tomar sus posiciones subjetivas como objetos de reflexión y así evitar empantanarse en un punto de vista que lo dejan ciego para ver mejores puntos de vista.La gestión del Yo, clave para la gestión Estratégica del Conocimiento.La administración de Sí mismo de acuerdo a Peter Drucker.Es frecuente en cualquier actividad de la vida, dar mayor importancia a la organización descuidando el desarrollo personal. Peter Drucker y Tom Peters, están destacando que la clave para que una organización funcione, está en que la persona asuma la gestión de sí misma. Es decir aplicar la gestión estratégica a uno mismo.La gestión del YO se aborda en forma destacada en el libro reciente de Peter Drucker Los desafíos de la Administración, aborda entre los aspectos más principales la necesidad de cada uno de hacerse las siguientes interrogantes*¿Cuáles son mis puntos fuertes?* Cómo me desempeño?*¿Por qué importan mis modales?*¿Cómo aprendo?*¿Soy lector u oyente?,*¿Cuáles son mis valores?,*¿Qué hacer en un conflicto de valores?*¿Cuál es mi lugar?*¿Cuál debe ser mi Aporte?*¿Cuál es mi responsabilidad en mis acciones?*¿Qué haré en la segunda mitad de mi vida?*¿Puedo tener una carrera paralela?Los trabajadores del conocimiento, “Más que nadie tendrán que administrarse a sí mismos”. Tendrán que ubicarse en el lugar en el que puedan hacer el mayor aporte. Deberán aprender cómo y cuándo cambiar lo que hacen cómo lo hacen y cuando lo hacen; es probable que los trabajadores del conocimiento sobrevivan a la organización que los emplea, por lo tanto, deben prepararse continuamente para continuar estudiando y produciendo. Uno sólo puede desempeñarse bien con sus puntos fuertes. No se puede construir un desempeño sobre los puntos débiles, y menos en algo que no pueda hacerse en absoluto. ¿Cómo averiguar los puntos fuertes?, con el análisis realimentador. En qué consiste, cada vez que uno toma una decisión crucial o ejecuta una acción clave, pone por escrito sus expectativas y nueve o doce meses después se nutre con la comparación de los resultados con lo esperado.Una pregunta clave que uno debe hacerse, es ¿cómo me desempeño?. Ya que hay mucha gente que no sabe cómo hacer las cosas. En consecuencia, trabajan de una manera que no es apropiada y esto garantiza casi siempre un mal desempeño.Drucker resalta la responsabilidad de las relaciones en dos aspectos: el primero aceptar el hecho de que las personas son tan individuos como uno mismo. Esto significa que también tienen sus puntos fuertes. Que también tienen sus formas de hacer las cosas. Que también tienen valores.Para ser eficaz, uno tiene que reconocer los puntos fuertes, los modos de desempeñarse y los valores de las personas con quienes trabaja.La gestión del YO de Tom PetersTom Peters en su trabajo marca algunas preguntas para la gestión del yo.¿Quién soy? ¿Qué quiero ser?, busca alcanzar la maestría en algo, efectúa trabajos que le importan el 100% de las veces,¿Hace trabajo por el que vale la pena pagar?Focaliza obsesivamente su atención en el Proyecto, se deleita en vender y tiene una propuesta venta irresistible, selecciona a los clientes con mucho cuidado, desarrolla y luego custodia y cultiva celosamente su fama de confiable e integro.El Dr. Lair ribeiro: la gestión del YO y el desarrollo personal.“la vida es así, el que sabe vivir persigue sus sueños. Y cuando los alcanza, alcanza el éxito como recompensa”“ser honesto es la mayor muestra de la inteligencia del mundo”“imposible es aquello que nadie hace, hasta que llega alguien y lo hace”.“la gratitud es fundamental, es la madre de todas las virtudes. Sin gratitud no hay satisfacción”.Para alcanzar el éxito en la vida se necesita de los dos hemisferios (del cerebro) para que trabajen en equilibrio y armonía.Todas las grandes ideas vienen del hemisferio derecho del cerebro, y este sólo trabaja cuando la persona esta en reposo y relajadaEs un error pensar que un individuo puede obtener un resultado diferente si sigue haciendo lo mismo, hay que cambiar las ideas, la percepción para así cambiar la realidad, ya que las ideas determinan actos y estos resultados.El éxito es saber vivir y eso incluye la autoestima, la comunicación, las metas, la actitud y la ambición.Pasos para la gestión del Yo.- Bases para la programación-acción.- Gestión del tiempo.- Organización mental.- Manejo de problemas y conflictos.- Creatividad.Gestión del Conocimiento y Programación Neuro-lingüística (PNL)- Es una potente herramienta para transformar el conocimiento.- Se basa en el principio fundamental que el mapa no es el territorio.- PNL es multidisciplinaria, ya que tiene que ver con la programación menta, neurociencias, lenguaje que representa una actitud de la mente.- PNL es la forma de la exigencia personal.- Es un conjunto de modelos, habilidades y técnicas para pensar y actuar de forma efectiva en el mundo.- PNL en la gestión del conocimiento es una poderosa herramienta para intervenir el conocimiento y crear mapas para el rediseño de personas y organizaciones.La Gestión del Conocimiento y la Psico-CibernéticaTécnica que procesa el conocimiento y lo transforma en algo positivo para nuestras vidas. El cual facilita la toma de decisiones y la solución de problemas mostrando nuevos caminos y nos da preeminencia a la mala gestión de uno mismo, cancelando los pensamientos negativos y transformándolo en planes y proyectos para nuestras vidas.
Desarrolle el temas que más le motivo en el desarrolle del curso.
El tema que más me gusto en el desarrollo del curso, fue la administración de la relación con los clientes, CRM, debido que nos habla del trato que debemos tener con nuestros clientes, las formas y técnicas que tenemos que desarrollar, para obtener ventajas competitivas para la empresa y atraer más clientes, también me gusto debido a que trata con el estudio de mercado (marketing) en donde debemos analizar nuestro entorno respecto a nuestros clientes, las personas que trabajan en la empresa, los accionistas y todo que nos afecte como organización.Por CRM se debe entender, como la parte de una estrategia centrada en el cliente, basándose en la idea de recopilar la mayor cantidad de información posible sobre los clientes y así poder dar mayor valor a la oferta. La empresa debe trabajar para conocer las necesidades de los mismos y poder mejorar la calidad en la atención, entregándole a los clientes soluciones que se adecuen perfectamente a sus necesidades. Lo que nos lleva a entender por el nombre de CRM como una estrategia de negocio basada principalmente en la satisfacción de los clientes, pero también a los sistemas informáticos que dan soporte a la estrategia.La parte fundamental de toda estrategia CRM es la base de datos, por lo que debe existir una buena relación entre el desarrollo de las estrategias y la tecnología, en este caso el centro de la estrategia debería ser como administrar los contactos nuevos que surjan de nuestros clientes.La orientación a los clientes es cada vez mas importante, por lo que hoy existe un software online el que nos permite conocer con detalle, las necesidades y anticiparnos a la demanda de los clientes lo que nos da una ventaja competitiva.Pero para poder lograr la satisfacción del los clientes debemos desarrollar un estudio de mercado, por lo que entramos al área de marketing, en donde se pretende desarrollar el producto, establecer precios, elegir los canales de distribución y las técnicas de comunicación más adecuadas para presentar un producto que realmente satisfaga las necesidades de los clientes.Esta herramienta también es conocida como las cuatro P´s del profesor Jerry McCarthy: Producto, Precio, Distribución (Place), y Comunicación (Promotion).En donde las podemos definir a cada una como;-Producto: en mercadotecnia producto es todo aquello tangible o intangible (bien o servicio) que se ofrece a un mercado para su adquisición, uso o consumos, y que puede satisfacer una necesidad o deseo.-Precio: es el monto de intercambio asociado a la transacción. El precio no se debe fijar costos de fabricación del bien, si no por los beneficios que el producto significa para el mercado y lo que los consumidores están dispuesto a pagar.-Plaza o distribución: donde se va a comercializar el producto, bien o servicio que se ofrece, considera el manejo de los canales logísticos y de venta, para lograr que el producto llegue al lugar adecuado y en las condiciones adecuadas.-Comunicación: es lo que hacemos para que el mercado conozca nuestro producto, esto incluye los avisos publicitarios, relaciones públicas, promoción de ventas(ej; 2x1), oferta del producto por teléfono, otros.Objeto de estudio de marketing.Los esfuerzo de mercadotecnia de una empresa deben enfocarse a satisfacer las necesidades de;- Los clientes: Sin clientes no hay empresas, por lo que los productos deben satisfacer las necesidades de la gente y las personas están dispuestas a pagar por esa satisfacción.- Las personas que trabajan en la empresa: las mayorías de las empresas olvidan satisfacer las necesidades de su personal, lo que hace fundamental el desarrollo de la organización.- Los accionistas: quienes toman el riesgo deben ser recompensados, una buena estrategia es que la empresa logre utilidades para ellos- La sociedad: una empresa debe ser benéfica para la sociedad, no utilizar cosa que estén fuera de la ley, ya que esto no beneficia a nadie.Cuando se logren estos cuatro puntos se podrá decir que nuestra empresa tiene una buena estrategia de mercado.Algunos factores claves a cubrir en una implementación CRM· Compartir información con los proveedores: de esta manera no estamos asegurando de que el producto, desde su materia prima, cuente con las características deseadas por el cliente.· Determinación de las campañas de mercadeo: se debe identificar cuáles son las formas de mercadeo que realmente llegan a nuestros clientes y cuáles son las que permiten atraer nuevos. Hay que determinar si se pueden realizar campañas de correo directo, de email marketing, de contacto directo en puntos de venta, etc.· Gestión rápida y efectiva de peticiones de servicio y pedidos: a través de la operaciones de call centers o la automatización de la fuerza de ventas aprovechando la internetFinalmente, CRM, Customer Relationship Management, se refiere a la administración de todas las interacciones que pueden tener un negocio y sus clientes. Se enfoca en la optimización del ciclo de vida del cliente en su totalidad. Además, CRM es un término de la industria de la información que reúne, metodologías, software y las capacidades de la internet para administrar de una manera eficiente y rentable las relaciones de un negocio con sus clientes.
Bibliografía.
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http://www.josecontreras.net/rechum/
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http://www.navactiva.com/web/es/descargas/pdf/atic/intranetyextranet.pdf
http://personal.telefonia.terra.es/web/franciscomanso/aport_%20%art%201.2.1.htm
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http://es.wikipedia.org/wiki/crm
http://www.vanderreis.com/blog/inteligenciacompetitiva
http://www.gipuzkoa.net/estructuraeconomica/cap7/1iniciocapt7.html
http://www.webandmacros.com/investigaciondesarrolloinnovacion.htm
http://ifrsjir.blogspot.com (proyecto intelec)
“ Una corporación es como un árbol. Hay una parte que es visible (las frutas) y una parte que es oculta (las raíces). Si solamente te preocupas por las frutas, el árbol puede morir. Para que el árbol crezca y continúe dando frutos, será necesario que las raíces estén sanas y nutridas. Esto es válido para las empresas: Si sólo nos concentramos en los frutos - los resultados financieros - e ignoramos los valores escondidos-el capital intelectual-, la compañía no subsistirá en el largo plazo”.
Leif Edvinsson.
1. Importancia de la gestión del conocimiento para el curso empresa y sociedad del conocimiento?
Gestión del Conocimiento es la capacidad organizativa para obtener objetivos empresariales y organizar recursos intangibles, se basa fundamentalmente en compartir conocimiento y permitir el uso de dicho conocimiento.La gestión del conocimiento es una práctica que actualmente se lleva a cabo en numerosas organizaciones como estrategia para alcanzar buenos resultados en el cumplimiento de metas y objetivos.La importancia del desarrollo de este tema en nuestro curso de Empresa y sociedad del conocimiento es entregarnos los conocimientos para que en un futuro podamos crear nuestras propias empresas y saber enfrentar el entorno competitivo, dándonos a conocer las diversas herramientas que tenemos a nuestro favor como es el uso de tecnologías y de información que podemos obtener con el uso de estas tecnologías, además nos enseña a desarrollar nuestras capacidades para que podamos ser más eficientes, productivos como personas a las empresas y podamos cumplir con los objetivos y metas de las organizaciones como a realizar nuestros objetivos propios.La Gestión del conocimiento nos entrega conceptos que han ido apareciendo con el crecimiento de las empresas como son CRM. B2B.ERP , enseñándonos a utilizarlos y sacarles provechos a la hora de ver las ventajas competitivas de las empresas y nos ayuda a desarrollar nuestro Capital Intelectual el cual no deja de ser importante ya que en un futuro este activo intangible va a ser lo que le de mayor valor a las empresas.Por lo que nos es de gran ayuda en nuestro desarrollo profesional y personal de nosotros como alumnos de la sociedad del conocimiento.Por todas estas ventajas Gestión del conocimiento nos permite y enseña a cómo;- Tener un acceso rápido a fuentes de información y conocimientos externas e internas.- Ahorro de tiempo en la búsqueda de información.- Aumento de la productividad debido al acceso directo a la información por parte de todos los miembros del personal.- Procesos de trabajo más continuos y rápidos debido al acceso permanente de la información.- Fomento de la comunicación y la cooperación, así como el trabajo en equipo.- Servicio al cliente más eficaz y ampliación del mismo.- Aumento de innovación y ventajas competitivas.- Posibilidad de comunicación entre distintos ambientes de sistemas mediante la tecnología de Internet.La gestión del conocimiento tiene por objetivo obtener, organizar, compartir y enriquecer el conocimiento relevante fundamentalmente con miras al rediseño personal y organizacional. Además persigue crear nuevo conocimiento para contar con visiones creativas y transformadoras.La principal función de la gestión del conocimiento en una organización es que no tenga que pasar varias veces por un mismo proceso para resolver de nuevo el mismo problema, sino que sepa ocupar la información recopiladas de otras ocasiones.
2-¿Cómo funcionaría una consultora en organización y auditoria en la sociedad del conocimiento?
La consultora debe dar a los clientes seguridad y fidelidad, ejecutando con ellos relaciones sólidas para así ser líderes en las preferencias de nuestros clientes en el presente y el futuro, y este compromiso lo entrega el área de Gestión de clientes.
Esta área se define como un agrupamiento de procesos que comprenden el conocimiento fundamental de las necesidades de los clientes e incluye todas las funcionalidades necesarias para la adquisición, ampliación y retención de una relación con ellos.Trata acerca del servicio y soporte al cliente, ya sea en centros de atención por teléfono, Web o servicio en campo además de la gestión de generar ventas a los clientes. También incluye la recolección de la información de estos y su aplicación para personalizar e integrar la entrega de los servicios,Para integra mejor el departamento hay que basarse en el CRM: el cual se refiere a la administración de la gestión de clientes como parte de una estrategia de negocio centrada precisamente en el cliente .Una parte fundamental de su idea es recopilar la mayor cantidad de información posible sobre los clientes, para poder dar su valor a la oferta (darle soluciones respecto a sus necesidades). La empresa debe trabajar para conocer las necesidades de los mismos y así poder adelantar una oferta y mejorar la calidad en la atención.La parte fundamental de toda estrategia CRM es la base de datos, la información sobre el cliente es clave para una adecuada relación con el mismo, se deberán analizar factores como, preferencia, detalles personales, incentivos, guardarse y tenerse en cuenta, teniendo información útil y especifica en servidores y software de venta, ya que el incremento de la competencia, las nuevas obligaciones legales y la creciente exigencia de los consumidores requieren que la empresa entregue una sustancial atención a la satisfacción del consumidor al proceso post-compra.
La función de la Intranet Corporativa dentro de la consultora le brinda a la dirección de la empresa, una excelente ventaja, ya que en esta plataforma se puede incorporar toda la información de la organización, donde los usuarios de la compañía pueden acceder simplemente navegando a través de páginas web.La empresa debiera instalar este sistema ya que obtiene múltiples beneficios como son;El Reducir los costos de distribución, se adapta fácilmente a las necesidades de diferentes departamentos de la empresa, da una rápida integración y formación del personal, y permite la utilización de estándares públicos y abiertos, en la que nos deja tener un contacto directo con nuestros Clientes y Proveedores ampliando las posibilidades de crecimiento de la empresa.Además este sistema computacional nos entrega una mayor seguridad, confidencialidad en las transacciones de la empresa, la que no permite que no se filtre información, además de autentificación, verificación de los datos de la empresa, y disponibilidad.Las consultoras y organizaciones que diseñen una intranet pueden compartir información como, acceso a directorios internos de la empresa, acceso a la base de datos de la compañía, publicación de documentos internos y creación de aplicaciones sencillas de trabajo en equipo.El sistema de intranet corporativo puede ser de gran utilidad en departamentos y en áreas Contables donde se puede utilizar para;- Capturar datos contables.- Medio para que la información contable esté disponible.- Dar a conocer las políticas contables de la empresa.- Tramitar cuentas de gastos.- Informar sobre clientes que presentan problemas y estado de pagos.En el área Marketing de la empresa.- Información sobre productos, precios, promociones…- Información sobre disponibilidad del producto y plazos de entrega.- Servicio postventa para los clientes. ( en este caso vía extranet)En el área de Recursos humanos es útil para- Publicación de boletines, foros, eventos.- Tramitación de documentos como currículo, hoja de servicios.- Canalizar información confidencial.- Formación de la empresa vía internet.En el área de Producción nos permite- Compartir archivos, planos, documentos.- Documentación y control de los procesos de trabajos.- Posibilidad de integrar herramientas de trabajo en grupo.La organización que se integre a esta tecnología debe estar dispuesta abrir nuestra intranet a los clientes o proveedores, creando así la Extranet la que permite que personas ajenas a la empresa, como son nuestros clientes o proveedores, puedan acceder a parte de la intranet de la empresa. Facilitando que los clientes o proveedores obtengan la información a tiempo real y fiable, tomada de la fuente de donde surge.En la que podemos compartir información sobre los productos, las tarifas, condiciones comerciales y promociones. En otras ocasiones se pretende reducir el tiempo para introducir un producto en el mercado y minimizar el tiempo de darlo a conocer a los clientes.Así debiera lucir la entrada de nuestro portal, en donde con solo introducir nuestro rut y una clave secreta, pudiéramos acceder al sitio.
La necesidad de generar un entorno con capacidad de riqueza y empleo pone en permanente actualidad la investigación y el desarrollo. El continuo cambio en las organizaciones, así como en los sistemas de producción y diseño de productos, hace de la tecnología, y en un sentido más amplio de la innovación, un centro de interés tanto para la empresa como para las diferentes administraciones.La consultora debe integrar el departamento de Investigación y Desarrollo para que se pueda adaptar a las exigencias de un mundo tan cambiante como en el que estamos viviendo.Las estadísticas sobre el número y entidad de las organizaciones que se dedican al I+D pueden revelar el estado de la industria de un país.Generalmente las compañías de mayor tecnología no sólo tienen el personal más cualificado sino que consiguen extraer el máximo de valor de los mismos.Si medimos la innovación como “la velocidad que tiene una organización en adquirir y poner en práctica nuevos conocimientos” detectamos fácilmente que esta puesta en movimiento sólo la producen las personas cuando consideran que están estimuladas y apoyadas en una dirección y ven claramente que adoptar una actitud activa en el proceso les beneficia tanto sicológica como materialmente.Una gestión comprometida con la innovación es una gestión comprometida con las personas.La necesidad de incorporar políticas activas de renovación ha inducido a nuestras empresa a retomar con gran intensidad el concepto de innovación como motor que genera el cambio, ya que la investigación + desarrollo es el mecanismo que impulsaba la tecnología que la empresa necesitaba, ahora está cambiando un poco las cosas por lo que la orientación de los nuevos productos se plantea con una política de afuera hacia dentro, es decir, mirando al cliente detectando sus necesidades implícitas y explicitas, para lograr un aumento en el mercado y en los ámbitos de desarrollo e investigación en nuestra organización.
Planificación estratégica tiene como finalidad producir cambios profundos en los mercados de la organización y en la cultura interna.Incorpora a cualquier empresa incluyendo a esta consultora a desarrollar e implementar planes para alcanzar propósitos y objetivos, que pueden ser de corto, mediano y largo plazo.Esta área ayudaría a la consultora a ver con exactitud y cuidado la misión que va a utilizar la organización, la misión es fundamental, ya que esta representa las funciones operativas que va a ejecutar en el mercado y va a suministrar a los consumidores.La planificación estratégica constituye un sistema gerencial busca los objetivos “qué lograr” y las estrategias “qué hacer”, identificando las oportunidades y amenazas que ofrece el entorno.Para que la consultora pueda implementar esta area debe considerar cuatro puntos;- El porvenir de las decisiones, esto quiere decir, observar las consecuencias de causas y efectos que provoque la decisión que se tome.- El proceso; que se inicia con el establecimiento de metas para la organización, define estrategias y políticas para lograr estas metas y desarrolla planes detallados para asegurar la implementación de las estrategias y así obtener las metas deseadas.- La filosofía de que la planificación estratégica es una actitud, una forma de vida.- La estructura; un sistema de planeación estratégica formal une tres tipos de planes, que son, planes estratégicos, programas a mediano plazo, presupuestos a corto plazo y planes operativos.Antes de llevar a cabo un programa estratégico de planeación es importante que las personas involucradas, tengan conocimientos de lo que tienen en mente los directivo y de cómo opera el sistema.Para que la consultora integre el are de planificación estratégica en su estructura organizacional debe ser capaz de, formular planes donde busca misiones, propósitos, objetivos, y políticas para la empresa.El siguiente paso es la implementación y revisión, el proceso de implementación se refiere a las actividades directivas, incluyendo la motivación, compensación, evaluación directiva y procesos de control. Los planes desarrollados deben ser revisados evaluados.Con esta área la consultora tendrá la oportunidad realizar un análisis FODA, donde pueda ver sus fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas, haciendo una revisión interna como externa de la empresa, fijándose de sus recursos en donde sabrá de lo que dispone para realizar sus operaciones como son los recursos financieros, máquinas, equipos, recursos humanos.Analizar la estructura organizacional de la empresa sus aspectos negativos y positivos, la división de trabajo. Podrá realizar una evaluación de desempeño, con respecto a años anteriores, en función de utilidades, productividad, crecimiento, otros.El propósito de las estrategias es entregar a la empresa a través de un sistema de objetivosy políticas, una descripción de lo que se espera de la empresa.Nuestra consultora al momento de implementar el área de planificación estratégica debe recoger información apropiada, ser capaz de obtener el objetivo deseado y encajar sus recursos con el entorno, por que una mala inserción de esta área puede hacer que nuestra planificación estratégica fracase y esto se debe a dos causas en general que son; una pobre implementación y una mala elección de las estrategias.Además debemos considerar que si queremos ser una consultora de prestigio debemos trabajar en equipo y dar la oportunidad a todos en la participación del proceso, en donde todos compartamos la misma visión, donde la misión no sea una declaración solamente si no que se lleve a la práctica, y en donde la planifica estratégica se realiza periódicamente, ya que las empresas cambian constantemente.
Area de Desarrollo Organizacional y Recursos humanos.Para que la consultora alcance sus metas y objetivos organizacionales requiere de las personas.Las personas requieren de las organizaciones para alcanzar sus metas personales.Por lo tanto empresa y personas se necesitan y buscan alcanzar sus objetivos con un mínimo de costo, de tiempo, y de esfuerzo.Sin embargo a veces los objetivos no son los mismos y ambos entran en conflictos y para disminuir los efectos negativos, se requiere el estudio y aplicación de administración de Recursos Humanos.Para que la consultora alcance el éxito debe saber utilizar los elementos claves que son las personas, las estructura, la tecnología y el ambiente.La función que entrega esta área a la corporación es darle una estrategia educativa que nos ayude a llevar el cambio planeado de la organización tomando en cuenta los valores, las actitudes, las relaciones, el clima organizacional, para llevar a las personas hacia la misión y objetivos de la consultora.Para que el personal de la empresa no se desvíe de la misión y visión que la empresa se halla propuesto debe preocuparse de desarrollar el potencial de cada individuo para que den el máximo de sus capacidades y ambos puedan alcanzar sus ambiciones y metas propuestas, por lo que la administración de Recursos Humanos se preocupa de la aplicación, mantenimiento y del desarrollo de las personas en las organizaciones.
Auditorias Estratégicas este concepto le sería de gran utilidad a la consultara a la hora de evaluar a la empresa y a sus ejecutivos.Debemos pensar que la labor directiva se refiere al mañana y no al ayer. Y el mañana tiene que ver con lo que hay que hacer y no con lo que ya se ha hecho, por lo tanto los empresarios se deben preocupar y pensar en los fines de su organización así como el rumbo que debe dar esta; impulsar y gestionar los cambios; realizar las operaciones de manera que la organización y su personal funcione con eficiencia lo que nos lleva, a “PENSAR, CAMBIAR Y ACTUAR”.Hoy en día las empresas se las define como sistemas abiertos y sujetos a las influencias socioculturales, tecnológicas, políticas, y económicas, por lo tanto el entorno afecta directamente a nuestras organizaciones de forma que hay que impedir encontrarnos con sorpresas que afecten la eficiencia y nuestra supervivencia en el mercado.Lo que ahora nos debemos preguntar es, ¿Cuál es la posición de la empresa y porqué? Y ver ¿hacia dónde se dirige la empresa?, solo podemos tener éxito cuando existe una buena orientación, es aquí donde entra la auditoria estratégica ya que nos ayuda a ver que está sucediendo con el entorno de la empresa, por lo cual se debe estudiar y analizar el sector en el que se compite, identificar las ventajas competitivas, analizar a los competidores, valorar la posición competitiva, y por último seleccionar las estrategias a utilizar. La auditoria estratégica presenta una visión integrada de la dirección en acción.Para darnos cuenta de cómo estamos funcionando debemos realizar un estudio interno o externo, lo que difiere que el auditor externo toma una foto de la empresa y ve las ventajas o desventajas en cambio el auditor interno tiene un acceso permanente a la empresa por lo que se acostumbra al entorno de la empresa y se crea su propia perspectiva condicionando su análisis, también la empresa puede delegar a un personal propio para este trabajo, en la elaboración del estudio intervienes todos los departamentos de la empresa, las ventajas de auditar nos facilita la gestión del cambio y nos ayuda a minimizar el riesgo de toma de decisiones.La capacidad de realizar una reflexión profunda y sincera nos da a conocer a fondo el entorno en el que la empresa se mueve lo que es una ventaja competitiva y nos da una mejor posición para asumir nuevos retos y dirigirnos a nuevos horizontes.Al momento de auditar contamos con diferentes tipos de auditorías en las que están;Auditoría Financiera: la realiza un contador público, cuya conclusión es un dictamen de la revisión de los estados financieros.Auditoría contable.Auditoría Interna: es una evaluación que se desarrolla a fin de revisar la contabilidad, las finanzas y otras operaciones como base de un servicio protector y constructivo para la administración.Auditoría Externa.Auditoría Operacional: evalúa la función o unidad con referencia que se cumplan las normas de la empresa, en cuanto a revisión de prácticas de compra y otros.Auditoría Administrativa: es un examen que se realiza de la administración con el fin de evaluar la eficiencia de sus resultados.Auditoría Integral.Auditoría Gubernamental.En el caso de que esta consultora se viera amenazada por el entorno posee de esto tipos de auditorías para detectar sus falencias y desarrollar nuevas ventajas competitivas, solucionando sus problemas y debilidades que se le presenten volviéndose más fuertes, para su sobrevivencia en el futuro de esta.
Capital Intelectual y Contabilidad tradicional.
El capital intelectual es el conjunto de activos de una sociedad que, pese a no estar reflejados en los estados contables tradicionales, generan o generarán valor para la empresa en el futuro.Es un capital no medido, ni informado pero con un valor real.Lo que se busca con la medición del Capital Intelectual, desde una mirada interna, es ofrecer a los gestores información relevante, si no evaluamos un elemento, no podemos identificar adecuadamente su presencia ni controlar su evolución.Creación de conocimiento Desde una mirada externa se requiere para facilitar información a terceros sobre el valor de la empresa.Modelo Intelectual (1997) Eurofum Escorial y KPMG.El Capital Intelectual es el conocimiento (explicito o tácito) útil para la empresa que poseen las personas y equipos de las misma, así como su capacidad para regenerarlo, y está constituido por tres tipos de capital;*Capital humano, las personas son el activo más importante de las organizaciones, y es la base para los otros dos tipos de capital.*Capital Estructural, es la propiedad de la empresa y que queda en la organización cuando las personas la abandonan, está constituido por el capital tecnológico (sistemas) y el capital organizativo (procesos).*Capital Relacional, se refiere al valor que tiene para una empresa el conjunto de relaciones que mantiene con el exterior, se incluye el conocimiento que puede obtenerse de la relación con otros agentes del entorno (clientes, competidores, proveedores).La estructura del modelo de capital intelectual se divide en tres partes:- Bloques: Los activos intangibles, en función de su naturaleza, se agrupan en Bloques.- Elementos: Cada empresa, en función de su estrategia y de sus factores críticos de éxito, seleccionará los elementos intangibles más relevantes.- Indicadores: Los indicadores son la forma de medición y evaluación de los elementos.Sin duda, la fórmula adecuada para gestionar el capital intelectual, teniendo en cuenta estos activos intelectuales, es un factor determinante para el progreso de la empresa, ya que el valor de un negocio está pasando cada vez mas de los activos fijos a los intangibles, debido a que los intereses de las compañías esta en medir estos activos, que contribuye a crear una brecha cada vez más grande entre el valor contable y el valor de mercado, podemos decir que el factor que marco esta diferencia es el Capital Intelectual.En el ámbito de la nueva economía, el capital intelectual proporciona un margen competitivo, aunque estos recursos no son medidos de manera adecuada, ya que al ser un activo intangible, al igual que los activos físicos necesitan ser valorados en mediciones de ingresos y valuación de la compañía.El proceso de formación de capital intelectual debe considerarse como una actividad de inversión económica del mismo orden que la formación de capital materialEn el futuro la inversión no será en terrenos, planta o equipo, si no en personal. Este hecho podrá marcar más la necesidad de llevar la contabilidad en este tipo de activos, en lo que este recurso se convertirá en lo más importante de la empresa.Interés por la medición de los intangibles y equipo directivo dispuesto a participar.• La relevancia de contar con una estrategia claramente definida y compartida por los directivos.• Poder disponer de sistemas de información para la gestión.• La complejidad del proceso ý Necesidad de abordarlo como un proceso gradual.Otro autor que nos habla de capital intelectual es Lief quien nos da dos clasificaciones de estea) Capital Humano: corresponde a las habilidades, actitudes, y destrezas de las personas que componen las organizacionesb) Capital Estructural: corresponde a conocimientos desarrollados y explicitados por las organizaciones integrados por los siguientes elementos.-Capital clientes.-Procesos.-Capacidad de innovación.El proceso de formación de capital intelectual debe considerarse como una actividad de inversión económica del mismo orden que la formación de capital material.Como medir el capital intelectual?Para la estructuración, valorización, administración, medición y reporte del capital intelectual durante la década de lo 90´ se desarrollaron diversos modelos entre los que destaca.- IAS 38, como respuesta de la contabilidad financiera a la medición del capital intelectual.La norma internacional de contabilidad 38 define los activos intangibles susceptibles de ser valorados e incluidos en la contabilidad.- Indicador Q-DE TOBIN: uno de los enfoques iníciales para medir el capital intelectual fue emplear la “q” de Tobin, técnica desarrollada por el premio nobel James Tobin, que mide la relación entre el valor de mercado y el valor de reposición de sus activos.- El modelo de Skandia: diseñado por Leif Edvinson es una forma de medir el proceso de creación de activos de una empresa, donde desarrollo una teoría del capital intelectual que incorpora elementos de Konrad y del “Balanced Score Card”- Edvinson y Malone proponen una ecuación para calcular el capital intelectual de la empresa de modo que se puedan realizar comparaciones entre empresas.- El modelo Balance scorecard: este modelo consiste en un sistema de indicadores financieros y no financieros que tiene como objetivo medir los resultados obtenidos por la organización.Diferencia con la contabilidad tradicional.La diferencia del Capital Intelectual con la Contabilidad Tradicional, se basa en que la contabilidad utiliza métodos de valorización desarrollados en la economía para establecer los precios de transacciones.El capital intelectual se mide en términos cognitivo en cambio la contabilidad tradicional se mide forma cuantitativa.Bajo el concepto de capital intelectual están los activos intangibles de la empresa, los cuales no son de distribución.También está el concepto de utilidad, el cual el valor del bien se determina por la capacidad de satisfacción de necesidades, lo que implica que en la demanda de bienes el mercado coloque el precio.La contabilidad se preocupa del control del mantenimiento de las cuentas que resulten necesarias en todos los libros contables, observando los requisitos legales correspondientes estableciéndolas con exactitud que resulte razonable según los programas y planes de acción que le corresponden a la compañía.Otra diferencia se basa en el costo histórico el cual se forma por las remuneraciones del trabajo y el capital, donde se establece que el valor del bien de determina por el trabajo socialmente necesario para ponerlo a disposición del consumo, por la remuneraciones acumuladas de explotación, producción y que la contabilidad se basa en que la utilidad que se le dé a la información que le corresponde a la misma no tenga relevancia entre los directores de la empresa, ni tampoco que su uso tenga validez en otras empresas.La contabilidad busca conocer el stock del capital físico que tenga las empresas, en cambio el Capital Intelectual busca conocer el stock de conocimiento organizativo, y analizar los flujos entre los diferentes tipos de conocimientos que fluyen en la empresa.En términos generales, el Capital Intelectual refleja activos menos tangibles, tales como la capacidad de una compañía para aprender y adaptarse a las nuevas tendencias de la economía de los mercados y de la administración con énfasis en la gestión del conocimiento como lo más importante de la creación del valor.
Bases para la Auditoría del Yo
Gestión del Yo cambios de perspectivasLa persona que sean capaces de -Ser auto iniciador, autocorrector, autoevaluador, en vez de depender de otros para identificar problemas, estarán más capacitada para manejar efectivamente muchos de los complejos desafíos de la vida moderna. Estas personas tienen suficiente nivel de autonomía para pensar a través de metas, para ver el sistema en el cual interactúan. Personas con una alta capacidad pueden tomar sus posiciones subjetivas como objetos de reflexión y así evitar empantanarse en un punto de vista que lo dejan ciego para ver mejores puntos de vista.La gestión del Yo, clave para la gestión Estratégica del Conocimiento.La administración de Sí mismo de acuerdo a Peter Drucker.Es frecuente en cualquier actividad de la vida, dar mayor importancia a la organización descuidando el desarrollo personal. Peter Drucker y Tom Peters, están destacando que la clave para que una organización funcione, está en que la persona asuma la gestión de sí misma. Es decir aplicar la gestión estratégica a uno mismo.La gestión del YO se aborda en forma destacada en el libro reciente de Peter Drucker Los desafíos de la Administración, aborda entre los aspectos más principales la necesidad de cada uno de hacerse las siguientes interrogantes*¿Cuáles son mis puntos fuertes?* Cómo me desempeño?*¿Por qué importan mis modales?*¿Cómo aprendo?*¿Soy lector u oyente?,*¿Cuáles son mis valores?,*¿Qué hacer en un conflicto de valores?*¿Cuál es mi lugar?*¿Cuál debe ser mi Aporte?*¿Cuál es mi responsabilidad en mis acciones?*¿Qué haré en la segunda mitad de mi vida?*¿Puedo tener una carrera paralela?Los trabajadores del conocimiento, “Más que nadie tendrán que administrarse a sí mismos”. Tendrán que ubicarse en el lugar en el que puedan hacer el mayor aporte. Deberán aprender cómo y cuándo cambiar lo que hacen cómo lo hacen y cuando lo hacen; es probable que los trabajadores del conocimiento sobrevivan a la organización que los emplea, por lo tanto, deben prepararse continuamente para continuar estudiando y produciendo. Uno sólo puede desempeñarse bien con sus puntos fuertes. No se puede construir un desempeño sobre los puntos débiles, y menos en algo que no pueda hacerse en absoluto. ¿Cómo averiguar los puntos fuertes?, con el análisis realimentador. En qué consiste, cada vez que uno toma una decisión crucial o ejecuta una acción clave, pone por escrito sus expectativas y nueve o doce meses después se nutre con la comparación de los resultados con lo esperado.Una pregunta clave que uno debe hacerse, es ¿cómo me desempeño?. Ya que hay mucha gente que no sabe cómo hacer las cosas. En consecuencia, trabajan de una manera que no es apropiada y esto garantiza casi siempre un mal desempeño.Drucker resalta la responsabilidad de las relaciones en dos aspectos: el primero aceptar el hecho de que las personas son tan individuos como uno mismo. Esto significa que también tienen sus puntos fuertes. Que también tienen sus formas de hacer las cosas. Que también tienen valores.Para ser eficaz, uno tiene que reconocer los puntos fuertes, los modos de desempeñarse y los valores de las personas con quienes trabaja.La gestión del YO de Tom PetersTom Peters en su trabajo marca algunas preguntas para la gestión del yo.¿Quién soy? ¿Qué quiero ser?, busca alcanzar la maestría en algo, efectúa trabajos que le importan el 100% de las veces,¿Hace trabajo por el que vale la pena pagar?Focaliza obsesivamente su atención en el Proyecto, se deleita en vender y tiene una propuesta venta irresistible, selecciona a los clientes con mucho cuidado, desarrolla y luego custodia y cultiva celosamente su fama de confiable e integro.El Dr. Lair ribeiro: la gestión del YO y el desarrollo personal.“la vida es así, el que sabe vivir persigue sus sueños. Y cuando los alcanza, alcanza el éxito como recompensa”“ser honesto es la mayor muestra de la inteligencia del mundo”“imposible es aquello que nadie hace, hasta que llega alguien y lo hace”.“la gratitud es fundamental, es la madre de todas las virtudes. Sin gratitud no hay satisfacción”.Para alcanzar el éxito en la vida se necesita de los dos hemisferios (del cerebro) para que trabajen en equilibrio y armonía.Todas las grandes ideas vienen del hemisferio derecho del cerebro, y este sólo trabaja cuando la persona esta en reposo y relajadaEs un error pensar que un individuo puede obtener un resultado diferente si sigue haciendo lo mismo, hay que cambiar las ideas, la percepción para así cambiar la realidad, ya que las ideas determinan actos y estos resultados.El éxito es saber vivir y eso incluye la autoestima, la comunicación, las metas, la actitud y la ambición.Pasos para la gestión del Yo.- Bases para la programación-acción.- Gestión del tiempo.- Organización mental.- Manejo de problemas y conflictos.- Creatividad.Gestión del Conocimiento y Programación Neuro-lingüística (PNL)- Es una potente herramienta para transformar el conocimiento.- Se basa en el principio fundamental que el mapa no es el territorio.- PNL es multidisciplinaria, ya que tiene que ver con la programación menta, neurociencias, lenguaje que representa una actitud de la mente.- PNL es la forma de la exigencia personal.- Es un conjunto de modelos, habilidades y técnicas para pensar y actuar de forma efectiva en el mundo.- PNL en la gestión del conocimiento es una poderosa herramienta para intervenir el conocimiento y crear mapas para el rediseño de personas y organizaciones.La Gestión del Conocimiento y la Psico-CibernéticaTécnica que procesa el conocimiento y lo transforma en algo positivo para nuestras vidas. El cual facilita la toma de decisiones y la solución de problemas mostrando nuevos caminos y nos da preeminencia a la mala gestión de uno mismo, cancelando los pensamientos negativos y transformándolo en planes y proyectos para nuestras vidas.
Desarrolle el temas que más le motivo en el desarrolle del curso.
El tema que más me gusto en el desarrollo del curso, fue la administración de la relación con los clientes, CRM, debido que nos habla del trato que debemos tener con nuestros clientes, las formas y técnicas que tenemos que desarrollar, para obtener ventajas competitivas para la empresa y atraer más clientes, también me gusto debido a que trata con el estudio de mercado (marketing) en donde debemos analizar nuestro entorno respecto a nuestros clientes, las personas que trabajan en la empresa, los accionistas y todo que nos afecte como organización.Por CRM se debe entender, como la parte de una estrategia centrada en el cliente, basándose en la idea de recopilar la mayor cantidad de información posible sobre los clientes y así poder dar mayor valor a la oferta. La empresa debe trabajar para conocer las necesidades de los mismos y poder mejorar la calidad en la atención, entregándole a los clientes soluciones que se adecuen perfectamente a sus necesidades. Lo que nos lleva a entender por el nombre de CRM como una estrategia de negocio basada principalmente en la satisfacción de los clientes, pero también a los sistemas informáticos que dan soporte a la estrategia.La parte fundamental de toda estrategia CRM es la base de datos, por lo que debe existir una buena relación entre el desarrollo de las estrategias y la tecnología, en este caso el centro de la estrategia debería ser como administrar los contactos nuevos que surjan de nuestros clientes.La orientación a los clientes es cada vez mas importante, por lo que hoy existe un software online el que nos permite conocer con detalle, las necesidades y anticiparnos a la demanda de los clientes lo que nos da una ventaja competitiva.Pero para poder lograr la satisfacción del los clientes debemos desarrollar un estudio de mercado, por lo que entramos al área de marketing, en donde se pretende desarrollar el producto, establecer precios, elegir los canales de distribución y las técnicas de comunicación más adecuadas para presentar un producto que realmente satisfaga las necesidades de los clientes.Esta herramienta también es conocida como las cuatro P´s del profesor Jerry McCarthy: Producto, Precio, Distribución (Place), y Comunicación (Promotion).En donde las podemos definir a cada una como;-Producto: en mercadotecnia producto es todo aquello tangible o intangible (bien o servicio) que se ofrece a un mercado para su adquisición, uso o consumos, y que puede satisfacer una necesidad o deseo.-Precio: es el monto de intercambio asociado a la transacción. El precio no se debe fijar costos de fabricación del bien, si no por los beneficios que el producto significa para el mercado y lo que los consumidores están dispuesto a pagar.-Plaza o distribución: donde se va a comercializar el producto, bien o servicio que se ofrece, considera el manejo de los canales logísticos y de venta, para lograr que el producto llegue al lugar adecuado y en las condiciones adecuadas.-Comunicación: es lo que hacemos para que el mercado conozca nuestro producto, esto incluye los avisos publicitarios, relaciones públicas, promoción de ventas(ej; 2x1), oferta del producto por teléfono, otros.Objeto de estudio de marketing.Los esfuerzo de mercadotecnia de una empresa deben enfocarse a satisfacer las necesidades de;- Los clientes: Sin clientes no hay empresas, por lo que los productos deben satisfacer las necesidades de la gente y las personas están dispuestas a pagar por esa satisfacción.- Las personas que trabajan en la empresa: las mayorías de las empresas olvidan satisfacer las necesidades de su personal, lo que hace fundamental el desarrollo de la organización.- Los accionistas: quienes toman el riesgo deben ser recompensados, una buena estrategia es que la empresa logre utilidades para ellos- La sociedad: una empresa debe ser benéfica para la sociedad, no utilizar cosa que estén fuera de la ley, ya que esto no beneficia a nadie.Cuando se logren estos cuatro puntos se podrá decir que nuestra empresa tiene una buena estrategia de mercado.Algunos factores claves a cubrir en una implementación CRM· Compartir información con los proveedores: de esta manera no estamos asegurando de que el producto, desde su materia prima, cuente con las características deseadas por el cliente.· Determinación de las campañas de mercadeo: se debe identificar cuáles son las formas de mercadeo que realmente llegan a nuestros clientes y cuáles son las que permiten atraer nuevos. Hay que determinar si se pueden realizar campañas de correo directo, de email marketing, de contacto directo en puntos de venta, etc.· Gestión rápida y efectiva de peticiones de servicio y pedidos: a través de la operaciones de call centers o la automatización de la fuerza de ventas aprovechando la internetFinalmente, CRM, Customer Relationship Management, se refiere a la administración de todas las interacciones que pueden tener un negocio y sus clientes. Se enfoca en la optimización del ciclo de vida del cliente en su totalidad. Además, CRM es un término de la industria de la información que reúne, metodologías, software y las capacidades de la internet para administrar de una manera eficiente y rentable las relaciones de un negocio con sus clientes.
Bibliografía.
http://www.materiabiz.com/mbz/estrategiaymarketing/nota.vsp?nid=36990
http://www.monografias.com/trabajos7/plane/plane.shtml
http://www.upct.es/planupct=archivos/documentos
http://www.josecontreras.net/rechum/
www.wikipwdia.com
http://es.wikipedia.org/wiki/intranet_corporativa
http://www.navactiva.com/web/es/descargas/pdf/atic/intranetyextranet.pdf
http://personal.telefonia.terra.es/web/franciscomanso/aport_%20%art%201.2.1.htm
www.scribd.com/group/69260-estrategicahttp://ifrsjir.blogspot.com/
http://es.wikipedia.org/wiki/crm
http://www.vanderreis.com/blog/inteligenciacompetitiva
http://www.gipuzkoa.net/estructuraeconomica/cap7/1iniciocapt7.html
http://www.webandmacros.com/investigaciondesarrolloinnovacion.htm
http://ifrsjir.blogspot.com (proyecto intelec)
jueves, 11 de junio de 2009
Segunda Solemne: Elizabeth Andrea Ibañez Ortiz
1- Importancia de la gestión del conocimiento para el curso Empresa y Sociedad del Conocimiento.Hace cierto tiempo que las organizaciones se dieron cuenta de que sus activos físicos y financieros no tienen la capacidad de generar ventajas competitivas sostenibles en el tiempo, y descubren que los activos intangibles son los que aportan verdadero valor a las organizaciones. Pero, ¿a qué nos referimos cuando hablamos de activos intangibles? Los activos intangibles son una serie de recursos que pertenecen a la organización, pero que no están valorados desde un punto de vista contable. También son activos intangibles las capacidades que se generan en la organización cuando los recursos empiezan a trabajar en grupo, mucha gente en lugar de capacidades habla de procesos, o rutinas organizativas. En definitiva un activo intangible es todo aquello que una organización utiliza para crear valor, pero que no contabiliza.Lo ideal dentro de una organización sería analizar como van evolucionando los intangibles en el tiempo, es decir, estar informados si nuestros activos intangibles aumentan o disminuyen entre periodos de tiempo comparables. De esta forma, podemos enlazar con los conceptos desarrollados por la Teoría de Recursos y Capacidades. Esta teoría aparece en la década de los ochenta en el ámbito académico, y se puede considerar la precursora de la Gestión del Conocimiento, ya que se centra en analizar los recursos y las capacidades de las organizaciones como base para la formulación de su estrategiaVamos a intentar resumir brevemente los fundamentos de la Teoría de Recursos y Capacidades:1.- Las organizaciones son diferentes entre sí en función de los recursos y capacidades que poseen en un momento determinado. Estos recursos y capacidades no están disponibles para todas las empresas en las mismas condiciones. Esto explica sus diferencias de rentabilidad.2.- Los recursos y capacidades tienen cada vez un papel más relevante en la estrategia. La pregunta que hay que contestar es: qué necesidades puedo satisfacer, y no qué necesidades quiero satisfacer.3.- El beneficio de una empresa es función de las características del entorno y de los recursos y capacidades de qué dispone.La Gestión del Conocimiento es, en definitiva, la gestión de los activos intangibles que generan valor para la organización. La mayoría de estos intangibles tienen que ver con procesos relacionados de una u otra forma con la captación, estructuración y transmisión de conocimientoEl objetivo de la gestion del conocimiento:*Generar conocimiento.*Reunir y compartir el conocimiento.*Aplicar el conocimiento para la gestión de la organización con acciones que crean valor añadido y eleven la eficacia de toas las tareasEl modelo de la gestion del conocimiento:El modelo básico que representa el trabajo de la gestión del conocimiento se enmarca en las actividades fundamentales:
Publicado por Jorge Israel
Captura o Adquisición (Usuarios, BD, Redes). Se trata de colectar e importar información de otras fuentes, tanto electrónica o no.Organización (Almacenamiento, Indexación). Todo lo que alimente al almacén del conocimiento se debe añadir a la estructura existente. Ello implica una organización, clasificación, validación y verificación del conocimiento.Recuperación, Búsqueda o Utilización (Navegación, Búsquedas). Por medio de una interfaz de usuario, buscar y encontrar información debe ser una tarea fácil. Estas búsquedas se pueden hacer por las siguientes maneras: Navegación por carpetas, categorías de información, preguntas simples y complejas. por e-mail, listas de discusiones, etc.Publicación (Internet, Intranet, Elaboración de Información: news, correo).Distribución (Suscripción a temáticas, alertas por correo).Generación del Conocimiento. Consiste en desarrollar, crear o construir un conocimiento que se necesita pero se posee.
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Estrategias de la gestión del conocimientoLa estrategia de la gestión del conocimiento se aplica según sea la clasificación del conocimiento, es decir, si es tácito o explícito.*Conocimiento tácito: Requiere el contacto humano entre los que poseen el conocimiento y los que quieren acceder a él. Por ello las estrategias deberán ir encaminadas a fomentar el intercambio a través de comunidades de práctica (grupo especializado en una determinada materia), ferias de conocimiento o simplemente creando una cultura organizacional que facilite los contactos informales entre los empleados, aun así, las tecnologías de la información pueden ser también útiles para el conocimiento tácito. Un ejemplo es una base de datos de expertos, la cual se puede consultar y ponerse en contacto con ellos.
Publicado por Jorge Israel
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*Conocimiento explícito: Consiste en conseguir que los poseedores de ese conocimiento accedan a plasmarlo en documentos (electrónico o no). De esta manera puede ser almacenado y recuperado por cualquiera que lo necesite en el momento adecuado. Aquí juegan un papel fundamental las tecnologías de la información.En definitiva y apoyándonos en la información antes mencionada es que considero que la gestión del conocimiento es importante en el curso debido a que en la practica existió interacción en los conocimientos que cada uno de los alumnos poseían. (Entregamos información, y recibimos información de nuestros compañeros de curso). Lo que nos permitió generar nuevos conocimientos y ser parte importante del capital intelectual ( activo intangible) en el curso
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2-Como funcionaria una consultora en organización y auditoria en la sociedad del conocimiento:* Área de gestión de clientesLa gestión de clientes para nuestra consultora es muy importante ya que es la unidad que se encarga de la orientación de los clientes, recopilar la mayor cantidad de información posible sobre los clientes, para poder dar valor a la oferta. La empresa debe trabajar para conocer las necesidades de los mismos y así poder adelantar una oferta y mejorar la calidad en la atención.La gestión de Clientes se basa en el Concepto de CMR que es el conjunto de estrategias de negocio, marketing, comunicación e infraestructuras tecnológicas, diseñadas con el objetivo de construir una relación duradera con los clientes, identificando, comprendiendo y satisfaciendo sus necesidades. Permite a la organización centrar su atención en el cliente para interactuar más efectivamente con él, identificar su importancia, retenerlo en la organización y evitar que se vaya con la competencia.Las herramientas de gestión de relaciones con los clientes (Customer Relationship Management .CRM) son las soluciones tecnológicas para conseguir desarrollar la "teoría" del marketing relacional, que es "la estrategia de negocio centrada en anticipar, conocer y satisfacer las necesidades y los deseos presentes y previsibles de los clientes".*Área de inteligencia competitivaEl área de inteligencia competitiva es encarga del proceso por el cual las organizaciones recopilan y utilizan la información sobre los productos, clientes, y los competidores, para su planificación a corto y largo plazo.La inteligencia competitiva es la colección sistemática de la información abierta, que una vez compaginada y analizada proporciona una mejor comprensión de la estructura, de la cultura, del comportamiento, de las capacidades, y de las debilidades de una firma del competidor.La inteligencia competitiva es una actividad de suma importancia para porque le ayuda a las empresas a entender mejor como funciona el negocio. De esta manera puede aprender a ser mejor que sus competidores.Las empresas utilizan la inteligencia competitiva para compararse con otras lo que les permite tomar decisiones informadas. La mayoría de las firmas realizan hoy la importancia de saber lo que están haciendo sus competidores, y la información recopilada permite que las organizaciones se enteren acerca de sus fuerzas y debilidades.* Área de intranet corporativaLa Intranet Tiene como función principal proveer lógica de negocios para aplicaciones de captura, informes y consultas con el fin de facilitar la producción de dichos grupos de trabajo; es también un importante medio de difusión de información interna a nivel de grupo de trabajo. Las redes internas corporativas son potentes herramientas que permiten divulgar información de la compañía a los empleados con efectividad, consiguiendo que estos estén permanentemente informados con las últimas novedades y datos de la organización. También es habitual su uso en universidades y otros centros de formación, ya que facilita la consulta de diferentes tipos de información y el seguimiento de la materia del curso.La Intranet:* Red Virtual Privada. Permitir análisis integrado del estado del medio ambiente y directivas de información.* Permitir puntos de encuentro y decisión.* Preparación conjunta de publicaciones.¿Qué información podemos compartir en la intranet? Las experiencias de Intranet realizadas en diferentes organizaciones revelanque los contenidos informativos accesibles a través de los mismos responden,en general, a los siguientes bloques:* Acceso a directorios internos: búsqueda de teléfonos, direcciones, agendas, programaciones, etc.* Acceso a las bases de datos de la empresa.* Publicación de documentos internos: informes económicos, listas de precios, publicaciones y manuales de producto, etc. Distribución de aplicaciones* Creación de aplicaciones sencillas de trabajo en equipo* Área de investigación y desarrolloLa expresión Investigación y Desarrollo (o I+D, en abreviatura) tiene una relevancia comercial especial aparte de su significado convencional de investigación y desarrollo tecnológico.En el contexto de comercio, "investigación y desarrollo" se suele referir a actividades de largo recorrido orientadas al futuro en tecnología o ciencia copiando la investigación científica que no se vincula tanto a la búsqueda de beneficios.Como la innovación es importante para una organización implementaremos nuevas tecnologías que serán un elemento importante para mejorar las condiciones de trabajo y obtener resultados óptimos en la ogrnizacion . una de las herramientas en las que se podría innovar es en Las tecnologías de la información y la comunicación (TIC) son un conjunto de servicios, redes, software y dispositivos que tienen como fin la mejora de la calidad de vida de las personas dentro de un entorno, y que se integran a un sistema de información interconectado y complementario*Área de desarrollo organizacional y recursos humanosEl campo del Desarrollo organizacional (DO) trata acerca del funcionamiento, desarrollo y efectividad de las organizaciones humanas. Una organización se define como dos o más personas reunidas por una o más metas comunes.El DO es una herramienta que por medio del análisis en el entorno adopta un camino o estrategia para buscar el cambio que con lleva a una evolución conforme a las exigencias o demandas del medio en el que se encuentre logrando la eficiencia de todos los elementos que la constituyen llegando a obtener el éxito de organización. Todo esto se requiere para que una organización se encuentre en capacidad o tenga los elementos necesarios para entrar a competir en el mundo actual convirtiéndose en una necesidad.Para utilizar esta herramienta se emplea o se hace uso de un proceso fundamental como lo es el aprendizaje, que es la vía por la cual se accede al conocimiento adquiriendo destrezas y habilidades produciendo cambios en su comportamiento (es un eje para el D.O), es por esta razón que hay que tener en cuenta los aspectos que influyen en el rendimiento de los elementos que constituyen la organización.El área de recursos humanos es una Función muy importante dentro de una organización ya que se ocupa de seleccionar, contratar, formar, emplear y retener a los colaboradores de la organización. Estas tareas las puede desempeñar una persona o departamento en concreto (los profesionales en Recursos Humanos) junto a los directivos de la organización. Es por esta razon que debemos aplicar e invertir en las herramientas de Desarrollo organizacional en esta área, para poder tener un personal capacitado que sea capaz de tener un buen rendimiento y permita alcanzar los logros esperados dentro de la organización*Área de planificación estratégicaLa estrategia es el proceso de desarrollo e implementación de planes para alcanzar propósitos y objetivos. La planificación estratégica se aplica en actividades de negocios. Dentro de los negocios se usa para proporcionar una dirección general a una compañía (llamada Estrategia Empresaria) en estrategias financieras, estrategias de desarrollo de recursos humanos u organizativas, en desarrollos de tecnología de la información y crear estrategias de marketing para enumerar tan solo algunas aplicaciones.Para nuestra consultora debemos determinar a cual es el punto que queremos aplicar una estrategia en este caso podemos tratar de Implementar una estrategia de Servicio al Cliente, en donde intentaremos dar un servicio en optimo y en el que logremos hacer que cada uno de nuestros clientes se sienta satisfecho he importante para nuestra empresa con el propósito de seguir manteniéndolos en un futuro y a la ves poder ganar mas clientela.*Área de auditorias estratégicas.La auditoria estratégica es una investigación promovida desde la Dirección General que tiene como objetivo realizar un diagnóstico de la posición estratégica de la empresa (¿cuál es la posición actual de la empresa y por qué?) y emitir un pronóstico acerca de las consecuencias de mantener el rumbo actual (¿hacia dónde se dirige la empresa?).Del análisis de la empresa y del conocimiento de todo su entorno y de los agentes que componen su sector de actividad, se obtienen unas conclusiones que permiten diagnosticar en qué situación se encuentra la organización objeto de estudio.Por ser una herramienta que facilita información acerca de las características y las tendencias principales del entorno y del mercado en el que opera una empresa, para obtener el perfil de nuestros principales competidores y profundizar en nuestras capacidades y ventajas competitivas.Obteniendo Como resultado, las debilidades y fortalezas que tenemos, así como las amenazas a las que se enfrentamos y las oportunidades que debemos aprovechar.
3- pregunta de investigación: ¿Como se mide el capital intelectual?¿Cual es la diferencia con la contabilidad tradicional?¿Que es el capital intelectual?: "Capital Intelectual es la posesión de conocimientos, experiencia aplicada, tecnología organizacional, relaciones con clientes y destrezas profesionales, que dan a una empresa una ventaja competitiva en el mercado".Dentro de una organización o empresa, el capital intelectual es el conocimiento intelectual de esa organización, la información intangible (que no es visible, y por tanto, no está recogida en ninguna parte) que posee y que puede producir valor estos conceptos se han trasladado a diferentes ámbitos: al social, a la empresa, e incluso al académicoTambién el Capital Intelectual Hace referencia al aprendizaje que generan las organizaciones en su historia, como resultado de las diferente prácticas de las personas con distintas formas de conocimiento. Junto a los capitales relacional, estructural y tecnológico, forman un sistema integral de valor que desarrolla la competitividad y sostenibilidad de la organización, con base en las competencias humanas, tecnológicas y gerenciales..Entre sus variadas clasificaciones, una de las más aceptadas es la diferenciación de tres grandes bloques:1-Capital Humano. Se trata de las capacidades, actitudes, destrezas y conocimientos que cada miembro de la empresa aporta a ésta, es decir, forman activos individuales, e intransferibles. Este capital no puede ser de propiedad de la compañía2-Capital Organizacional. Se incluyen todos aquellos elementos de tipo organizativo interno que pone en práctica la empresa para desempeñarSus funciones de la manera más óptima posible. Entre estos se pueden señalar las bases de datos, los cuadros de organización, los manuales de procesos, la propiedad individual (patentes, marcas o cualquier elemento intangible que pueda estar protegido por los derechos de propiedad intelectual) y todas aquellas cosas cuyo valor para la empresa sea superior al valor material.3-Capital Relacional. Hace referencia a los posibles clientes a los que va dirigido el producto de esa empresa, o a los clientes fijos de ésta (cartera de clientes, listas establecidas…), y la relación empresa-cliente (acuerdos, alianzas…); los procesos de organización, producción o comercialización del producto (estrategias de cara al logro).La medición del capital intelectual y su relevancia como activo intangible, tiene mayor facilidad para convertirse en activo estratégico; por eso su intensidad en conocimiento le otorga una serie de condiciones idóneas para convertirse en un activo escaso y valioso, y difícilmente imitable por terceros, lo que facilita la generación de utilidades.La idea en las organizaciones es implementar modelos de medición de activos intangibles, denominados habitualmente modelos de medición del Capital Intelectual. El problema de estos modelos es que dichos intangibles no pueden ser valorados mediante unidades de medida uniformes, y por lo tanto, no se puede presentar una contabilidad de intangibles como tal. De cualquier forma, la Medición del Capital Intelectual, nos permite tener una foto aproximada del valor de los intangibles de una organización. Lo interesante es determinar si nuestros intangibles mejoran o no (tendencia positiva).Uno de los modelos de medición de capital intelectual es INTELLECTUAL ASSETS MONITOR (SVEIBY, 1997) Que nos muestra los Indicadores dentro de los bloques.Según Sveiby (1997), las personas son el único agente verdadero en las organizaciones, y las encargadas de crear la estructura interna (organización) y externa (imagen).Ambas, tanto la interna como la externa, son estructuras de conocimiento y que permanecen en la empresa incluso tras la marcha de un alto número de trabajadores.* Indicadores de crecimiento e innovación: recogen el potencial futuro de la empresa.* Indicadores de eficiencia: nos informan hasta qué punto los intangibles son productivos (activos).* Iindicadores de estabilidad: indican el grado de permanencia de estos activos en la empresa.
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¿Que Diferencia con la contabilidad tradicional?Los Activos se pueden Clasificar en dos tipos:Activos Tangibles: se consideran activos tangibles todos los bienes de naturaleza material susceptibles de ser percibidos por los sentidos, tales como:* Materias primas y Stocks* El mobiliario* Las maquinarias* Los terrenos* El dineroActivos Intangibles: se consideran activos intangibles aquellos bienes de naturaleza inmaterial tales como:El conocimiento del saber hacer (Know How)Nuestras relaciones con los clientesNuestros procesos operativosTecnología de la información y bases de datosCapacidades, habilidades y motivaciones de los empleados.Hasta hace unos años atrás los activos mas importantes que contabilizaban las empresas eran solamente los activos tangibles, los que conformaban principalmente el capital física y financiero, hoy en día Los Activos Intangibles son parte importante del valor de mercado de las empresas y organizaciones en general, su análisis corresponde a la necesidad de la contabilidad tradicional, que no proporciona la información suficiente en relación con la medición y valuación de dichos recursos.En el desarrollo de la economía que hace énfasis en el conocimiento, se ha destacado la importancia de los Activos intangibles como elementos generadores de valor, teniendo en cuenta que usualmente se da mayor importancia a los recursos físicos y monetarios, sin tener presente que la identificación de los activos intangibles es una nueva realidad; la cual le proporciona al ente que los valora mayor eficiencia y verdaderas fuentes de creación de valor.4- Bases para la auditoria del yoLa gestión del yo, se basa principalmente, en la importancia del capital humano, la capacidad mental, los conocimientos es decir poder ser capaces de organizar nuestras prioridades, en base a desafíos, optimizar los recursos mas relevantes de uno mismo. Es tener la capacidad de administrarse uno mismo, por eso es necesario hacernos preguntas sobre nuestras fortalezas, con el fin de saber donde pertenecemos y de cual capaces somos para desarrollar alguna actividad.Es frecuente en cualquier actividad de la vida, supeditarse uno mismo a la organización. En otras palabras, dar mayor importancia a la organización descuidando el desarrollo personal. Diversos tratadistas como Peter Drucker y Tom Peters, están destacando que la clave para que una organización funcione, esta en que la persona asuma la gestión de si misma. Es decir aplicar la gestión estratégica a uno mismo.Algunos de los modelos o técnicas que se utilizan para este tipo de auditoria son:PNL (Programación Neurolingüística)constituye un modelo, formal y dinámico de cómo funciona la mente y la percepción humana, cómo procesa la información y la experiencia y las diversas implicaciones que esto tiene para el éxito personal. Con base en este conocimiento es posible identificar las estrategias internas que utilizan las personas de éxito, aprenderlas y enseñarlas a otros (modelar); para facilitar un cambio evolutivo y positivoLa PNL es el estudio de lo que percibimos a través de nuestros sentidos (vista, oído, olfato, gusto y tacto), cómo organizamos el mundo tal como lo percibimos y cómo revisamos y filtramos el mundo exterior mediante nuestros sentidos.Además, la PNL investiga los procesos que hacen que transmitamos nuestra representación del mundo a través del lenguaje. Es por tanto una aplicación práctica que nos permite, mediante técnicas y herramientas precisas, reconocer y desarrollar habilidades para el crecimiento personal y la mejora de las relaciones interpersonales. Pero sobre todo, nos permite conocer de manera objetiva la percepción de los demás y la de nosotros mismos.CoachingEs un método que consiste en dirigir, instruir y entrenar a una persona o a un grupo de ellas, con el objetivo de conseguir alguna meta o de desarrollar habilidades específicas. Hay muchas métodos y tipos de coaching. Entre sus técnicas puede incluir charlas motivacionales, seminarios, talleres y prácticas supervisadas.En el proceso de coaching se parte de la premisa de que el coachee (la persona que recibe el coaching) es la persona misma la que cuenta con la mayor y mejor información para resolver las situaciones a las que se enfrenta. En vez de enseñar, el entrenador facilita al pupilo a que aprenda de sí mismo. En este sentido, el proceso requiere básicamente de los siguientes 6 pasos:1 Observar - La observación será fundamental para que el entrenado encuentre soluciones. A través del posicionamiento en nuevos puntos de vista, y la observación de los paradigmas, creencias y conductas que se practican, el individuo podrá elegir entre nuevas alternativas que le apoyen a construir los resultados que busca.2 Toma de conciencia - La observación permite la toma de conciencia, básicamente acerca de nuestro poder de elección. El entrenador centrará al pupilo en las elecciones que toma y las consecuencias que ellas crean, brindándole herramientas específicas para elegir con mayor efectividad y elegir conscientemente.3 Determinación de objetivos. Es esencial para todo proceso de coaching, el contar con objetivos claramente definidos. Este será el paso crucial hacia la obtención de los mismos y servirá de guía para la toma de decisiones y acciones.4 Actuar - Una vez reunida toda la información, hay que actuar de una forma sostenida en el tiempo. El entrenador acompañará de cerca este proceso superando las dificultades que suelen aparecer en la puesta en práctica.5 Medir - En todo momento es imprescindible comprobar si nos acercamos o nos alejamos del objetivo marcado. Esto permitirá tomar acciones correctivas y así contribuir a la obtención de los logros buscados.6 Acción comprometida: Todo proceso de coaching conluye con una acción comprometida alineada con el plan de acción establecida previamente entre el entrenador y el cliente.El coaching, por tanto, es una herramienta de gestión para las empresas y para el que lo realiza, una técnica de desarrollo personal. En cualquier caso, los resultados deben ser apreciables tanto en el desarrollo diario de las actividades, como en la vida del sujeto en general.Balanced ScorecardEs una metodología que ayuda a las organizaciones a monitorear y controlar mediante indicadores de medición la implementación de los objetivos estratégicos dentro de las perspectivas financiera, clientes, procesos internos, aprendizaje y crecimiento.El Balanced Scorecard Personal está relacionado con la misión y visión personal, con los factores críticos de éxito personales, con los objetivos personales, con las metas y medidas de actuación personal, con las acciones de mejora personal, enfocado a una estabilidad financiera (perspectiva financiera), a una buena relación con los compañeros de trabajo, la familia, amistades y otros (perspectiva de cliente), a la buena salud física y mental (perspectiva de procesos internos), a la habilidad y capacidad de aprendizaje (perspectiva de aprendizaje y crecimiento).5- desarrolle el tema que más le motivo en el desarrollo de este cursoUno de los temas que se desarrollaron en el curso y que me llamo mucho la atención es el tema de la epistemología. Que es, ese punto de vista desde el cual me relaciono con las cosas, con los fenómenos, con los hombres y eventualmente con lo trascendente. Esto, que se produce en el ámbito personal y cotidiano, también ocurre en el ámbito científico, donde proliferan distintas corrientes y sistemas de pensamiento que resultan ser, en definitiva, formas de ver el mundo.La Epistemología (del griego, episteme, 'conocimiento'; logos, 'teoría') se define como la rama de la filosofía que trata de los problemas filosóficos que rodean la teoría del conocimiento. La epistemología se ocupa de la definición del saber y de los conceptos relacionados, de las fuentes, los criterios, los tipos de conocimiento posible y el grado con el que cada uno resulta cierto; así como la relación exacta entre el que conoce y el objeto conocido.Estudiar epistemología es importante y también útil para la formación profesional, en cuanto nos da una instrumentación que nos permite ver «claramente» (con certeza, con objetividad, con seguridad de criterio) lo que tenemos delante: la realidad en general o nuestro objeto de estudio en particular.En la vida profesional hay que pensar... y pensar no es otra cosa que procurar entender. Por su parte «en-tender» equivale a «ex-tender» nuestra capacidad de comprensión de la realidad... Com- prender es asir el sentido de las cosas, prender su dimensión de profundidad, y ver allí lo que las cosas en sí mismas «son».En el pensar ponemos en juego dos cosas:1) la inteligencia para meterse a leer (legere-in: intus-legere) el orden interior de la realidad, y2) la razón para argumentar sobre lo leído (conexiones de sentido).En definitiva "para todo ese trabajo intelectual" un profesional serio, que sea responsable (en cual- quier disciplina: la medicina, el derecho, la economía, las comunicaciones, etc.) debe procurar adquirir una formación suficiente que le permita hacer más plenas las operaciones cognoscitivas propias de su labor. Y esta búsqueda de «mayor plenitud» se habrá de expresar: primero, en un mejor desempeño personal en su profesión, y segundo, de esa mejora en la calidad «profesional» del trabajo se seguirá un mayor bien para los demás (para la sociedad).¿Qué es un mirar epistemológico? Es poseer conciencia histórica y reflexiva de un mundo que me observa, me rodea y me absorbe por más que quiera objetivarlo desde mis propios argumentos racionales; es una epistemología donde se alberga el ser y quehacer de mi disciplina específica rodeada de otras tantas que la pueden complementar (transdisciplinariedad). De lo que se trata entonces, es de tener presente como modifico el mundo, pero también, como soy modificado por él en el ciclo de mi espacio vital.Epistemología no es sólo el objeto de estudio de una disciplina, ni el trasegar de ésta a través de la historia. Es más que esto; es una práctica continua y móvil de un mundo dinámico que: aunque esté plagado de leyes fijas e inmutables, el científico-investigador por multiplicidad de razones (la mayoría de ellas en confrontación y reflexión con el otro) se encarga de desenterrar o arrancar toda esa urdimbre estática que sustenta la ciencia en su generalidad, y especial, aquellas propias su saber disciplinar.
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Captura o Adquisición (Usuarios, BD, Redes). Se trata de colectar e importar información de otras fuentes, tanto electrónica o no.Organización (Almacenamiento, Indexación). Todo lo que alimente al almacén del conocimiento se debe añadir a la estructura existente. Ello implica una organización, clasificación, validación y verificación del conocimiento.Recuperación, Búsqueda o Utilización (Navegación, Búsquedas). Por medio de una interfaz de usuario, buscar y encontrar información debe ser una tarea fácil. Estas búsquedas se pueden hacer por las siguientes maneras: Navegación por carpetas, categorías de información, preguntas simples y complejas. por e-mail, listas de discusiones, etc.Publicación (Internet, Intranet, Elaboración de Información: news, correo).Distribución (Suscripción a temáticas, alertas por correo).Generación del Conocimiento. Consiste en desarrollar, crear o construir un conocimiento que se necesita pero se posee.
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Estrategias de la gestión del conocimientoLa estrategia de la gestión del conocimiento se aplica según sea la clasificación del conocimiento, es decir, si es tácito o explícito.*Conocimiento tácito: Requiere el contacto humano entre los que poseen el conocimiento y los que quieren acceder a él. Por ello las estrategias deberán ir encaminadas a fomentar el intercambio a través de comunidades de práctica (grupo especializado en una determinada materia), ferias de conocimiento o simplemente creando una cultura organizacional que facilite los contactos informales entre los empleados, aun así, las tecnologías de la información pueden ser también útiles para el conocimiento tácito. Un ejemplo es una base de datos de expertos, la cual se puede consultar y ponerse en contacto con ellos.
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*Conocimiento explícito: Consiste en conseguir que los poseedores de ese conocimiento accedan a plasmarlo en documentos (electrónico o no). De esta manera puede ser almacenado y recuperado por cualquiera que lo necesite en el momento adecuado. Aquí juegan un papel fundamental las tecnologías de la información.En definitiva y apoyándonos en la información antes mencionada es que considero que la gestión del conocimiento es importante en el curso debido a que en la practica existió interacción en los conocimientos que cada uno de los alumnos poseían. (Entregamos información, y recibimos información de nuestros compañeros de curso). Lo que nos permitió generar nuevos conocimientos y ser parte importante del capital intelectual ( activo intangible) en el curso
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2-Como funcionaria una consultora en organización y auditoria en la sociedad del conocimiento:* Área de gestión de clientesLa gestión de clientes para nuestra consultora es muy importante ya que es la unidad que se encarga de la orientación de los clientes, recopilar la mayor cantidad de información posible sobre los clientes, para poder dar valor a la oferta. La empresa debe trabajar para conocer las necesidades de los mismos y así poder adelantar una oferta y mejorar la calidad en la atención.La gestión de Clientes se basa en el Concepto de CMR que es el conjunto de estrategias de negocio, marketing, comunicación e infraestructuras tecnológicas, diseñadas con el objetivo de construir una relación duradera con los clientes, identificando, comprendiendo y satisfaciendo sus necesidades. Permite a la organización centrar su atención en el cliente para interactuar más efectivamente con él, identificar su importancia, retenerlo en la organización y evitar que se vaya con la competencia.Las herramientas de gestión de relaciones con los clientes (Customer Relationship Management .CRM) son las soluciones tecnológicas para conseguir desarrollar la "teoría" del marketing relacional, que es "la estrategia de negocio centrada en anticipar, conocer y satisfacer las necesidades y los deseos presentes y previsibles de los clientes".*Área de inteligencia competitivaEl área de inteligencia competitiva es encarga del proceso por el cual las organizaciones recopilan y utilizan la información sobre los productos, clientes, y los competidores, para su planificación a corto y largo plazo.La inteligencia competitiva es la colección sistemática de la información abierta, que una vez compaginada y analizada proporciona una mejor comprensión de la estructura, de la cultura, del comportamiento, de las capacidades, y de las debilidades de una firma del competidor.La inteligencia competitiva es una actividad de suma importancia para porque le ayuda a las empresas a entender mejor como funciona el negocio. De esta manera puede aprender a ser mejor que sus competidores.Las empresas utilizan la inteligencia competitiva para compararse con otras lo que les permite tomar decisiones informadas. La mayoría de las firmas realizan hoy la importancia de saber lo que están haciendo sus competidores, y la información recopilada permite que las organizaciones se enteren acerca de sus fuerzas y debilidades.* Área de intranet corporativaLa Intranet Tiene como función principal proveer lógica de negocios para aplicaciones de captura, informes y consultas con el fin de facilitar la producción de dichos grupos de trabajo; es también un importante medio de difusión de información interna a nivel de grupo de trabajo. Las redes internas corporativas son potentes herramientas que permiten divulgar información de la compañía a los empleados con efectividad, consiguiendo que estos estén permanentemente informados con las últimas novedades y datos de la organización. También es habitual su uso en universidades y otros centros de formación, ya que facilita la consulta de diferentes tipos de información y el seguimiento de la materia del curso.La Intranet:* Red Virtual Privada. Permitir análisis integrado del estado del medio ambiente y directivas de información.* Permitir puntos de encuentro y decisión.* Preparación conjunta de publicaciones.¿Qué información podemos compartir en la intranet? Las experiencias de Intranet realizadas en diferentes organizaciones revelanque los contenidos informativos accesibles a través de los mismos responden,en general, a los siguientes bloques:* Acceso a directorios internos: búsqueda de teléfonos, direcciones, agendas, programaciones, etc.* Acceso a las bases de datos de la empresa.* Publicación de documentos internos: informes económicos, listas de precios, publicaciones y manuales de producto, etc. Distribución de aplicaciones* Creación de aplicaciones sencillas de trabajo en equipo* Área de investigación y desarrolloLa expresión Investigación y Desarrollo (o I+D, en abreviatura) tiene una relevancia comercial especial aparte de su significado convencional de investigación y desarrollo tecnológico.En el contexto de comercio, "investigación y desarrollo" se suele referir a actividades de largo recorrido orientadas al futuro en tecnología o ciencia copiando la investigación científica que no se vincula tanto a la búsqueda de beneficios.Como la innovación es importante para una organización implementaremos nuevas tecnologías que serán un elemento importante para mejorar las condiciones de trabajo y obtener resultados óptimos en la ogrnizacion . una de las herramientas en las que se podría innovar es en Las tecnologías de la información y la comunicación (TIC) son un conjunto de servicios, redes, software y dispositivos que tienen como fin la mejora de la calidad de vida de las personas dentro de un entorno, y que se integran a un sistema de información interconectado y complementario*Área de desarrollo organizacional y recursos humanosEl campo del Desarrollo organizacional (DO) trata acerca del funcionamiento, desarrollo y efectividad de las organizaciones humanas. Una organización se define como dos o más personas reunidas por una o más metas comunes.El DO es una herramienta que por medio del análisis en el entorno adopta un camino o estrategia para buscar el cambio que con lleva a una evolución conforme a las exigencias o demandas del medio en el que se encuentre logrando la eficiencia de todos los elementos que la constituyen llegando a obtener el éxito de organización. Todo esto se requiere para que una organización se encuentre en capacidad o tenga los elementos necesarios para entrar a competir en el mundo actual convirtiéndose en una necesidad.Para utilizar esta herramienta se emplea o se hace uso de un proceso fundamental como lo es el aprendizaje, que es la vía por la cual se accede al conocimiento adquiriendo destrezas y habilidades produciendo cambios en su comportamiento (es un eje para el D.O), es por esta razón que hay que tener en cuenta los aspectos que influyen en el rendimiento de los elementos que constituyen la organización.El área de recursos humanos es una Función muy importante dentro de una organización ya que se ocupa de seleccionar, contratar, formar, emplear y retener a los colaboradores de la organización. Estas tareas las puede desempeñar una persona o departamento en concreto (los profesionales en Recursos Humanos) junto a los directivos de la organización. Es por esta razon que debemos aplicar e invertir en las herramientas de Desarrollo organizacional en esta área, para poder tener un personal capacitado que sea capaz de tener un buen rendimiento y permita alcanzar los logros esperados dentro de la organización*Área de planificación estratégicaLa estrategia es el proceso de desarrollo e implementación de planes para alcanzar propósitos y objetivos. La planificación estratégica se aplica en actividades de negocios. Dentro de los negocios se usa para proporcionar una dirección general a una compañía (llamada Estrategia Empresaria) en estrategias financieras, estrategias de desarrollo de recursos humanos u organizativas, en desarrollos de tecnología de la información y crear estrategias de marketing para enumerar tan solo algunas aplicaciones.Para nuestra consultora debemos determinar a cual es el punto que queremos aplicar una estrategia en este caso podemos tratar de Implementar una estrategia de Servicio al Cliente, en donde intentaremos dar un servicio en optimo y en el que logremos hacer que cada uno de nuestros clientes se sienta satisfecho he importante para nuestra empresa con el propósito de seguir manteniéndolos en un futuro y a la ves poder ganar mas clientela.*Área de auditorias estratégicas.La auditoria estratégica es una investigación promovida desde la Dirección General que tiene como objetivo realizar un diagnóstico de la posición estratégica de la empresa (¿cuál es la posición actual de la empresa y por qué?) y emitir un pronóstico acerca de las consecuencias de mantener el rumbo actual (¿hacia dónde se dirige la empresa?).Del análisis de la empresa y del conocimiento de todo su entorno y de los agentes que componen su sector de actividad, se obtienen unas conclusiones que permiten diagnosticar en qué situación se encuentra la organización objeto de estudio.Por ser una herramienta que facilita información acerca de las características y las tendencias principales del entorno y del mercado en el que opera una empresa, para obtener el perfil de nuestros principales competidores y profundizar en nuestras capacidades y ventajas competitivas.Obteniendo Como resultado, las debilidades y fortalezas que tenemos, así como las amenazas a las que se enfrentamos y las oportunidades que debemos aprovechar.
3- pregunta de investigación: ¿Como se mide el capital intelectual?¿Cual es la diferencia con la contabilidad tradicional?¿Que es el capital intelectual?: "Capital Intelectual es la posesión de conocimientos, experiencia aplicada, tecnología organizacional, relaciones con clientes y destrezas profesionales, que dan a una empresa una ventaja competitiva en el mercado".Dentro de una organización o empresa, el capital intelectual es el conocimiento intelectual de esa organización, la información intangible (que no es visible, y por tanto, no está recogida en ninguna parte) que posee y que puede producir valor estos conceptos se han trasladado a diferentes ámbitos: al social, a la empresa, e incluso al académicoTambién el Capital Intelectual Hace referencia al aprendizaje que generan las organizaciones en su historia, como resultado de las diferente prácticas de las personas con distintas formas de conocimiento. Junto a los capitales relacional, estructural y tecnológico, forman un sistema integral de valor que desarrolla la competitividad y sostenibilidad de la organización, con base en las competencias humanas, tecnológicas y gerenciales..Entre sus variadas clasificaciones, una de las más aceptadas es la diferenciación de tres grandes bloques:1-Capital Humano. Se trata de las capacidades, actitudes, destrezas y conocimientos que cada miembro de la empresa aporta a ésta, es decir, forman activos individuales, e intransferibles. Este capital no puede ser de propiedad de la compañía2-Capital Organizacional. Se incluyen todos aquellos elementos de tipo organizativo interno que pone en práctica la empresa para desempeñarSus funciones de la manera más óptima posible. Entre estos se pueden señalar las bases de datos, los cuadros de organización, los manuales de procesos, la propiedad individual (patentes, marcas o cualquier elemento intangible que pueda estar protegido por los derechos de propiedad intelectual) y todas aquellas cosas cuyo valor para la empresa sea superior al valor material.3-Capital Relacional. Hace referencia a los posibles clientes a los que va dirigido el producto de esa empresa, o a los clientes fijos de ésta (cartera de clientes, listas establecidas…), y la relación empresa-cliente (acuerdos, alianzas…); los procesos de organización, producción o comercialización del producto (estrategias de cara al logro).La medición del capital intelectual y su relevancia como activo intangible, tiene mayor facilidad para convertirse en activo estratégico; por eso su intensidad en conocimiento le otorga una serie de condiciones idóneas para convertirse en un activo escaso y valioso, y difícilmente imitable por terceros, lo que facilita la generación de utilidades.La idea en las organizaciones es implementar modelos de medición de activos intangibles, denominados habitualmente modelos de medición del Capital Intelectual. El problema de estos modelos es que dichos intangibles no pueden ser valorados mediante unidades de medida uniformes, y por lo tanto, no se puede presentar una contabilidad de intangibles como tal. De cualquier forma, la Medición del Capital Intelectual, nos permite tener una foto aproximada del valor de los intangibles de una organización. Lo interesante es determinar si nuestros intangibles mejoran o no (tendencia positiva).Uno de los modelos de medición de capital intelectual es INTELLECTUAL ASSETS MONITOR (SVEIBY, 1997) Que nos muestra los Indicadores dentro de los bloques.Según Sveiby (1997), las personas son el único agente verdadero en las organizaciones, y las encargadas de crear la estructura interna (organización) y externa (imagen).Ambas, tanto la interna como la externa, son estructuras de conocimiento y que permanecen en la empresa incluso tras la marcha de un alto número de trabajadores.* Indicadores de crecimiento e innovación: recogen el potencial futuro de la empresa.* Indicadores de eficiencia: nos informan hasta qué punto los intangibles son productivos (activos).* Iindicadores de estabilidad: indican el grado de permanencia de estos activos en la empresa.
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¿Que Diferencia con la contabilidad tradicional?Los Activos se pueden Clasificar en dos tipos:Activos Tangibles: se consideran activos tangibles todos los bienes de naturaleza material susceptibles de ser percibidos por los sentidos, tales como:* Materias primas y Stocks* El mobiliario* Las maquinarias* Los terrenos* El dineroActivos Intangibles: se consideran activos intangibles aquellos bienes de naturaleza inmaterial tales como:El conocimiento del saber hacer (Know How)Nuestras relaciones con los clientesNuestros procesos operativosTecnología de la información y bases de datosCapacidades, habilidades y motivaciones de los empleados.Hasta hace unos años atrás los activos mas importantes que contabilizaban las empresas eran solamente los activos tangibles, los que conformaban principalmente el capital física y financiero, hoy en día Los Activos Intangibles son parte importante del valor de mercado de las empresas y organizaciones en general, su análisis corresponde a la necesidad de la contabilidad tradicional, que no proporciona la información suficiente en relación con la medición y valuación de dichos recursos.En el desarrollo de la economía que hace énfasis en el conocimiento, se ha destacado la importancia de los Activos intangibles como elementos generadores de valor, teniendo en cuenta que usualmente se da mayor importancia a los recursos físicos y monetarios, sin tener presente que la identificación de los activos intangibles es una nueva realidad; la cual le proporciona al ente que los valora mayor eficiencia y verdaderas fuentes de creación de valor.4- Bases para la auditoria del yoLa gestión del yo, se basa principalmente, en la importancia del capital humano, la capacidad mental, los conocimientos es decir poder ser capaces de organizar nuestras prioridades, en base a desafíos, optimizar los recursos mas relevantes de uno mismo. Es tener la capacidad de administrarse uno mismo, por eso es necesario hacernos preguntas sobre nuestras fortalezas, con el fin de saber donde pertenecemos y de cual capaces somos para desarrollar alguna actividad.Es frecuente en cualquier actividad de la vida, supeditarse uno mismo a la organización. En otras palabras, dar mayor importancia a la organización descuidando el desarrollo personal. Diversos tratadistas como Peter Drucker y Tom Peters, están destacando que la clave para que una organización funcione, esta en que la persona asuma la gestión de si misma. Es decir aplicar la gestión estratégica a uno mismo.Algunos de los modelos o técnicas que se utilizan para este tipo de auditoria son:PNL (Programación Neurolingüística)constituye un modelo, formal y dinámico de cómo funciona la mente y la percepción humana, cómo procesa la información y la experiencia y las diversas implicaciones que esto tiene para el éxito personal. Con base en este conocimiento es posible identificar las estrategias internas que utilizan las personas de éxito, aprenderlas y enseñarlas a otros (modelar); para facilitar un cambio evolutivo y positivoLa PNL es el estudio de lo que percibimos a través de nuestros sentidos (vista, oído, olfato, gusto y tacto), cómo organizamos el mundo tal como lo percibimos y cómo revisamos y filtramos el mundo exterior mediante nuestros sentidos.Además, la PNL investiga los procesos que hacen que transmitamos nuestra representación del mundo a través del lenguaje. Es por tanto una aplicación práctica que nos permite, mediante técnicas y herramientas precisas, reconocer y desarrollar habilidades para el crecimiento personal y la mejora de las relaciones interpersonales. Pero sobre todo, nos permite conocer de manera objetiva la percepción de los demás y la de nosotros mismos.CoachingEs un método que consiste en dirigir, instruir y entrenar a una persona o a un grupo de ellas, con el objetivo de conseguir alguna meta o de desarrollar habilidades específicas. Hay muchas métodos y tipos de coaching. Entre sus técnicas puede incluir charlas motivacionales, seminarios, talleres y prácticas supervisadas.En el proceso de coaching se parte de la premisa de que el coachee (la persona que recibe el coaching) es la persona misma la que cuenta con la mayor y mejor información para resolver las situaciones a las que se enfrenta. En vez de enseñar, el entrenador facilita al pupilo a que aprenda de sí mismo. En este sentido, el proceso requiere básicamente de los siguientes 6 pasos:1 Observar - La observación será fundamental para que el entrenado encuentre soluciones. A través del posicionamiento en nuevos puntos de vista, y la observación de los paradigmas, creencias y conductas que se practican, el individuo podrá elegir entre nuevas alternativas que le apoyen a construir los resultados que busca.2 Toma de conciencia - La observación permite la toma de conciencia, básicamente acerca de nuestro poder de elección. El entrenador centrará al pupilo en las elecciones que toma y las consecuencias que ellas crean, brindándole herramientas específicas para elegir con mayor efectividad y elegir conscientemente.3 Determinación de objetivos. Es esencial para todo proceso de coaching, el contar con objetivos claramente definidos. Este será el paso crucial hacia la obtención de los mismos y servirá de guía para la toma de decisiones y acciones.4 Actuar - Una vez reunida toda la información, hay que actuar de una forma sostenida en el tiempo. El entrenador acompañará de cerca este proceso superando las dificultades que suelen aparecer en la puesta en práctica.5 Medir - En todo momento es imprescindible comprobar si nos acercamos o nos alejamos del objetivo marcado. Esto permitirá tomar acciones correctivas y así contribuir a la obtención de los logros buscados.6 Acción comprometida: Todo proceso de coaching conluye con una acción comprometida alineada con el plan de acción establecida previamente entre el entrenador y el cliente.El coaching, por tanto, es una herramienta de gestión para las empresas y para el que lo realiza, una técnica de desarrollo personal. En cualquier caso, los resultados deben ser apreciables tanto en el desarrollo diario de las actividades, como en la vida del sujeto en general.Balanced ScorecardEs una metodología que ayuda a las organizaciones a monitorear y controlar mediante indicadores de medición la implementación de los objetivos estratégicos dentro de las perspectivas financiera, clientes, procesos internos, aprendizaje y crecimiento.El Balanced Scorecard Personal está relacionado con la misión y visión personal, con los factores críticos de éxito personales, con los objetivos personales, con las metas y medidas de actuación personal, con las acciones de mejora personal, enfocado a una estabilidad financiera (perspectiva financiera), a una buena relación con los compañeros de trabajo, la familia, amistades y otros (perspectiva de cliente), a la buena salud física y mental (perspectiva de procesos internos), a la habilidad y capacidad de aprendizaje (perspectiva de aprendizaje y crecimiento).5- desarrolle el tema que más le motivo en el desarrollo de este cursoUno de los temas que se desarrollaron en el curso y que me llamo mucho la atención es el tema de la epistemología. Que es, ese punto de vista desde el cual me relaciono con las cosas, con los fenómenos, con los hombres y eventualmente con lo trascendente. Esto, que se produce en el ámbito personal y cotidiano, también ocurre en el ámbito científico, donde proliferan distintas corrientes y sistemas de pensamiento que resultan ser, en definitiva, formas de ver el mundo.La Epistemología (del griego, episteme, 'conocimiento'; logos, 'teoría') se define como la rama de la filosofía que trata de los problemas filosóficos que rodean la teoría del conocimiento. La epistemología se ocupa de la definición del saber y de los conceptos relacionados, de las fuentes, los criterios, los tipos de conocimiento posible y el grado con el que cada uno resulta cierto; así como la relación exacta entre el que conoce y el objeto conocido.Estudiar epistemología es importante y también útil para la formación profesional, en cuanto nos da una instrumentación que nos permite ver «claramente» (con certeza, con objetividad, con seguridad de criterio) lo que tenemos delante: la realidad en general o nuestro objeto de estudio en particular.En la vida profesional hay que pensar... y pensar no es otra cosa que procurar entender. Por su parte «en-tender» equivale a «ex-tender» nuestra capacidad de comprensión de la realidad... Com- prender es asir el sentido de las cosas, prender su dimensión de profundidad, y ver allí lo que las cosas en sí mismas «son».En el pensar ponemos en juego dos cosas:1) la inteligencia para meterse a leer (legere-in: intus-legere) el orden interior de la realidad, y2) la razón para argumentar sobre lo leído (conexiones de sentido).En definitiva "para todo ese trabajo intelectual" un profesional serio, que sea responsable (en cual- quier disciplina: la medicina, el derecho, la economía, las comunicaciones, etc.) debe procurar adquirir una formación suficiente que le permita hacer más plenas las operaciones cognoscitivas propias de su labor. Y esta búsqueda de «mayor plenitud» se habrá de expresar: primero, en un mejor desempeño personal en su profesión, y segundo, de esa mejora en la calidad «profesional» del trabajo se seguirá un mayor bien para los demás (para la sociedad).¿Qué es un mirar epistemológico? Es poseer conciencia histórica y reflexiva de un mundo que me observa, me rodea y me absorbe por más que quiera objetivarlo desde mis propios argumentos racionales; es una epistemología donde se alberga el ser y quehacer de mi disciplina específica rodeada de otras tantas que la pueden complementar (transdisciplinariedad). De lo que se trata entonces, es de tener presente como modifico el mundo, pero también, como soy modificado por él en el ciclo de mi espacio vital.Epistemología no es sólo el objeto de estudio de una disciplina, ni el trasegar de ésta a través de la historia. Es más que esto; es una práctica continua y móvil de un mundo dinámico que: aunque esté plagado de leyes fijas e inmutables, el científico-investigador por multiplicidad de razones (la mayoría de ellas en confrontación y reflexión con el otro) se encarga de desenterrar o arrancar toda esa urdimbre estática que sustenta la ciencia en su generalidad, y especial, aquellas propias su saber disciplinar.
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