Empresa y sociedad del conocimiento

Nombre: Siboney Catalan Roman



Pregunta Nº 1

La gestión del conocimiento es un proceso sistemático de encontrar, relacionar, organizar, filtrar y presentar la información de manera de mejorar la competencia de los equipos en áreas especificas, es decir, buscar, seleccionar, analizar y sintetizar críticamente o de manera inteligente y racional la gran cantidad de información disponible con el fin de que la organización no tenga que estudiar varias veces un mismo proceso y de esta forma mejorar el rendimiento organizacional y personal, también es una practica que se lleva a cabo en numerosas organizaciones como estrategia para alcanzar buenos resultados en el cumplimiento de objetivos y metas, es un proceso a través del cual la organización genera valor desde sus activos intelectuales basados en el conocimiento, generar valor implica, compartir el conocimiento entre el personal en un esfuerzo por diseñar mejores practicas. El valor de la organización se centra en las competencias esenciales de sus miembros, es decir, el capital intelectual que posee y que le entrega una ventaja competitiva.
La Gestión del conocimiento permite un acceso rápido a fuentes de información y conocimiento externas e internas, ahorro de tiempo en la búsqueda de información, aumento de la productividad debido al acceso directo a la información por parte de todos los miembros del personal, evita la redundancia, las tareas no se realizan repetidamente, fomenta la comunicación y cooperación y el trabajo en equipo, apoyo a la toma de decisiones mas rápida, menos costosa y mas eficaz y aumento de la innovación y ventajas competitivas.
La gestión del conocimiento ayuda a una organización a ganar significado y comprensión de su propia experiencia, en donde las actividades específicas del conocimiento ayudan a la organización a focalizar su quehacer en adquirir, almacenar y utilizar el conocimiento en la resolución de problemas, la toma de decisiones, el aprendizaje dinámico y la planificación estratégica.
El Conocimiento es algo inherente a cada persona y es imposible traspasar y gestionar dicho conocimiento en un sistema físico en la empresa. Lo que se hace es gestionar los "materiales básicos" a partir de los cuales las personas pueden adquirir el conocimiento: datos, informaciones, documentos relevantes, reglas de procesos y de organización, etc. La Gestión del conocimiento incluye la identificación, recopilación, almacenamiento y difusión de las informaciones formales que posee cada persona de la empresa. Incluye también la capacidad adicional de capturar y canalizar el conocimiento tácito de las personas que desean compartirlo y reutilizarlo. Su implantación permite incrementar la productividad de la organización. El pilar fundamental es la creatividad que cada individuo tiene marcando la diferencia La gestión del conocimiento es muy importante dentro de nuestra cátedra ya que como nuestro objetivo es la creación de una empresa, el conocimiento de cada uno de los integrantes de ésta, harán marcar la diferencia entre uno y el otro y también nos permitirá posicionarlos a un medio competitivo enfrentarnos a altos y bajos.

http://kmcajadeherramientas.blogspot.com/


Pregunta Nº 2

Área Gestión de Clientes

En primera instancia hay que definir que es gestión, éste es un conjunto de acciones que se llevan a cabo para poder resolver algún asunto, a partir de esta definición la gestión de clientes es el conjunto de acciones que se desarrollaran para atraer la mayor cantidad de clientes a nuestra empresa, logrando mantenerlos, motivarlos y observando cuales son sus necesidades y así lograr ser una empresa innovadora en ellos. Para lograr que esta gestión se lleve a cabo, se utilizara un sistema denominado CRM, que significa Customer Relationship Management que se basa en la orientación de clientes, para lograr una gestión eficiente se lograra recopilar la mayor cantidad de información de nuestros clientes, para poder brindarles soluciones que se adecuen a sus necesidades.

www.blogeer.com En el blog del Cesar Gonzáles


Área inteligencia competitiva

Es el proceso por el cual nuestra organización obtiene, analiza, utiliza e interpreta la información sobre nuestros productos, clientes y los competidores existentes y futuros, para planificar a corto y largo plazo, una vez obtenida esta información ayuda a los gestores a entender mejor como funciona el negocio y de esta forma nos permite ser mejor competidores. Esta es una herramienta que realimenta continuamente a la planificación estratégica de nuestra empresa. El objetivo es detectar señales de cambio, nuevas amenazas, nuevas oportunidades logrando estar siempre posicionado competitivamente.

http://www.vanderreis.com/blog/inteligencia_competitiva/


Área intranet corporativa

Es a aquella red interna o red privada perteneciente a una empresa o corporación. El principal motivo el cual desarrollaremos nuestro propio intranet es la concienciación por parte de nuestros directivos de la importancia que tiene la gestión del conocimiento en el ámbito empresarial. Los posibles beneficios que puede traer nuestra intranet corporativa a nuestra empresa, es destacar el aprendizaje y la evaluación de los procesos productivos en lo referente a calidad, productividad eficacia y costes.
Internet es un conjunto descentralizado de redes de comunicación interconectadas, y es accesible para todo usuario (libre), aparte de ser una poderosa herramienta para la gestión del conocimiento.
Extranet es una red privada virtual que utiliza protocolos de Internet, protocolos de comunicación y probablemente infraestructura pública de comunicación para compartir de forma segura parte de la información u operación propia de una organización con proveedores, compradores, socios, clientes o cualquier otro negocio u organización. Se puede decir en otras palabras que una extranet es parte de la Intranet de una empresa.

http://www.pdfdownload.org/pdf2html/pdf2html.php?url=http%3A%2F%2Fwww.ibermutuamur.es%2Frevista_bip_antigua%2F31%2Fpdf%2F07_Internet.pdf&images=yes





Área de investigación y desarrollo

Se entiende por investigación la indagación original planificada que persiga descubrir nuevos conocimientos y una superior comprensión en el ámbito científico y tecnológico
Se entiende por desarrollo la aplicación de los resultados de la investigación o de cualquier otro tipo de conocimiento científico para la fabricación de nuevos materiales o productos o para el diseño de nuevos procesos o sistemas de producción, así como para la mejora tecnológica sustancial de materiales, productos, procesos o sistemas preexistentes.

Esta es el área fundamental de nuestra empresa ya que en forma constante se tiene que ir innovando y desarrollando investigación de nuevos productos, lo cual nos permite entrar al mercado que cada vez se va actualizando de nuevos productos y servicios.

I + D
Área de desarrollo organizacional y recursos humanos

El desarrollo organizacional es una herramienta que por medio del análisis en el entorno adopta un camino o estrategia para buscar el cambio que con lleva a una evolución conforme a las exigencias o demandas del medio en el que se encuentre logrando la eficiencia de todos los elementos que la constituyen llegando a obtener el éxito de organización. Todo esto se requiere para que una organización se encuentre en capacidad o tenga los elementos necesarios para entrar a competir en el mundo actual
Recursos humanos es el trabajo que aporta el conjunto de empleados de una organización. Pero lo más frecuente es llamar así a la función que se ocupa de seleccionar, contratar, formar, emplear y retener a los colaboradores de la organización. El objetivo básico es alinear las políticas de RRHH con la estrategia de la organización, lo que permitirá implantar la estrategia a través de las personas.
Las personas permiten que se lleve a cabo los objetivos y estrategias que tiene una organización, logrando el cumplimiento de metas y el reconocimiento de ésta.


Área de planificación estratégica

Es el proceso de desarrollo e implementación de planes para alcanzar propósitos y objetivos. Nuestra organización debe ser administrada como son las demás con el fin de lograr las acciones a la cual queremos llegar. Tiene algunas fases por la cual hay que pasar para lograr una buena planificación estratégica son las siguientes:
· Tener una visión a futuro
· Analizar los entornos en cual nos vamos a posicionar, l entorno evoluciona en su complejidad en forma veloz. Nuestra organización debe contemplar la evolución del entorno para poder desarrollarnos en forma sustentable.
· Tener una misión, es decir, es un planteamiento general acerca del tipo de institución, su propósito principal y sus valores.
· Analizar la parte interna de nuestra organización (FODA, fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas)
· Identificas e implementar factores estratégicos.

http://74.125.47.132/search?q=cache:3UQ_C8P58HYJ:www.ciges.cl/docentes/cvallejo/GISIV/Linked%2520Documents/PLANIFICACION%2520ESTRATEGICA%2520I.pdf+planificacion+estrategica&cd=2&hl=es&ct=clnk&gl=cl




Área auditoria estratégica

Es una investigación promovida desde la Dirección General que tiene como objetivo realizar un diagnóstico de la posición estratégica de la empresa como ¿cuál es la posición actual de la empresa, por qué? y emitir un pronóstico acerca de las consecuencias de mantener el rumbo actual, es decir, ¿hacia dónde se dirige la empresa?
Esta herramienta nos facilita información acerca de las características y las tendencias principales del entorno y del mercado en el que opera nuestra empresa, obteniendo un perfil de sus principales competidores y profundizar en sus capacidades y ventajas competitivas. Como resultado se obtienen conclusiones que resaltan fortalezas y debilidades, así como también las amenazas que nos enfrentamos y oportunidades que hay que aprovechar.
http://www.ideoblogia.es/index.php/la-auditoria-estrategica-como-ventaja-competitiva/
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Pregunta Nº3


Capital intelectual:

Dentro de una empresa u organización el capital intelectual es un intangible que debe incorporarse a los estados financieros, como parte de la generación de valor de todos los trabajadores de ésta. Los intangibles se constituyen hoy en día en elementos claves para poder obtener ventajas competitivas, por lo que la inversión en ellos se convierte en el objetivo principal, ya que el valor de la empresa depende de estos activos.
Tipos de capital intelectual frente al modelo intelecto son los siguientes:
· Capital humano: Se refiere al conocimiento (explícito o tácito) útil para la empresa que poseen las personas y equipos de la misma, así como su capacidad para regenerarlo y es la base para los otros dos tipos de capital intelectual.
· Capital estructural: esta referido a todo aquel conjunto de conocimientos que es propiedad de la empresa y que queda en la organización cuando las personas la abandonan. Por ejemplo la cultura organizacional, tecnologías, etc.
· Capital relacional: se refiere al conjunto de relaciones que la empresa mantiene con el exterior o bien con los agentes internos, también puede ser la lealtad con los clientes, la reputación de la empresa y la relación con los proveedores y otros agentes.

. Como dice el gran y conocido Peter Drucker “nos estamos adentrando en la sociedad de los conocimientos donde el recurso económico básico ya no es el capital, ni los recursos materiales, ni la mano de obra, sino que es y será el SABER, en donde el papel mas importante de los empleados es aplicar su conocimiento al máximo.”
El objetivo de quienes hasta ahora se han dedicado a medir el capital intelectual es crear una métrica específica que permita establecer un valor mas objetivo para registrarlo como activo circulante. Las empresas al tratar de medir buscan identificar su esencia para crear un valor de todas las actividades humanas en el trabajo y reflejarlo en un modelo. También buscan identificar dónde está la capacidad de crear valor que no sólo les procure ventajas competitivas y les permita evolucionar.
Existen varios modelos y cada uno de ellos busca construir una metodología formal para definir los requerimientos de datos que se integraran a los sistemas de información de la empresa.
Algunos de los modelos son:
· Q de Tobin: es el resultado de dividir el valor actual de la empresa en función de su rentabilidad esperada entre el costo de reposición de sus activos reales, es decir:
Q: valor del mercado, pasivos y acciones
Costo de reposición de los act. Reales

· Skandia: Diseñado por Leif Edvinson es una forma de medir el proceso de creación de activos en la empresa. Edvinson desarrolló una teoría del "Capital Intelectual" que incorpora elementos de Konrad y del "Balanced Score Card" (Kaplan y Norton).

· El modelo Balanced Scorecard. Este modelo consiste en un sistema de indicadores financieros y no financieros que tienen como objetivo medir los resultados obtenidos por la organización.

La diferencia entre el capital intelectual y la contabilidad tradicional, es que en este ultimo se registran todos los hechos económicos que suceden en la empresa en cambio el capital intelectual es algo que no se puede medir, es un intangible que solo tienen las personas y que lo utilizan para el crecimiento y darle valor a la empresa, como es un intangible este no se registra en la contabilidad, esa es la gran diferencia que existe.




Pregunta Nº4

Gestión del yo

Se basa principalmente, en la importancia del capital humano, la capacidad mental, los conocimientos es decir poder ser capaces de organizar nuestras prioridades, en base a desafíos, optimizar los recursos mas relevantes de uno mismo. Es tener la capacidad de administrarse uno mismo, por eso es necesario hacernos preguntas sobre nuestras fortalezas, con el fin de saber donde pertenecemos y de cual capaces somos para desarrollar alguna actividad

Las preguntas pueden ser las siguientes:
· ¿Cuales son mis puntos fuertes?
· ¿Como me desempeño?
· ¿Porque importan los modales?
· ¿Como aprendo?
· ¿Soy lector u oyente?
· ¿Cuales son mis valores?
· ¿Que hacer en un conflicto de valores? , ¿Cual es mi lugar?
· ¿Cual debe ser mi Aporte?
· ¿Cual es mi responsabilidad en mis relaciones?
· ¿Que haré en la segunda mitad de mi vida?
· ¿Puedo tener una carrera paralela?

Al utilizar esta auditoria nos permite mejorar nuestra imagen, mejorar nuestra autoestima que esta basada en cinco variables: salud, finanzas, familia, amigos y trabajo y también es el punto clave para que la organización funcione de manera eficaz y eficiente (Según Peter Drucker.)

Otro factor que es importante es la programación neurolingüística (PNL) es un sistema para preparar sistemáticamente nuestra mente y lograr que comunique de manera eficaz lo que pensamos con lo que hacemos, logrando así una congruencia y comunicación eficaz a traes de una estrategia que se enfoca en el desarrollo humano, también estudia el como nos comunicamos con nosotros mismos (comunicación intrapersonal) y como nos comunicamos co otros (comunicación interpersonal).

La PNL define tres elementos como constituyentes claves de la conducta humana: el sistema nervioso (soporte neurológico), el leguaje que sirve para la comunicación externa e interna es verbal y no verbal, y la conducta que se puede aprender.

La PNL explica el proceso de aprendizaje de un proceso en una serie de etapas por las que pasa el individuo que aprende. Son cuatro
1. Incompetencia inconsciente (No se sabe qué es un coche y, mucho menos, conducirlo).
2. Incompetencia consciente (momento en el que más se aprende. El conductor es consciente de que no sabe conducir y lo intenta).
3. Competencia consciente (El conductor ya sabe conducir y presta demasiada atención al proceso como embrague, intermitentes, palanca de cambio de marchas...).
4. Competencia inconsciente (Se libera la atención del consciente. El individuo realiza la acción sin ser prácticamente consciente y puede dirigir así su atención para otras cosas. Así vemos a un conductor hablar, escuchar música, fumar, etc. mientras conduce)
Se basa en el hecho de que el ser humano no opera directamente sobre el mundo real en que vive, sino que lo hace a través de representaciones mentales del mismo que determinan la forma en que cada individuo percibe el mundo.(El mapa no es el territorio).
Es un medio de autoconocimiento y evolución personal. Describe cómo la mente trabaja y se estructura, de manera que las personas piensan, aprenden, se motivan, interactúan, se comunican, evolucionan y cambian.


Un importante personaje que hoy en día resalta en la psicología positiva es Martín Seligman que es el fundador de la psicología de la felicidad, que explica que cosas nos producen felicidad recalcando estar con los amigos y familia y a la vez hablar con ellos.

Pregunta Nº 5

Los temas que mas me motivaron en el transcurso de la cátedra fueron dos, la auditoria del yo, ya que es muy importante para nuestras vida y para el diario vivir, analizarnos individualmente nos permite ser mejores personas y encontrarnos defectos y virtudes que se pueden mejorar y aprovechar, pero no analizare profundamente por ya esta en una pregunta, solo di la descripción de porque me gusto.
Otro tema a desarrollar es el de la gestión del talento humano, es un tema que me agrado ya que me permitió conocer el como las empresas aprovechan el talento que cada ser humano tiene.
Talento humano: es el conjunto de conocimiento, habilidades, capacidades, motivaciones y aptitudes puestas en práctica por una persona o un grupo de personas comprometidas a alcanzar resultados positivos para la organización.
Gestión del talento humano: es un enfoque estratégico de dirección cuyo objetivo es obtener la máxima creación de valor para la empresa, a través de un conjunto de acciones dirigidas a disponer en todo momento de las capacidades, conocimientos y habilidades en la obtención de los resultados para ser competitivos ahora y a futuro.
Para que la empresa logre el éxito con el talento humano tiene que pasar por 4 etapas:
· Etapa 1, el objetivo de esta primera etapa es diagnosticar la composición del talento que existe en la empresa. Esto se lleva a cabo mediante una descripción del talento humano presente en cada uno de los trabajadores e identificar los valores que poseen.
· Etapa 2, el objetivo es identificar el talento que se requiere para cada puesto de trabajo existente en la empresa. Esto se realiza mediante el diseños de los puestos de trabajo y también definiendo las competencias laborales.
· Etapa 3, el objetivo es organizar el talento humano que posee cada persona en correspondencia con lo que se necesita para cada puesto de trabajo. Las actividades a realizar son, utilizar las dos etapas anteriores y realizar un trabajo en equipo donde poner el talento humano para que genere impacto.
· Etapa 4, el objetivo es estimular el desarrollo y la permanencia del talento humano. Para esto se debe elaborar un plan de capacitación que responda las necesidades de las personas y empresa, aplicar estimulación moral destacando las labor de cada trabajador, realizar un estudio de clima laborar y reforzar lo que salga con dificultad y por ultimo crear condiciones de trabajos adecuadas.

Los responsables de la gestión del talento actualmente son los directivos de recurso humanos, los directivos (gerente, subgerente y jefe) y también los trabajadores.
Para retener el talento humano debemos descubrir el potencial de cada uno de ellos, dialogar y escucharlos, aprovechar las experiencias y los aportes que vienen con ellos. Aplicar empowerment ósea saber delegar funciones en forma efectiva, es decir, generar confianza para ejecutar las tareas asignadas, incentivas las expectativas de los colaboradores, mejorar la convivencia laboral y mantener un clima positivo, reconocer los logros, transmitirles la visión de la empresa, escuchar opiniones y sugerencias, detectar los malos elementos. Estas y muchas mas son las claves para lograr retener al talento humano.

http://gconocimientoytalento.blogspot.com/