jueves, 18 de junio de 2009
lunes, 15 de junio de 2009
Solemne Claudia Vega
Importancia de
La Gestión del Conocimiento se basa fundamentalmente en compartir y permitir el uso del conocimiento. Es un proceso en el que la organización crea valor desde sus activos intelectuales que se obtienen del conocimiento.
Su objetivo es generar, compartir y utilizar el conocimiento existente para dar respuesta a las necesidades de los individuos y de las comunidades en su desarrollo. Esto se ha centrado en la necesidad de administrar el conocimiento organizacional y los aprendizajes organizacionales como mecanismos claves para el fortalecimiento de una región o espacio en relación con las visiones de futuro que van a determinar sus planes estratégicos de desarrollo en el mediano y largo plazo.
Principalmente el conocimiento se centra en la competitividad de sus miembros, es decir, en el capital intelectual.
Constituye una nueva visión para el rediseño organizacional que parte de un diagnostico sobre los conocimientos organizacionales para llegar a un enfoque de una organización que siempre esta aprendiendo, creando y compartiendo conocimiento.
Es un proceso sistemático para encontrar, relacionar, organizar, filtrar y presentar la información para mejorar la competencia de los equipos en áreas específicas. Es decir, busca, analiza y sintetiza críticamente o de forma inteligente y racional la cantidad de información disponible, para que la organización no tenga que estudiar varias veces un mismo proceso, y de esta forma mejorar el rendimiento organizacional y personal, y así aprovechar de utilizar mejor el tiempo.
Para analizar el conocimiento que posee una organización, existen diferentes fuentes del cual podemos obtenerlo:
Capacitación: conocimiento que adquiere una persona para desempeñar con decisión el cargo que ostenta.
Recursos: conocimiento sobre los recursos que se utilizan para el desarrollo de un proceso. Por ejemplo, la forma de operar la maquinaria o las herramientas.
Procesos: conocimiento que se encuentra en los procesos, son una serie de actividades que a partir de los recursos generan cambios en ellos con un fin preestablecido.
Historia: Es todo el conocimiento que aparece en la “experiencia”.
Información: Es el conocimiento que se halla dentro de los libros, manuales, todos aquellos medios audiovisuales y al alcance de las personas.
Talento humano: Es el conocimiento que posee cada persona, propio de sus estudios o bien de cada una de ellas, y de acuerdo con ellos es que las empresas contratan a cada empleado.
Heurística: Es el conocimiento que aparece como resultado de la iniciativa que tienen las personas de innovar o mejorar.
En nuestra Empresa Virtual la Gestión del Conocimiento se puede encontrar en los distintos departamentos en los cuales esta dividida la empresa. Cada Departamento aporta sus distintos conocimientos para un trabajo óptimo.
¿Como funcionaría una consultora en organización y auditoria en la sociedad del conocimiento?
Área de Gestión de Clientes
Gestión: Conjunto de acciones que se llevan a cabo para poder resolver algún problema.
La Gestión de Clientes se basa en el concepto CRM, Customer Relationship Management, que consiste en un modelo de gestión basada en la orientación al cliente.
Una parte especifica y fundamental de utilizar el CRM en esta gestión de clientes, es la de compilar la mayor cantidad de información acerca de los clientes, para poder darle mayor valor a ellos, o sea de poder ofrecerles a los clientes soluciones que se adecuen a las necesidades de ellos.
Uno de los objetivos de este método de gestión, es estar preparados para las necesidades de los clientes, para que antes de que expliquen que es lo que necesitan, se les pueda dar anticipadamente una solución al problema. Esto se puede obtener con la recopilación de la información de los clientes, por ejemplo, sus datos personales, necesidades anteriores, etc.
Para facilitar la Gestión de Clientes, en el mercado se ofrecen varios software de Clientes, para poder ordenar de mejor forma la información.
Una buena comunicaron con el cliente es clave para la organización.
Esta área esta encargada de anticipar, conocer y satisfacer las necesidades y deseos presentes y futuros de los clientes para así optimizar la rentabilidad del negocio.
Ventaja: es el aumento de información que posee la empresa de sus actuales y los potenciales clientes, lo que permite direccional la oferta a sus deseos y necesidades, aumentando así el grado de satisfacción cumpliendo de esta forma el objetivo del área.
Desventaja: es que muchos clientes son reacios a entregar la información por el riesgo de invadir su privacidad. Para implementar
Analizar
Se debe incluir un estudio de la situación actual de la relación con los clientes, la competencia, la situación de la industria y la relación con los proveedores.
Diseñar
Implica planificar CRM, diseñar el método a utilizar para obtener información de los clientes; la forma de intercambiar información entre los distintos sectores de la empresa; la plataforma tecnológica.
Implementar
Aplicar la estrategia CRM, es decir provocar el cambio en la cultura de la empresa para centrar el objetivo en satisfacer al cliente, por lo que se debe capacitar a todo el personal y hacer conciencia de la importancia que tiene que todos los departamentos estén integrados y orientados a la atención del mismo.
Poner en marcha
Instalar un software de CRM y esperar los resultados para generar una retroalimentación.
El mercado presenta diversos software propicios para CRM, algunos son:
-Microsoft CRM
-Outlook 2003 con Business Contact Manager (BCM) Update
-Microsoft Office Access
ÁREA DE INTELIGENCIA COMPETITIVA.
La inteligencia competitiva es una actividad de suma importancia para porque le ayuda a las empresas a entender mejor como funciona el negocio. De esta manera puede aprender a ser mejor que sus competidores.
Las empresas utilizan la inteligencia competitiva para compararse con otras lo que les permite tomar decisiones informadas. La mayoría de las firmas realizan hoy la importancia de saber lo que están haciendo sus competidores, y la información recopilada permite que las organizaciones se enteren acerca de sus fuerzas y debilidades.
Su principal objetivo es detectar señales de cambio, analizar tendencias, reacciones, estrategias de la competencia, nuevas amenazas, oportunidades, etc. de modo que el escenario competitivo este siempre actualizado para tomar dediciones informadas, además tener en cuenta nuestras propias fortalezas, debilidades, amenazas y oportunidades.
Las metas más comunes de la inteligencia competitiva son:
-Detectar amenazas competitivas.
-Mejorar las ventajas competitivas disminuyendo el tiempo de reacción.
-Encontrar nuevas oportunidades.
-Eliminar o disminuir sorpresas de mercado.
ÁREA DE INTRANET CORPORATIVA:
Una Intranet es una red de ordenadores privados que utiliza tecnología Internet para compartir de forma segura cualquier información o programa del sistema operativo a través de una contraseña para los usuarios, evitado que cualquier usuario de Internet pueda ingresar.
La intranet corporativa es una red privada (perteneciente a una empresa) que permite ordenar y formalizar la comunicación interna, mejorando la rentabilidad de su negocio y agilizando los procesos internos; permite administrar en forma descentralizada la comunicación institucional de las distintas áreas de la organización.
Las redes internas corporativas son herramientas que permiten ramificar información de la compañía a los empleados con efectividad, consiguiendo que estos estén permanentemente informados, facilita la producción de los grupos de trabajo, ya que las intranets se consideran un buen buscador, consulta rápida y eficaz para los empleados, sin tener un gran volumen de documentación, Centraliza el acceso a la información actualizada de la organización.
Características de la intranet corporativa:
Acceso Autenticado:
Se debe acceder con un identificador de usuario y contraseña específicos para cada usuario
Cambio constante:
En una organización intervienen múltiples departamentos formados por usuarios diferentes que tienen sus propias necesidades en constante evolución. Este cambio en la organización y en sus necesidades es imprescindible que pueda traducirse de manera ágil en la intranet.
Disponibilidad:
Al ser una herramienta de trabajo la intranet debe garantizar la máxima disponibilidad posible.
Grandes volúmenes de información:
A medida que una intranet evoluciona y reúne más procesos de la empresa, la cantidad de información gestionada aumenta. Este aumento en cantidad de información puede convertirse en ruido si no se ha previsto una estructura documental dimensionada al potencial de información.
Integración:
Como punto de entrada a múltiples herramientas de trabajo y de negocio (ERP, CRM, BMB, etc.) es necesario que la intranet esté preparada para la integración ágil y fácil con las diferentes aplicaciones corporativas.
-Los Productos y servicios.
-La documentación.
-Procesos centrales.
-Acorde con el desarrollo de la plataforma tecnológica de la empresa.
Para poseer una Intranet exitosa es necesario conocer las causas más comunes de fracaso:
-Falta de implicación de los departamentos y usuarios implicados.
-Falta de una hoja de ruta de implementación en fases.
-No haber considerado los requisitos tecnológicos a medio plazo.
-Integración mal planteada con otros sistemas.
-No considerar lo suficiente el punto de vista de usuario.
-Falta de uso, lentitud.
-Exposición de las redes con un alto grado de riesgo de seguridad
ÁREA DE INVESTIGACION Y DASARROLLO:
El área de investigación y desarrollo es aquella que debe cambiar más rápidamente para adaptarse a las exigencias del cambiante mundo competitivo actual.
La organización invierte en investigación y desarrollo ya que esta inversión nos conducirá a productos o servicios superiores brindándonos una ventaja competitiva. El gasto para investigación y desarrollo pretende poder desarrollar productos nuevos antes de que lo hagan los competidores, mejorar la calidad del producto o mejorar los procesos de producción para reducir costos.
Como misión global de la investigación y desarrollo incluye apoyar a los negocios existentes, ayudar a lanzar negocios nuevos, elevar la eficiencia de producción y profundizar o ampliar las capacidades tecnológicas de la compañía, de manera de reforzar la competitividad.
AREA DE DESARROLLO ORGANIZACIONAL Y DE RECURSOS HUMANOS
El desarrollo Organizacional es un proceso sistemático planificado, en el cual se introducen los principios y las prácticas de las ciencias del comportamiento en las organizaciones, con la meta de incrementar la efectividad individual y de
El Desarrollo organizacional (DO) trata acerca del funcionamiento, desarrollo y efectividad de las organizaciones humanas. Una organización se define como dos o más personas reunidas por una o más metas comunes.
El DO es una herramienta que por medio del análisis en el entorno adopta un camino o estrategia para buscar el cambio que con lleva a una evolución conforme a las exigencias o demandas del medio en el que se encuentre logrando la eficiencia de todos los elementos que la constituyen llegando a obtener el éxito de organización. Todo esto se requiere para que una organización se encuentre en capacidad o tenga los elementos necesarios para entrar a competir en el mundo actual convirtiéndose en una necesidad.
El desarrollo organizacional es un proceso que se enfoca en la cultura, los proceso y la estructura de la organización, utilizando una perspectiva total del sistema.
Un proceso de flujo es un flujo identificable de acontecimientos correlacionados que se mueven a lo largo del tiempo hacia una meta general. El DO es un camino, no un punto de destino, es una serie de acontecimientos que se despliegan y evoluciona, no un procedimiento mecánico de paso a paso. Cada programa de DO es único en sí.
Para utilizar esta herramienta se emplea o se hace uso de un proceso fundamental como lo es el aprendizaje, que es la vía por la cual se accede al conocimiento adquiriendo destrezas y habilidades produciendo cambios en su comportamiento, es por esta razón que hay que tener en cuenta los aspectos que influyen en el rendimiento de los elementos que constituyen la organización.
En la administración de empresas, se denomina recursos humanos al trabajo que aporta el conjunto de los empleados o colaboradores de la organización. Pero lo más frecuente es la función que se ocupa de seleccionar, contratar, formar, emplear y retener a los colaboradores de la organización. Estas tareas las puede desempeñar una persona o departamento en concreto junto a los directivos de la organización.
El objetivo básico que persigue la función de Recursos Humanos con estas tareas es alinear las políticas de RRHH con la estrategia de la organización, lo que permitirá implantar la estrategia a través de las personas.
Generalmente la función de Recursos Humanos está compuesta por áreas tales como Reclutamiento y Selección, Compensaciones y Beneficios, Formación y Desarrollo, y Operaciones. Dependiendo de la empresa o institución donde la función de Recursos Humanos opere, pueden existir otros grupos que desempeñen distintas responsabilidades que pueden tener que ver con aspectos tales como la administración de la nómina de los empleados, el manejo de las relaciones con sindicatos, etc. Para poder ejecutar la estrategia de la organización es fundamental la administración de los Recursos humanos, para lo cual se deben considerar conceptos tales como la comunicación organizacional, el liderazgo, el trabajo en equipo, la negociación y la cultura organizacional.
AREA DE PLANIFICACION ESTRATEGICA Y AREA DE AUDITORIA ESTRATEGICA
Toda empresa diseña planes estratégicos para el logro de sus objetivos y metas planteadas, esto planes pueden ser a corto, mediano y largo plazo, según la amplitud y magnitud de la empresa. Es decir, su tamaño, ya que esto implica que cantidad de planes y actividades que debe ejecutar cada unidad operativa, ya sea de niveles superiores o niveles inferiores.
Planear significa diseñar un futuro deseado e identificar las formas para lograrlo.
Ha de destacarse que el presupuesto refleja el resultado obtenido de la aplicación de los planes estratégicos, es de considerarse que es fundamental conocer y ejecutar correctamente los objetivos para poder lograr las metas trazadas por las empresas.
También es importante señalar que la empresa debe precisar con exactitud y cuidado la misión que rige a la empresa.
La misión es fundamental, ya que esta representa las funciones operativas que va ha ejecutar en el mercado y va ha suministrar a los consumidores.
La planificación estratégica tiene distintos puntos de vista:
La planificación trata con el porvenir de las decisiones actuales. Esto significa que la planeación estratégica observa la cadena de consecuencias de causas y efectos durante un tiempo, relacionada con una decisión real o intencionada que tomará el director. La esencia de la planeación estratégica consiste en la identificación sistemática de las oportunidades y peligros que surgen en el futuro, los cuales combinados con otros datos importantes proporcionan la base para qué una empresa tome mejores decisiones en el presente para explotar las oportunidades y evitar los peligros proceso.
La planeación estratégica es un proceso que se inicia con el establecimiento de metas organizacionales, define estrategias y políticas para lograr estas metas, y desarrolla planes detallados para asegurar la implantación de las estrategias y así obtener los fines buscados. También es un proceso para decidir de antemano qué tipo de esfuerzos de planeación debe hacerse, cuándo y cómo debe realizarse, quién lo llevará a cabo, y qué se hará con los resultados.
Para la mayoría de las empresas, la planeación estratégica representa una serie de planes producidos después de un periodo de tiempo específico, durante el cual se elaboraron los planes. También debería entenderse como un proceso continuo, especialmente en cuanto a la formulación de estrategias, ya que los cambios en el ambiente del negocio son continuos.
La planeación estratégica requiere de dedicación para actuar con base en la observación del futuro, y una determinación para planear constante y sistemáticamente como una parte integral de la dirección.
Un sistema de planeación estratégica formal une tres tipos de planes fundamentales, que son: planes estratégicos, programas a mediano plazo, presupuestos a corto plazo y planes operativos. La planeación estratégica es el esfuerzo sistemático y más o menos formal de una compañía para establecer sus propósitos, objetivos, políticas y estrategias básicas, para desarrollar planes detallados con el fin de poner en práctica las políticas y estrategias y así lograr los objetivos y propósitos básicos de la compañía.
Auditoria estratégica
La auditoria estratégica es una investigación promovida desde
Del análisis de la empresa y del conocimiento de todo su entorno y de los agentes que componen su sector de actividad, se obtienen unas conclusiones que permiten diagnosticar en qué situación se encuentra la organización que se estudia.
Es una herramienta que facilita información acerca de las características y las tendencias principales del entorno y del mercado en el que opera una empresa, obtener un perfil de sus principales competidores y profundizar en sus capacidades y ventajas competitivas.
Como resultado, se obtienen unas conclusiones que resaltan sus debilidades y fortalezas, así como las amenazas a las que se enfrenta y las oportunidades que debe aprovechar, obteniendo un análisis FODA. Dichas conclusiones son la base del diagnóstico de la empresa.
Al final, el estudio debe aportar a
En definitiva, la auditoria estratégica permite conocer dónde está la empresa y dónde debería estar dentro de un tiempo, para terminar con éxito los objetivos que se definen en el Plan Estratégico.
La realización del estudio puede ser de carácter interno o externo.
Un auditor externo puede tener una imagen de la empresa en un determinado momento. Por el contrario, el auditor interno tiene un acceso permanente a la evolución de la empresa pero tiene el inconveniente de que su análisis está condicionado por sus percepciones y experiencias directas.
Al margen de que
Capital Intelectual
Dentro de una organización o empresa, el capital intelectual es el conocimiento intelectual de esa organización, la información intangible que posee y que puede producir valor.
Entre sus variadas clasificaciones, una de las más aceptadas es la diferenciación de tres grandes bloques:
Capital Humano:
Se trata de las capacidades, actitudes, destrezas y conocimientos que cada miembro de la empresa aporta a ésta, es decir, forman activos individuales, e intransferibles. Este capital no puede ser de propiedad de la compañía.
Capital Organizacional:
Se incluyen todos aquellos elementos de tipo organizativo interno que pone en práctica la empresa para desempeñar sus funciones de la manera más óptima posible. Entre estos se pueden señalar las bases de datos, los cuadros de organización, los manuales de procesos, la propiedad individual y todas aquellas cosas cuyo valor para la empresa sea superior al valor material.
Capital Relacional:
Hace referencia a los posibles clientes a los que va dirigido el producto de esa empresa, o a los clientes fijos de ésta y la relación empresa-cliente, los procesos de organización, producción o comercialización del producto.
El Capital intelectual refleja activos menos tangibles, tales como la capacidad de una compañía para aprender y adaptarse a las nuevas tendencias de la economía de los mercados y de la administración con énfasis en la gestión del conocimiento como el acto más significativo de creación de valor. Reconociendo la premisa de que Capital Intelectual se atribuye a los activos intangibles materializados en las destrezas individuales y conocimientos técnicos, sistemas de información, diseños y marcas de fábricas e incluso relaciones con proveedores, clientes y concesionarios.
En el medio empresarial, hay un gran número de partes que se pronuncian por un sistema de medición que ayude a la empresa a trabajar dentro del nuevo ambiente, que muestre un esquema de valor balanceado entre los recursos financieros e intangibles. Es aceptable la teoría de que las medidas financieras no son suficientes para determinar el estado de valor de una empresa, ya que esta determina un resultado pasado y que no tendrá valor en el futuro. Existen otros tipos de medidas como el tiempo de respuesta, repeticiones de clientes leales, rotación de personal, percepción de marca, horas de capacitación, que pueden generar información más completa para formar estrategias más acertadas, estas medidas surgen de aspectos obscuros a la frialdad de los números contables, provienen de actividades relacionadas con el capital intelectual.
Para Johan y Göran Roos, el desarrollo de una nueva arquitectura de medición requiere el definir que tipos de datos necesita medir una empresa acorde a sus estrategias, cómo estos datos pueden generarse y qué reglas deben seguirse para regular su flujo. Estos sistemas de medición pueden ser independientes, ya que las empresas pueden variar en su apreciación dado que ninguna empresa es igual a otra. Sin embargo, es posible identificar identificadores comunes que son válidos para la medición y reflejar una situación de la empresa, tomar decisiones y apuntalar acciones hacia las estrategias más viables
Contabilidad Tradicional
Un activo es un recurso:
-Controlado por una empresa como resultado de eventos pasados
-Por el cual se espera que fluyan beneficios económicos futuros para una empresa.
Bajo el modelo tradicional de contabilidad, se reconoce un activo intangible si:
-Los beneficios económicos futuros sean atribuibles al activo que fluirá para la empresa.
-Se puede medir confiablemente el costo del activo.
Bajo este criterio, se continúa con las restricciones del modelo tradicional de contabilidad, es decir no sería viable medir aspectos como:
- Marcas
- Fidelidad de los clientes y relaciones establecidas.
- El conocimiento acumulado en las personas.
Auditoria o Gestión del yo
La gestión del yo, se basa principalmente, en la importancia del capital humano, la capacidad mental, los conocimientos es decir poder ser capaces de organizar nuestras prioridades, en base a desafíos, optimizar los recursos mas relevantes de uno mismo. Es tener la capacidad de administrarse uno mismo, por eso es necesario hacernos preguntas sobre nuestras fortalezas, con el fin de saber donde pertenecemos y de cual capaces somos para desarrollar alguna actividad.
Para poder descubrir nuestras fortalezas necesitamos hacer un análisis para saber los beneficios que aportan nuestras fortalezas y saber también cual es nuestra carencia.
El análisis facilita a cada persona a saber más del mismo, en qué puntos debe reforzar sus habilidades o adquirir nuevas. Descubriendo en nuestro interior sobre nuestra soberbia intelectual si está provocando una ignorancia inhabilitante, y supérela. Muchas personas, y especialmente las que tienen bastante experiencia en un área, desdeñan el conocimiento de otros campos, o creen que ser brillantes es un sustituto del conocimiento. También es esencial corregir los malos hábitos; las cosas que hacemos, o dejamos de hacer, que inhiben la eficacia y desempeño. Esos hábitos aparecerán rápidamente al analizar el resultado final al momento de tomar decisiones.
La administración de uno mismo es el grado de satisfacción y de autoestima, dependen tanto del nivel de las propias expectativas como de su logro, se cuidan las relaciones y los resultados mediante
La gestión del Yo por Peter Drucker.
En la parte correspondiente a
-¿Cuales son mis puntos fuertes?
-¿Como me desempeño?
-¿Porque importan los modales?
-¿Como aprendo?
-¿Soy lector u oyente?
-¿Cuales son mis valores?
-¿Que hacer en un conflicto de valores? , ¿Cual es mi lugar?
-¿Cual debe ser mi Aporte?
-¿Cual es mi responsabilidad en mis relaciones?
-¿Que haré en la segunda mitad de mi vida?
-¿Puedo tener una carrera paralela?
Chile Todos
Lo que mas me motivo fue el programa ChileTodos, ya que encuentro muy importante que los chilenos que se encuentran en el extranjero no pierdan sus raíces.
Además también se preocupan de todas las generaciones por sus programas.
Se preocupan del mantenimiento del idioma español y la transferencia educativa y cultural a los hijos de chilenos de primera y segunda generación para relacionarlos con el país de origen de sus padres y/o abuelos, haciéndoles sentir que la identidad chilena es también la de ellos.
2 solemne Jennifer Gatica
1.- Importancia de la Gestión de Conocimiento, para nuestro curso de Empresa y Sociedad del Conocimiento.
· Introducción conceptual a la Gestión del Conocimiento.
La Gestión del conocimiento o también llamado Gestión de los activos intangibles es una práctica que actualmente se utiliza en cuantiosas estructuras como estrategia para alcanzar buenos resultados en el cumplimiento de objetivos y metas.
La Gestión del Conocimiento es un proceso a través del cual la organización genera valor, desde sus activos intelectuales basados en el conocimiento, lo que quiere decir que se comparte el conocimiento entre el personal con el fin de diseñar mejores habilidades. Este valor de la organización se centra en las competencias primordiales de sus miembros, óseo que, el capital intelectual que posee la estructura, les entrega una ventaja competitiva, aumentando así la eficiencia, productividad y rentabilidad de una empresa.
El Capital intelectual es la tenencia de conocimientos, experiencia aplicada, tecnología organizacional, habilidades profesionales, un conjunto de activos intangibles. Es decir, es el conjunto de aportaciones no materiales que se entienden como el principal activo de las organizaciones.
La Gestión del conocimiento tiene por objeto obtener, organizar, compartir y mejorar el conocimiento importante básicamente con miras al rediseño personal y organizacional. Además persigue crear nuevos conocimientos para lograr visiones creativas, transformadoras y de competencia.
En otras palabras la gestión del conocimiento busca que el capital intelectual de una organización aumente de forma significativa, mediante la administración de sus capacidades para la solución de problemas en forma eficiente con un objetivo final: generar ventajas competitivas sostenibles en el tiempo.
La aplicación de la Gestión del Conocimiento en nuestro actual curso de empresa y sociedad del conocimiento es en la práctica de fundamental importancia ya que nos aportamos valor de uno al otro, ya que de cierta manera nos estamos capacitando es esta área, lo que logra que nos estructuremos hacia una meta, que seria en este caso la creación de una empresa de auditorias, obteniendo de esto una transmisión de conocimientos (datos) y experiencias.
Si analizamos mas afondo en la importancia de la Gestión en nuestro curso este se puede entender de cierta manera en que, ya que este es un proceso el cual captura el conocimiento; el cual en nuestro curso lo podemos obtener de las investigaciones hechas sobre los temas esenciales para lograr una buena gestión de la organización, luego se organiza ; nosotros incorporamos la organización en el momento de crear los grupos de trabajos , los que posteriormente harían una presentación sobre el tema a tratar , y a continuación viene el proceso de almacenamiento; esta etapa la aplicamos en el momento de guardar todas nuestras investigaciones en nuestros blog o en el blog central de la organización .logrando así trasformar todas las investigaciones en una activo intelectual , el cual nos suministra de múltiples beneficios para a si ser compartidos .
En todo este proceso que vivimos en nuestra gestión del conocimiento fue de vital importancia la tecnología que nos aporto con herramientas que nos permitió de disponer de información ya sea para la recolección de nuestra información para luego organizarla, de manera en que se pueda transmitir con aspecto informal como en discusiones, clases, reuniones para reflexionar entre otras pero todo dentro de un marco formal de aprendizaje.
En conclusión la importancia que obtuvo la gestión del conocimiento aplicado a nuestro curso, fue de vital importancia ya que fuimos abordando cada etapa sistemáticamente para a si llegar a nuestro fin, utilizando como herramienta esencial la tecnología, logrando así el compartir todos nuestros conocimientos adquiridos mediante la investigación de temas de gran importancia para la creación de nuestra estructura, generando a la vez valor organizacional.
2. Como funcionaria una consultora en Organización y Auditoria en la sociedad del conocimiento;
· Área de Gestión de Clientes
Gestión de clientes es una utilidad enfocada a la optimización de las ventas gracias a realización de una buena gestión de clientes, esto quiere decir que se debe que se debe mantener y crear una fidelización de las relaciones a largo plazo con los clientes más rentables de la empresa.
Esta fidelizacion requiere un proceso de gestión de clientes que parte de un conocimiento profundo de los mismos que implica en establecer vínculos permanentes con ellos , esta investigación comercial de los clientes nos facilita la información que nos permitirá adaptar el servicio al cliente preciso y gestionar el proceso para conseguir una alta satisfacción con el servicio o producto. Esto quiere decir que hemos evolucionado de un marketing centrado en el corto plazo a un marketing con un enfoque estratégico a largo plazo ya que antes las empresas se centraban en las ventas finalizando este proceso cuando este cliente pagaba , pero en la actualidad , con el incremento de la competencias , las obligaciones legales y los crecientes consumidores exigentes , requieren que las empresas se preocupen y pongan total atención en la satisfacción del consumidor y al proceso luego de la compra.
Fidelizacion quiere decir en otras palabras, que el consumidor que durante años compra sus pantalones en nuestra empresa es un cliente fiel a nuestro producto, o sea que el cliente que mantenga las relaciones con las empresas comprando sus productos o adquiriendo sus servicios ya sea por un largo tiempo este es un consumidor fiel, o sea constante al paso del tiempo manteniendo este vinculo.
Otro aspecto de la fidelidad desde esta perspectiva de marketing es que se trata de mantener como clientes a ciertos grupos, normalmente los más rentables, mientras que en muchas ocasiones nos tratamos de desprender de otros clientes poco rentables. Por tanto, tenemos que retener a los clientes más rentables y que se mantengan fieles a la empresa, realizando compras repetidas por mucho tiempo.
La satisfacción del cliente
La fidelidad depende de tres factores fundamentalmente:
1. La satisfacción del cliente. (la manutención del clientes a largo plazo)
2. Las barreras de salida. (costos de cambiar de empresa aunque no este satisfecho, ose se puede mantener fiel aunque sea forzado.
3. El valor percibido de las ofertas de la competencia. (debilidad de otras ofertas de la competencia).
Ya que La información sobre el cliente es clave para una adecuada relación con el mismo , es de fundamental importancia mencionar que la administración basada en la relación con los clientes (CRM) , es un modelo de gestión que implica a toda la organización, basada en la orientación al cliente este modelo se basa en sistemas informáticos de apoyo hacia la gestión de las relaciones con los clientes ( venta y marketing).
Hoy en día existen variados sistemas que hacen automático el control de la relación con los clientes, permitiendo mantener todas aquellas herramientas comerciales a su disposición en estos tipos de sistemas es fundamental la aplicación de la tecnología, obteniendo una estrategia de negocios , enfocada en la administración de los contactos que surja de la implementación de esta.
Ya que la gestión de clientes permite a las empresas identificar, atraer y retener a sus clientes, además de ayudarles a incrementar la satisfacción de éstos y a optimizar así la rentabilidad de nuestra consultora. Hablamos, por tanto, de CRM como estrategia, implica gestionar las relaciones con nuestros clientes empresariales , además, por lo que se supone que habrá un cambio en los procesos de la empresa y la involucración de todos los empleados de la misma para que esta estrategia tenga éxito por lo tanto la aplicación de esta gestión a nuestra consultora es sin duda una gran ventaja competitiva, ya que podemos implementar un sistema automatizado a nuestra organización , en el cual se incorporan los datos mas relevantes adquiridos de nuestros clientes ( solo los mas importantes para relacionarlos con nuestra organización ), los cuales pueden ser obtenidos mediante una investigación comercial es estos.
Estos datos obtenidos mediante dicha investigación nos permitirán adaptar el servicio o producto al cliente, para así conseguir una alta satisfacción con el servicio dado, agrupándolos según nuestra actividad de marketing, atrayendo a si a nuestros compradores, luego se deberá concretar la fidelizacion, lo cual consistirá en mantener a aquellos clientes durante un largo tiempo, con esto mejorar la rentabilidad a largo plazo de nuestra entidad , pero además esto implica eliminar o descartar a todos aquellos clientes que sean menos rentables ; o sea que todo esto implica retener a los clientes mas rentables (mejores) y mantenerlos fieles a nuestra consultora ,por medio del servicio o producto , y la relación con este (atención al cliente), pero con esto nos podemos encontrar en situaciones en que tengamos a un cliente no rentable pero que nos prevea de muchos mas clientes rentables , lo que provocaría seguir manteniendo a este cliente .
En conclusión Con todo esto debemos conseguir como consultora incrementar la satisfacción del cliente por nuestros servicios, logrando a si fidelizacion y mayor rentabilidad para nuestra empresa, para lo cual podemos utilizar sistemas de gestión como el CRM, para obtener los datos más relevantes para nuestra consultora enfocados en el marketing, consiguiendo desde el enfoque del cliente fidelizacion de este a largo plazo, buscando y manteniendo una relación sostenible en el tiempo con los clientes mas rentables .
· Área de Inteligencia Competitiva.
Es usual que se defina a La inteligencia competitiva como proceso analítico de Conocer el entorno donde opera la compañía pudiendo ser fuente de grandes ventajas estratégicas, este proceso consta de un conjunto de acciones coordinadas y continúas en la selección, interpretación, colección, distribución de información de importancia estratégica.
“En otras palabras es monitorear el entorno externo de la empresa para obtener información importante, y oportuna para el proceso de la toma de decisiones de la organización.”
Debemos dejar en claro que la idea de recopilar información, no significa que va a ser robada sino que reunir de forma sistemática y abierta (ético-legal) una amplia gama de información, que una vez recopilada y analizada nos proporciona un mayor entendimiento de la estructura, cultura, comportamiento, capacidades y debilidades de la organización del competidor.
Su objetivo es detectar con anticipación señales de cambio, de tendencias, reacciones, estrategias de la competencia, sus nuevas amenazas entre otras proporcionándonos un escenario competitivo siempre actualizado.
En términos claramente competitivos, ninguna época anterior a la nuestra ha presentado tantas oportunidades o tantos peligros, dado este escenario cambiante, por lo que la inteligencia competitiva es una actividad de importancia creciente ya sea por múltiples necesidades como conocer una organización , un mercado, un producto o un competidor, por lo tanto la información fiable es fundamental para el éxito de la empresa y mas aun con los recursos informáticos de hoy en día y la aplicación de este proceso (IC) , las sorpresas se podrán minimizar.
§ Algunas metas comunes de la inteligencia competitiva:o Detectar amenazas competitivas.O Eliminar o disminuir sorpresas. O Mejorar la ventaja competitiva disminuyendo el tiempo de reacción. O Encontrar nuevas oportunidades.
Como sabemos que no todas las empresas entienden adecuadamente la naturaleza de su propio negocio o sus consumidores, por lo que no actúan según sus mejores intereses, por lo que la implementación de una inteligencia competitiva no aportaría de mucho. Ya que este proceso anteriormente mencionado es de alguna manera el percibir amenazas de manera anticipada siendo de esencial ayuda la información obtenida del medio.
En otras palabras las empresas que aplican la inteligencia competitiva para a si compararse con otras, le permite tomar decisiones informadas, dándole importancia de saber lo que están haciendo sus competidores, y por lo tanto las fuerzas y debilidades.
En nuestra consultora, se puede aplicar la inteligencia competitiva como un proceso empezando por la obtención de información relevante para nuestra consultora (fuentes formales e informales), con observación y análisis de nuestro entorno como empresa ya sea por Internet, proveedores de noticias o base de datos.
Luego debemos procesar la información obtenida, quedándonos con la más esencial, ose que nos proporcione alguna utilidad, después de analizarla debemos difundirla por todos las áreas de la organización parar a si tomar decisiones respecto a las oportunidades que podremos tener como consultora y las amenazas que las podríamos prevenir, como por ejemplo creaciones de nuevas entidades que perjudiquen nuestro negocio.
§ Área de intranet Corporativa.
La intranet corporativa aquella red privada de ordenadores, que utiliza a la tecnología (Internet) para compartir en forma segura cualquier información con la intención de evitar que cualquier usuario de Internet pueda ingresar , perteneciente a una empresa en nuestro caso, una consultora.
En la actualidad es muy usual que numerosas compañías desarrollen su propia intranet, ya sea por los beneficio que este puede atraer como conseguir el objetivo de la oficina sin papeles Añadiéndoles funcionalidades como un buen buscador y una organización adecuada, se puede conseguir una consulta rápida y eficaz por parte de los empleados de un volumen importante de documentación con lo que se ahorrarán mucho tiempo buscándola.
En la arquitectura de las Intranets se dividen el cliente y el servidor. El software cliente puede ser cualquier computadora local (servidor Web o PC), mientras que el software servidor se ejecuta en una Intranet anfitriona. No es necesario que estos dos software, el cliente y el servidor, sean ejecutados en el mismo sistema operativo. Podría proporcionar una comunicación privada y exitosa en una organización.
Tiene como principal función el proveer conocimientos de negocios para aplicarlas en sus grupos de trabajo, por lo que es un importante medio de difusión de información interna a nivel de grupos de trabajos, proporcionándonos una potente herramienta que nos permite divulgar información de la compañía a los empleados con efectividad consiguiendo que estos permanezcan informados con las ultimas novedades y datos de la organización, también podemos mencionar que es habitual que estas redes sean utilizadas en universidades (ucen21) ya que facilita la consulta de diferentes tipos de información y el seguimiento continuo de la materia del curso.
Este debe tener requisito como de accesibilidad Web permitiendo su uso a la mayor parte de las personas, independientemente de sus limitaciones físicas o las resultadas de su entorno, o también Ya no es necesario reunir a todos en una sala para discutir un proyecto. Equipos de personas alrededor del mundo pueden trabajar juntos sin tener que invertir en gastos de viaje. El resultado de esto es un aumento increíble en la eficiencia acompañada de una reducción de costos.
En la aplicación de la intranet en nuestra consultora lo primero que debemos establecer es un objetivo central; o sea que debe ser un sistema que nos apoye en nuestro desempeño. Para cumplir con este objetivo, es necesario tener en cuenta los requerimientos de información y conocimiento del tipo corporativo, del trabajador, de los productos y servicios, de los documentos, del contenido; pero sobretodo de los procesos fundamentales del negocio, o sea con aquella información que se vincula con las actividades y tareas propias de la naturaleza central de la consultora.
Diseñar, desarrollar e implantar una Intranet Corporativa, requiere un trabajo previo de estrategia en términos de planificación y conceptualización del servicio que se ofrece atender en la organización. En la nueva economía hay sólo una razón: que la Intranet sea un sistema que apoye el desempeño de las personas, relacionada con la empresa.
Además aplicar la intranet en nuestro negocio seria de vital importancia ya que ademas ayuda a disminuir los costos y, aumenta la productividad, ya que ofrece a los usuarios acceso más eficaz a la información y a los servicios que necesitan. Lo cual seria de gran utilidad, para obtener información de clientes e informes de grandes empresas que físicos serian de gran volumen, por lo tanto seria de gran eficacia su implementación en la consultora.
§ Área de investigación y desarrollo.
Esta área (I+D) tiene una relevancia comercial especial ya que investigación y desarrollo se suele referir a actividades de largo recorrido orientada al futuro en tecnologías o ciencia, Las estadísticas sobre el número y entidad de las organizaciones que se dedican a "I+D" pueden revelar el estado de la industria en un país, el grado de competencia o el progreso científico.
La necesidad de desarrollar un entorno industrial con capacidad de generar riqueza y empleo pone en permanente actualidad la investigación y el desarrollo. El continúo cambio en las organizaciones, así como en los sistemas de producción y diseño de productos, hacen de la tecnología, y en un sentido más amplio de la Innovación, un centro de interés tanto para empresas como para las diferentes Administraciones.
El llamado "modelo vasco", que se ha ido completando a lo largo de diferentes legislaturas, es hoy una red que pone sus conocimientos al servicio de la sociedad, ofertando todo un variado mosaico de tecnologías.
Algunas mediciones para saber en que grado en investigación y desarrollo se encuentra un país son: presupuestos dedicados a I+D, número de patentes presentadas o publicaciones científicas. En un nivel entendido, las organizaciones intentan utilizar cualquier truco para replantear y aplicar las tecnologías avanzadas a diversos propósitos y productos. A menudo reutilizan procesos de fabricación, caras certificaciones de seguridad, software especializado, software de ayuda al diseño, diseños electrónicos y subsistemas mecánicos
Ya que se señala que investigación es todo aquel esfuerzo personal o colectivo para alcanzar un nuevo conocimiento y que lo enfocamos a la tecnología, por lo que deberíamos implementar de cierta manera a la investigación y desarrollo para generar un crecimiento económico de la consultora lo cual lo podemos gestionar existiendo investigación en nuestro negocio y debe ser enfocado como una inversión con fines estratégicos y hacia una continua mejora.
§ Área de desarrollo organizacional y RR.HH
El desarrollo organizacional es un sistema de conocimientos que implica la ciencia de la conducta para lograr el desarrollo de planes de estrategia organizacional.
Esta área se trata del funcionamiento desarrollo y efectividad de las organizaciones humanas dentro de una entidad, esta organizaciones humanas la podemos definir como dos o mas personas que reunidas se proponen objetivos a largo plazo, convirtiéndose en metas comunes de alcanzar.
El desarrollo organizacional nos proporciona una herramienta, que nos entrega análisis sobre el entorno adoptando un camino de estrategia buscando un cambio que nos lleva a evolucionar conforme a las exigencias del entorno en donde opera la empresa estando al día con las demandas de nuestros clientes, logrando a si eficacia de todos nuestros elementos que nos ayudan a obtener y llegar a las metas de nuestros objetivos de la organización.
Todo lo anterior debemos lograr para que nuestra consultora este capacitada con todos los elementos necesarios para entrar recién en competencia en el mercado que nos corresponda, por lo que debemos utilizar esta herramienta de forma eficiente, enfocada al aprendizaje de la organización, camino por la cual de accede a conocimientos logrando destrezas y habilidades produciéndose un cambio en nuestro comportamiento como organización.
· Área de planificación estratégica
La planeación Estratégica se puede definir Como un proceso sistemático y continuo que facilita a la organización y a su dirección determinar claramente su función, dirección y actividad. El proceso tiene como resultado la preparación de un documento formal que contiene las actividades y procedimientos específicos para lograr metas claramente identificadas a largo plazo, y lo que será necesario para alcanzarlas. El proceso debe ser organizado y amplio, ya que se concentra sobre cuestiones que afectarán todos los aspectos de la dirección de una organización
La planificación estratégica es el proceso de desarrollo e implementación de planes para alcanzar propósitos y objetivos, se aplica sobre todos en actividades de negocios como lo habíamos mencionado anteriormente, el proceso en si, de planificación estratégica tiene términos que lo identifican en conjunto; como la Misión que es el propósito fundamental de la empresa , es por que se pretende se cree la organización( lo que tiene que hacer ). La meta es la dirección de largo plazo, define lo que la organización quiere( lo que quiere y sea capaz de hacer). Los objetivos son los logros planeados a largo, mediano y corto plazo (etapas). Estrategias curso de acción que permiten a la empresa lograr las metas propuestas.
En otras palabras este proceso se centra en asuntos seleccionados por la organización que necesitan de disponibilidad de recursos , con una exhausta evaluación de la fortalezas y debilidades internas y las oportunidades y amenazas externas , considerando al medio que lo rodea siendo sus resultados mas prácticos.
Y aplicado a nuestra sociedad es básicamente proponernos nuestros objetivos a corto, mediando y largo plazo, basándonos en los 5 aspectos antes mencionados, o sea que son todos los propósitos combinados en un plan además los propósitos deben estar coordinados de modo que no generen conflicto. Los propósitos de una parte de la organización deben ser compatibles con los de otras áreas mientras que Los individuos tendrán seguramente propósitos personales los cuales deben ser compatibles con los objetivos globales de la organización
· Área de auditoria estratégica
La auditoria en el contexto estratégico, Como es conocido, la acción de auditar, inicialmente nacida en el ámbito contable, consiste en examinar la gestión económica ya ejecutada de una entidad, a fin de comprobar si se ajusta a lo establecido por la ley y la costumbre.
Llevar a cabo una auditoria significa inspeccionar un conjunto de registros o libros, normalmente referidos a la contabilidad, por parte de una persona distinta de quien los elabora o lleva, con objeto de comprobar si dichos registros se llevan según los principios generalmente aceptados o marcados por la ley, con el fin de acreditar que son el reflejo fiel del estado de los negocios a la fecha de la inspección
Desde el punto de vista estratégico, una auditoria se considera como una valoración del conjunto de fuerzas y debilidades de una empresa en relación a su mercado. En este sentido es importante definir las competencias relevantes, las habilidades y los recursos con los que la estrategia puede ser elaborada y sustentada.
A diferencia con la auditoria de gestión, la auditoria estratégica es una auditoria de dirección, que abarca una perspectiva corporativa amplia, comprendiendo una valoración de la situación estratégica empresarial.
Una organización con visión estratégica los directitos ponen mas énfasis en estar atentos a los movimientos del mercado anticipándose a futuros escenarios y proponiendo cambios necesarios para seguir creciendo, por lo que estas organizaciones están en constante evolución, por lo que es utilizada como método a la auditoria estratégica, el objetivo es realizar un diagnostico de la posición estratégica de la empresa, emitiendo un pronostico si seguimos en el rumbo actual.
En conclusión la auditoria estratégica es una herramienta que facilita información acerca de las características y tendencias del entorno del mercado en el que opera una empresa con esto obtendremos un perfil de sus principales competidores y profundizaremos en sus capacidades y ventajas competitivas.
Por lo que aplicado a nuestra consultora, se tendrá que hacer un estudio sobre las características de nuestro negocio y el entorno en donde nos encontramos en el mercado, creándonos un perfil de las fortalezas y debilidades que tenemos como empresa, teniendo como resultado en definitiva que la auditoria estratégica nos permite conocer dónde está la empresa y dónde debería estar dentro de un tiempo.
3.-preguntas de investigación
¿Cómo se mide el capital intelectual?
Este concepto se ha incorporado en los últimos años tanto en el mundo académico como empresarial, para ser definido como; material intelectual, conocimiento, información, propiedad intelectual, experiencia, o sea que son aportaciones no materiales que en esta era de la información se definen como el principal activo de las empresas, aunque es muy difícil de identificar y mucho mas el distribuirlo con eficacia, pero quien lo halla y aun mas lo explota, este triunfara. Es fuerza cerebral colectiva.
Dentro de una organización o empresa, el capital intelectual es el conocimiento intelectual de esa organización, o sea la información intangible que tiene y que esta puede producir valor, quiero decir que es lo que nos es visible.
Según algunos autores, el capital intelectual no es un termino nuevo si no que siempre a estado presente en todas nuestras transacciones con los clientes manteniendo una buena relación entre si, en la actualidad esta herramienta nos proporciona beneficios inmateriales, hasta el punto en que las empresas no pueden funcionar sin ellas, por lo que manejando bien estas herramientas (capital intelectual) nos proporcionan de ventajas competitivas.
Pero tenemos claro que existen capitales intelectuales dentro de las organizaciones pero que nadie se preocupa por medir y del que nadie informa dentro de la organización, pero que, sin lugar a dudas, tiene un valor real. Identificar y medir el capital intelectual (activos intangibles) tiene como propósito convertir en visible un activo que genera valor en la organización. Por lo que el capital intelectual es un concepto casi contable, ahora La idea es implementar modelos de medición para los activos intangibles, pero el problema radica en que estos intangibles no pueden ser valorados a una medida uniforme por lo tanto no se puede presentar una contabilidad de intangibles propiamente tal.
De cualquier forma, la medición del capital intelectual, permite crear una imagen aproximada del valor de los intangibles de una organización. Lo interesante es determinar si los intangibles de la organización mejoran o no (si presentan una tendencia positiva).
INDICADOR Q- DE TOBIN
Uno de los enfoques iniciales para medir el capital intelectual fue emplear la "q de Tobin", una técnica desarrollada por el Premio Nobel James Tobin, que mide el ratio entre el valor de mercado y el valor de reposición de sus activos físicos. Las empresas intensivas del conocimiento, como Microsoft, tienen unos valores de "q" superiores que aquellas empresas que están en industrias básicas.
EL MODELO DE SKANDIA
Una de las empresas pioneras en la medición del capital intelectual es Skandia, una compañía sueca de seguros y servicios financieros; el capital intelectual es la posesión de conocimientos, experiencia aplicada, tecnología organizacional, relaciones con clientes y destrezas profesionales que otorgan a las compañías ventajas competitivas en el mercado". El Capital Intelectual ayuda a explicar la diferencia entre el valor de mercado y el valor en libros de la empresa, ya que el capital intelectual no se incluye en los estados financieros tradicionales. Dicho sistema utilizaba, en principio, dos índices: 1) el índice de liderazgo y 2) el índice de motivación.
Technology Broker
Annie Brooking, Desarrolla un modelo de medición de activos intangibles. Las medidas de Capital Intelectual son útiles por las siguientes razones: 1) validan la capacidad de la organización para alcanzar sus metas, 2) planificar la investigación y desarrollo, 3) proveen información básica para programas de reingeniería, 4) proveen un foco para educación organizacional y programas de formación, 5) calculan el valor de la empresa, y 6) amplían la memoria organizativa. El Capital Intelectual esta formado por cuatro categorías de activos: activos de mercado, activos humanos, activos de propiedad intelectual y activos de infraestructura.
Pero existen otros modelos, como Nova, que se implementó en la Comunidad Valenciana, basado en el modelo de dirección por competencias y el introducido por la Universidad de West Ontario, que propone un modelo explicativo para el capital intelectual y los demás elementos que lo componen, así como entre este y los resultados de la empresa.
Además existe La norma internacional de contabilidad 38 que define a los activos intangibles susceptibles de ser valorados e incluidos en la contabilidad; para el efecto define un activo intangible como: "es un activo no monetario identificable, carente de sustancia física, poseído para uso en la producción o suministro de bienes o servicios, para alquiler a otros o para propósitos administrativos.
Ahora bien, el desarrollo y la medición del capital intelectual es un fenómeno propio del primer mundo, de países con un alto desarrollo económico.
¿Cuál es la diferencia con la contabilidad tradicional?
Tradicionalmente la contabilidad financiera ha tenido sus enfoques eminentemente jurídicos y financieros, donde se aplica el concepto jurídico de propiedad, de allí la palabra patrimonio.
Otra característica de la contabilidad de hoy es que esta utilizando métodos de valoración desarrollados en la economía para establecer los precios de transacciones. Hecho comprensible en el marco de una interpretación contable de naturaleza económica. En su concepción más profunda se han utilizado fundamentalmente la teoría del valor utilidad y del valor trabajo.
En este sentido la contabilidad financiera se convierte en un serio obstáculo al abordar el concepto de valoración, desde una óptica eminentemente restringida de contabilidad financiera.
Por eso se hace difícil medir el capital intelectual mientras no exista el método definitivo de valoración para el capital intelectual. Considero que es importante abordar el tema, ya que el activo de gran valor es el capital intelectual, no considerarlo deja a la empresa con un menosprecio de este activo estratégico.
4.-bases para la auditoria del yo
Es frecuente que se da mayor importancia a la organización descuidando el desarrollo personal. Para tratar la auditoria o gestión del yo citaremos en reiteradas ocasiones a Peter Drucker y Tom Peters, ya que han estudiado con profundidad este tema, ellos estan destacando que la clave para que una organización funcione, esta en que la persona asuma la gestión de si misma.
“Es decir aplicar la gestión estratégica a uno mismo.”
La gestión del Yo se aborda en forma destacada en el libro reciente de Peter Drucker “Los desafíos de la Administración”. En la parte correspondiente a la Administración de Uno Mismo, aborda entre los aspectos más principales la necesidad de cada uno de hacerse algunas interrogantes como: ¿Cuales son mis puntos fuertes?, ¿Como me desempeño?, ¿Cual debe ser mi Aporte?, entre otras en que el principal cuestionado es la persona.
Dice Drucker acerca de los que el llama los trabajadores del conocimiento, “Mas que nadie tendrán que administrarse a si mismos. Tendrán que ubicarse en el lugar en el que puedan hacer el mayor aporte; Deberán aprender como y cuando cambiar lo que hacen; cómo lo hacen y cuando lo hacen; es probable que los trabajadores del conocimiento sobrevivan a la organización que los emplea, por lo tanto, deben prepararse continuamente para continuar estudiando y produciendo.
Además Joseph Basile, es un pionero, en el desarrollo del yo. En su libro” La formación del Líder” Destaca como cualidades de la persona que debe cultivar: Responsabilidad ante los demás, Humildad, Sentido de lo profundo del esfuerzo, Equilibrio y serenidad, Cultura, Educación permanente, Reflexión y meditación.
Ya que la gestión del yo se basa principalmente, en la importancia del capital humano, la capacidad mental, los conocimientos es decir poder ser capaces de organizar nuestras prioridades, en base a desafíos, optimizar los recursos más relevantes de uno mismo.
Es tener la capacidad de administrarse uno mismo, por eso es necesario hacernos preguntas sobre nuestras fortalezas, con el fin de saber donde pertenecemos y de cual capaces somos para desarrollar alguna actividad.
5.-Desarrolle el Tema que mas le Motivo en el Desarrollo de este Curso
El tema que más me motivo a en el curso de empresa y sociedad del conocimiento fue uno de los temas expuestos, la inteligencia competitiva: este tema me motivo en lo personal ya que me sirve en lo personal a sobre llevar las competencias de la vida desde una perspectiva de estratégica, o sea el hecho incorporar estas herramientas a mi vida diaria, ya la vida laboral a futro, para a si desarrollar mis capacidades de acorde a lo que puede estar haciendo la competencia, para poder ser mejor.
Además debo mencionar mi intriga en el tema de la gestión del yo para seguir investigando, el cual también puede ser aplicado a nuestra vida diaria a cuestionarnos diariamente según nuestro actuar frente a las personas y frente a nuestro trabajo por lo que el solo hacernos algunas preguntas, pueden indicar en donde estoy ,como estoy y para donde voy , lo que nos ayudan fundamentalmente para desarrollarnos como personas , “ya me primero para ser un buen auditor debemos ser las mejores personas “ .
Por otro lado también el tema de chile todo es muy interesante, para tener comunicaron con compatriotas que están en otros países lejos de sus costumbres y creencias para buscar un futuro mejor , lo cual permite el chile todos es una conexión con patriótico, que seriamos nosotros.
Pero en conclusión en general los temas tratados han sido de vital importancia para nuestro desarrollo al transcurrir el curso, ayudándonos tanto en lo personal como en lo práctico, en definitiva considero que este curso a sido un aporte a tanto para nuestro conocimiento como para nuestra vidas personales .
· Introducción conceptual a la Gestión del Conocimiento.
La Gestión del conocimiento o también llamado Gestión de los activos intangibles es una práctica que actualmente se utiliza en cuantiosas estructuras como estrategia para alcanzar buenos resultados en el cumplimiento de objetivos y metas.
La Gestión del Conocimiento es un proceso a través del cual la organización genera valor, desde sus activos intelectuales basados en el conocimiento, lo que quiere decir que se comparte el conocimiento entre el personal con el fin de diseñar mejores habilidades. Este valor de la organización se centra en las competencias primordiales de sus miembros, óseo que, el capital intelectual que posee la estructura, les entrega una ventaja competitiva, aumentando así la eficiencia, productividad y rentabilidad de una empresa.
El Capital intelectual es la tenencia de conocimientos, experiencia aplicada, tecnología organizacional, habilidades profesionales, un conjunto de activos intangibles. Es decir, es el conjunto de aportaciones no materiales que se entienden como el principal activo de las organizaciones.
La Gestión del conocimiento tiene por objeto obtener, organizar, compartir y mejorar el conocimiento importante básicamente con miras al rediseño personal y organizacional. Además persigue crear nuevos conocimientos para lograr visiones creativas, transformadoras y de competencia.
En otras palabras la gestión del conocimiento busca que el capital intelectual de una organización aumente de forma significativa, mediante la administración de sus capacidades para la solución de problemas en forma eficiente con un objetivo final: generar ventajas competitivas sostenibles en el tiempo.
La aplicación de la Gestión del Conocimiento en nuestro actual curso de empresa y sociedad del conocimiento es en la práctica de fundamental importancia ya que nos aportamos valor de uno al otro, ya que de cierta manera nos estamos capacitando es esta área, lo que logra que nos estructuremos hacia una meta, que seria en este caso la creación de una empresa de auditorias, obteniendo de esto una transmisión de conocimientos (datos) y experiencias.
Si analizamos mas afondo en la importancia de la Gestión en nuestro curso este se puede entender de cierta manera en que, ya que este es un proceso el cual captura el conocimiento; el cual en nuestro curso lo podemos obtener de las investigaciones hechas sobre los temas esenciales para lograr una buena gestión de la organización, luego se organiza ; nosotros incorporamos la organización en el momento de crear los grupos de trabajos , los que posteriormente harían una presentación sobre el tema a tratar , y a continuación viene el proceso de almacenamiento; esta etapa la aplicamos en el momento de guardar todas nuestras investigaciones en nuestros blog o en el blog central de la organización .logrando así trasformar todas las investigaciones en una activo intelectual , el cual nos suministra de múltiples beneficios para a si ser compartidos .
En todo este proceso que vivimos en nuestra gestión del conocimiento fue de vital importancia la tecnología que nos aporto con herramientas que nos permitió de disponer de información ya sea para la recolección de nuestra información para luego organizarla, de manera en que se pueda transmitir con aspecto informal como en discusiones, clases, reuniones para reflexionar entre otras pero todo dentro de un marco formal de aprendizaje.
En conclusión la importancia que obtuvo la gestión del conocimiento aplicado a nuestro curso, fue de vital importancia ya que fuimos abordando cada etapa sistemáticamente para a si llegar a nuestro fin, utilizando como herramienta esencial la tecnología, logrando así el compartir todos nuestros conocimientos adquiridos mediante la investigación de temas de gran importancia para la creación de nuestra estructura, generando a la vez valor organizacional.
2. Como funcionaria una consultora en Organización y Auditoria en la sociedad del conocimiento;
· Área de Gestión de Clientes
Gestión de clientes es una utilidad enfocada a la optimización de las ventas gracias a realización de una buena gestión de clientes, esto quiere decir que se debe que se debe mantener y crear una fidelización de las relaciones a largo plazo con los clientes más rentables de la empresa.
Esta fidelizacion requiere un proceso de gestión de clientes que parte de un conocimiento profundo de los mismos que implica en establecer vínculos permanentes con ellos , esta investigación comercial de los clientes nos facilita la información que nos permitirá adaptar el servicio al cliente preciso y gestionar el proceso para conseguir una alta satisfacción con el servicio o producto. Esto quiere decir que hemos evolucionado de un marketing centrado en el corto plazo a un marketing con un enfoque estratégico a largo plazo ya que antes las empresas se centraban en las ventas finalizando este proceso cuando este cliente pagaba , pero en la actualidad , con el incremento de la competencias , las obligaciones legales y los crecientes consumidores exigentes , requieren que las empresas se preocupen y pongan total atención en la satisfacción del consumidor y al proceso luego de la compra.
Fidelizacion quiere decir en otras palabras, que el consumidor que durante años compra sus pantalones en nuestra empresa es un cliente fiel a nuestro producto, o sea que el cliente que mantenga las relaciones con las empresas comprando sus productos o adquiriendo sus servicios ya sea por un largo tiempo este es un consumidor fiel, o sea constante al paso del tiempo manteniendo este vinculo.
Otro aspecto de la fidelidad desde esta perspectiva de marketing es que se trata de mantener como clientes a ciertos grupos, normalmente los más rentables, mientras que en muchas ocasiones nos tratamos de desprender de otros clientes poco rentables. Por tanto, tenemos que retener a los clientes más rentables y que se mantengan fieles a la empresa, realizando compras repetidas por mucho tiempo.
La satisfacción del cliente
La fidelidad depende de tres factores fundamentalmente:
1. La satisfacción del cliente. (la manutención del clientes a largo plazo)
2. Las barreras de salida. (costos de cambiar de empresa aunque no este satisfecho, ose se puede mantener fiel aunque sea forzado.
3. El valor percibido de las ofertas de la competencia. (debilidad de otras ofertas de la competencia).
Ya que La información sobre el cliente es clave para una adecuada relación con el mismo , es de fundamental importancia mencionar que la administración basada en la relación con los clientes (CRM) , es un modelo de gestión que implica a toda la organización, basada en la orientación al cliente este modelo se basa en sistemas informáticos de apoyo hacia la gestión de las relaciones con los clientes ( venta y marketing).
Hoy en día existen variados sistemas que hacen automático el control de la relación con los clientes, permitiendo mantener todas aquellas herramientas comerciales a su disposición en estos tipos de sistemas es fundamental la aplicación de la tecnología, obteniendo una estrategia de negocios , enfocada en la administración de los contactos que surja de la implementación de esta.
Ya que la gestión de clientes permite a las empresas identificar, atraer y retener a sus clientes, además de ayudarles a incrementar la satisfacción de éstos y a optimizar así la rentabilidad de nuestra consultora. Hablamos, por tanto, de CRM como estrategia, implica gestionar las relaciones con nuestros clientes empresariales , además, por lo que se supone que habrá un cambio en los procesos de la empresa y la involucración de todos los empleados de la misma para que esta estrategia tenga éxito por lo tanto la aplicación de esta gestión a nuestra consultora es sin duda una gran ventaja competitiva, ya que podemos implementar un sistema automatizado a nuestra organización , en el cual se incorporan los datos mas relevantes adquiridos de nuestros clientes ( solo los mas importantes para relacionarlos con nuestra organización ), los cuales pueden ser obtenidos mediante una investigación comercial es estos.
Estos datos obtenidos mediante dicha investigación nos permitirán adaptar el servicio o producto al cliente, para así conseguir una alta satisfacción con el servicio dado, agrupándolos según nuestra actividad de marketing, atrayendo a si a nuestros compradores, luego se deberá concretar la fidelizacion, lo cual consistirá en mantener a aquellos clientes durante un largo tiempo, con esto mejorar la rentabilidad a largo plazo de nuestra entidad , pero además esto implica eliminar o descartar a todos aquellos clientes que sean menos rentables ; o sea que todo esto implica retener a los clientes mas rentables (mejores) y mantenerlos fieles a nuestra consultora ,por medio del servicio o producto , y la relación con este (atención al cliente), pero con esto nos podemos encontrar en situaciones en que tengamos a un cliente no rentable pero que nos prevea de muchos mas clientes rentables , lo que provocaría seguir manteniendo a este cliente .
En conclusión Con todo esto debemos conseguir como consultora incrementar la satisfacción del cliente por nuestros servicios, logrando a si fidelizacion y mayor rentabilidad para nuestra empresa, para lo cual podemos utilizar sistemas de gestión como el CRM, para obtener los datos más relevantes para nuestra consultora enfocados en el marketing, consiguiendo desde el enfoque del cliente fidelizacion de este a largo plazo, buscando y manteniendo una relación sostenible en el tiempo con los clientes mas rentables .
· Área de Inteligencia Competitiva.
Es usual que se defina a La inteligencia competitiva como proceso analítico de Conocer el entorno donde opera la compañía pudiendo ser fuente de grandes ventajas estratégicas, este proceso consta de un conjunto de acciones coordinadas y continúas en la selección, interpretación, colección, distribución de información de importancia estratégica.
“En otras palabras es monitorear el entorno externo de la empresa para obtener información importante, y oportuna para el proceso de la toma de decisiones de la organización.”
Debemos dejar en claro que la idea de recopilar información, no significa que va a ser robada sino que reunir de forma sistemática y abierta (ético-legal) una amplia gama de información, que una vez recopilada y analizada nos proporciona un mayor entendimiento de la estructura, cultura, comportamiento, capacidades y debilidades de la organización del competidor.
Su objetivo es detectar con anticipación señales de cambio, de tendencias, reacciones, estrategias de la competencia, sus nuevas amenazas entre otras proporcionándonos un escenario competitivo siempre actualizado.
En términos claramente competitivos, ninguna época anterior a la nuestra ha presentado tantas oportunidades o tantos peligros, dado este escenario cambiante, por lo que la inteligencia competitiva es una actividad de importancia creciente ya sea por múltiples necesidades como conocer una organización , un mercado, un producto o un competidor, por lo tanto la información fiable es fundamental para el éxito de la empresa y mas aun con los recursos informáticos de hoy en día y la aplicación de este proceso (IC) , las sorpresas se podrán minimizar.
§ Algunas metas comunes de la inteligencia competitiva:o Detectar amenazas competitivas.O Eliminar o disminuir sorpresas. O Mejorar la ventaja competitiva disminuyendo el tiempo de reacción. O Encontrar nuevas oportunidades.
Como sabemos que no todas las empresas entienden adecuadamente la naturaleza de su propio negocio o sus consumidores, por lo que no actúan según sus mejores intereses, por lo que la implementación de una inteligencia competitiva no aportaría de mucho. Ya que este proceso anteriormente mencionado es de alguna manera el percibir amenazas de manera anticipada siendo de esencial ayuda la información obtenida del medio.
En otras palabras las empresas que aplican la inteligencia competitiva para a si compararse con otras, le permite tomar decisiones informadas, dándole importancia de saber lo que están haciendo sus competidores, y por lo tanto las fuerzas y debilidades.
En nuestra consultora, se puede aplicar la inteligencia competitiva como un proceso empezando por la obtención de información relevante para nuestra consultora (fuentes formales e informales), con observación y análisis de nuestro entorno como empresa ya sea por Internet, proveedores de noticias o base de datos.
Luego debemos procesar la información obtenida, quedándonos con la más esencial, ose que nos proporcione alguna utilidad, después de analizarla debemos difundirla por todos las áreas de la organización parar a si tomar decisiones respecto a las oportunidades que podremos tener como consultora y las amenazas que las podríamos prevenir, como por ejemplo creaciones de nuevas entidades que perjudiquen nuestro negocio.
§ Área de intranet Corporativa.
La intranet corporativa aquella red privada de ordenadores, que utiliza a la tecnología (Internet) para compartir en forma segura cualquier información con la intención de evitar que cualquier usuario de Internet pueda ingresar , perteneciente a una empresa en nuestro caso, una consultora.
En la actualidad es muy usual que numerosas compañías desarrollen su propia intranet, ya sea por los beneficio que este puede atraer como conseguir el objetivo de la oficina sin papeles Añadiéndoles funcionalidades como un buen buscador y una organización adecuada, se puede conseguir una consulta rápida y eficaz por parte de los empleados de un volumen importante de documentación con lo que se ahorrarán mucho tiempo buscándola.
En la arquitectura de las Intranets se dividen el cliente y el servidor. El software cliente puede ser cualquier computadora local (servidor Web o PC), mientras que el software servidor se ejecuta en una Intranet anfitriona. No es necesario que estos dos software, el cliente y el servidor, sean ejecutados en el mismo sistema operativo. Podría proporcionar una comunicación privada y exitosa en una organización.
Tiene como principal función el proveer conocimientos de negocios para aplicarlas en sus grupos de trabajo, por lo que es un importante medio de difusión de información interna a nivel de grupos de trabajos, proporcionándonos una potente herramienta que nos permite divulgar información de la compañía a los empleados con efectividad consiguiendo que estos permanezcan informados con las ultimas novedades y datos de la organización, también podemos mencionar que es habitual que estas redes sean utilizadas en universidades (ucen21) ya que facilita la consulta de diferentes tipos de información y el seguimiento continuo de la materia del curso.
Este debe tener requisito como de accesibilidad Web permitiendo su uso a la mayor parte de las personas, independientemente de sus limitaciones físicas o las resultadas de su entorno, o también Ya no es necesario reunir a todos en una sala para discutir un proyecto. Equipos de personas alrededor del mundo pueden trabajar juntos sin tener que invertir en gastos de viaje. El resultado de esto es un aumento increíble en la eficiencia acompañada de una reducción de costos.
En la aplicación de la intranet en nuestra consultora lo primero que debemos establecer es un objetivo central; o sea que debe ser un sistema que nos apoye en nuestro desempeño. Para cumplir con este objetivo, es necesario tener en cuenta los requerimientos de información y conocimiento del tipo corporativo, del trabajador, de los productos y servicios, de los documentos, del contenido; pero sobretodo de los procesos fundamentales del negocio, o sea con aquella información que se vincula con las actividades y tareas propias de la naturaleza central de la consultora.
Diseñar, desarrollar e implantar una Intranet Corporativa, requiere un trabajo previo de estrategia en términos de planificación y conceptualización del servicio que se ofrece atender en la organización. En la nueva economía hay sólo una razón: que la Intranet sea un sistema que apoye el desempeño de las personas, relacionada con la empresa.
Además aplicar la intranet en nuestro negocio seria de vital importancia ya que ademas ayuda a disminuir los costos y, aumenta la productividad, ya que ofrece a los usuarios acceso más eficaz a la información y a los servicios que necesitan. Lo cual seria de gran utilidad, para obtener información de clientes e informes de grandes empresas que físicos serian de gran volumen, por lo tanto seria de gran eficacia su implementación en la consultora.
§ Área de investigación y desarrollo.
Esta área (I+D) tiene una relevancia comercial especial ya que investigación y desarrollo se suele referir a actividades de largo recorrido orientada al futuro en tecnologías o ciencia, Las estadísticas sobre el número y entidad de las organizaciones que se dedican a "I+D" pueden revelar el estado de la industria en un país, el grado de competencia o el progreso científico.
La necesidad de desarrollar un entorno industrial con capacidad de generar riqueza y empleo pone en permanente actualidad la investigación y el desarrollo. El continúo cambio en las organizaciones, así como en los sistemas de producción y diseño de productos, hacen de la tecnología, y en un sentido más amplio de la Innovación, un centro de interés tanto para empresas como para las diferentes Administraciones.
El llamado "modelo vasco", que se ha ido completando a lo largo de diferentes legislaturas, es hoy una red que pone sus conocimientos al servicio de la sociedad, ofertando todo un variado mosaico de tecnologías.
Algunas mediciones para saber en que grado en investigación y desarrollo se encuentra un país son: presupuestos dedicados a I+D, número de patentes presentadas o publicaciones científicas. En un nivel entendido, las organizaciones intentan utilizar cualquier truco para replantear y aplicar las tecnologías avanzadas a diversos propósitos y productos. A menudo reutilizan procesos de fabricación, caras certificaciones de seguridad, software especializado, software de ayuda al diseño, diseños electrónicos y subsistemas mecánicos
Ya que se señala que investigación es todo aquel esfuerzo personal o colectivo para alcanzar un nuevo conocimiento y que lo enfocamos a la tecnología, por lo que deberíamos implementar de cierta manera a la investigación y desarrollo para generar un crecimiento económico de la consultora lo cual lo podemos gestionar existiendo investigación en nuestro negocio y debe ser enfocado como una inversión con fines estratégicos y hacia una continua mejora.
§ Área de desarrollo organizacional y RR.HH
El desarrollo organizacional es un sistema de conocimientos que implica la ciencia de la conducta para lograr el desarrollo de planes de estrategia organizacional.
Esta área se trata del funcionamiento desarrollo y efectividad de las organizaciones humanas dentro de una entidad, esta organizaciones humanas la podemos definir como dos o mas personas que reunidas se proponen objetivos a largo plazo, convirtiéndose en metas comunes de alcanzar.
El desarrollo organizacional nos proporciona una herramienta, que nos entrega análisis sobre el entorno adoptando un camino de estrategia buscando un cambio que nos lleva a evolucionar conforme a las exigencias del entorno en donde opera la empresa estando al día con las demandas de nuestros clientes, logrando a si eficacia de todos nuestros elementos que nos ayudan a obtener y llegar a las metas de nuestros objetivos de la organización.
Todo lo anterior debemos lograr para que nuestra consultora este capacitada con todos los elementos necesarios para entrar recién en competencia en el mercado que nos corresponda, por lo que debemos utilizar esta herramienta de forma eficiente, enfocada al aprendizaje de la organización, camino por la cual de accede a conocimientos logrando destrezas y habilidades produciéndose un cambio en nuestro comportamiento como organización.
· Área de planificación estratégica
La planeación Estratégica se puede definir Como un proceso sistemático y continuo que facilita a la organización y a su dirección determinar claramente su función, dirección y actividad. El proceso tiene como resultado la preparación de un documento formal que contiene las actividades y procedimientos específicos para lograr metas claramente identificadas a largo plazo, y lo que será necesario para alcanzarlas. El proceso debe ser organizado y amplio, ya que se concentra sobre cuestiones que afectarán todos los aspectos de la dirección de una organización
La planificación estratégica es el proceso de desarrollo e implementación de planes para alcanzar propósitos y objetivos, se aplica sobre todos en actividades de negocios como lo habíamos mencionado anteriormente, el proceso en si, de planificación estratégica tiene términos que lo identifican en conjunto; como la Misión que es el propósito fundamental de la empresa , es por que se pretende se cree la organización( lo que tiene que hacer ). La meta es la dirección de largo plazo, define lo que la organización quiere( lo que quiere y sea capaz de hacer). Los objetivos son los logros planeados a largo, mediano y corto plazo (etapas). Estrategias curso de acción que permiten a la empresa lograr las metas propuestas.
En otras palabras este proceso se centra en asuntos seleccionados por la organización que necesitan de disponibilidad de recursos , con una exhausta evaluación de la fortalezas y debilidades internas y las oportunidades y amenazas externas , considerando al medio que lo rodea siendo sus resultados mas prácticos.
Y aplicado a nuestra sociedad es básicamente proponernos nuestros objetivos a corto, mediando y largo plazo, basándonos en los 5 aspectos antes mencionados, o sea que son todos los propósitos combinados en un plan además los propósitos deben estar coordinados de modo que no generen conflicto. Los propósitos de una parte de la organización deben ser compatibles con los de otras áreas mientras que Los individuos tendrán seguramente propósitos personales los cuales deben ser compatibles con los objetivos globales de la organización
· Área de auditoria estratégica
La auditoria en el contexto estratégico, Como es conocido, la acción de auditar, inicialmente nacida en el ámbito contable, consiste en examinar la gestión económica ya ejecutada de una entidad, a fin de comprobar si se ajusta a lo establecido por la ley y la costumbre.
Llevar a cabo una auditoria significa inspeccionar un conjunto de registros o libros, normalmente referidos a la contabilidad, por parte de una persona distinta de quien los elabora o lleva, con objeto de comprobar si dichos registros se llevan según los principios generalmente aceptados o marcados por la ley, con el fin de acreditar que son el reflejo fiel del estado de los negocios a la fecha de la inspección
Desde el punto de vista estratégico, una auditoria se considera como una valoración del conjunto de fuerzas y debilidades de una empresa en relación a su mercado. En este sentido es importante definir las competencias relevantes, las habilidades y los recursos con los que la estrategia puede ser elaborada y sustentada.
A diferencia con la auditoria de gestión, la auditoria estratégica es una auditoria de dirección, que abarca una perspectiva corporativa amplia, comprendiendo una valoración de la situación estratégica empresarial.
Una organización con visión estratégica los directitos ponen mas énfasis en estar atentos a los movimientos del mercado anticipándose a futuros escenarios y proponiendo cambios necesarios para seguir creciendo, por lo que estas organizaciones están en constante evolución, por lo que es utilizada como método a la auditoria estratégica, el objetivo es realizar un diagnostico de la posición estratégica de la empresa, emitiendo un pronostico si seguimos en el rumbo actual.
En conclusión la auditoria estratégica es una herramienta que facilita información acerca de las características y tendencias del entorno del mercado en el que opera una empresa con esto obtendremos un perfil de sus principales competidores y profundizaremos en sus capacidades y ventajas competitivas.
Por lo que aplicado a nuestra consultora, se tendrá que hacer un estudio sobre las características de nuestro negocio y el entorno en donde nos encontramos en el mercado, creándonos un perfil de las fortalezas y debilidades que tenemos como empresa, teniendo como resultado en definitiva que la auditoria estratégica nos permite conocer dónde está la empresa y dónde debería estar dentro de un tiempo.
3.-preguntas de investigación
¿Cómo se mide el capital intelectual?
Este concepto se ha incorporado en los últimos años tanto en el mundo académico como empresarial, para ser definido como; material intelectual, conocimiento, información, propiedad intelectual, experiencia, o sea que son aportaciones no materiales que en esta era de la información se definen como el principal activo de las empresas, aunque es muy difícil de identificar y mucho mas el distribuirlo con eficacia, pero quien lo halla y aun mas lo explota, este triunfara. Es fuerza cerebral colectiva.
Dentro de una organización o empresa, el capital intelectual es el conocimiento intelectual de esa organización, o sea la información intangible que tiene y que esta puede producir valor, quiero decir que es lo que nos es visible.
Según algunos autores, el capital intelectual no es un termino nuevo si no que siempre a estado presente en todas nuestras transacciones con los clientes manteniendo una buena relación entre si, en la actualidad esta herramienta nos proporciona beneficios inmateriales, hasta el punto en que las empresas no pueden funcionar sin ellas, por lo que manejando bien estas herramientas (capital intelectual) nos proporcionan de ventajas competitivas.
Pero tenemos claro que existen capitales intelectuales dentro de las organizaciones pero que nadie se preocupa por medir y del que nadie informa dentro de la organización, pero que, sin lugar a dudas, tiene un valor real. Identificar y medir el capital intelectual (activos intangibles) tiene como propósito convertir en visible un activo que genera valor en la organización. Por lo que el capital intelectual es un concepto casi contable, ahora La idea es implementar modelos de medición para los activos intangibles, pero el problema radica en que estos intangibles no pueden ser valorados a una medida uniforme por lo tanto no se puede presentar una contabilidad de intangibles propiamente tal.
De cualquier forma, la medición del capital intelectual, permite crear una imagen aproximada del valor de los intangibles de una organización. Lo interesante es determinar si los intangibles de la organización mejoran o no (si presentan una tendencia positiva).
INDICADOR Q- DE TOBIN
Uno de los enfoques iniciales para medir el capital intelectual fue emplear la "q de Tobin", una técnica desarrollada por el Premio Nobel James Tobin, que mide el ratio entre el valor de mercado y el valor de reposición de sus activos físicos. Las empresas intensivas del conocimiento, como Microsoft, tienen unos valores de "q" superiores que aquellas empresas que están en industrias básicas.
EL MODELO DE SKANDIA
Una de las empresas pioneras en la medición del capital intelectual es Skandia, una compañía sueca de seguros y servicios financieros; el capital intelectual es la posesión de conocimientos, experiencia aplicada, tecnología organizacional, relaciones con clientes y destrezas profesionales que otorgan a las compañías ventajas competitivas en el mercado". El Capital Intelectual ayuda a explicar la diferencia entre el valor de mercado y el valor en libros de la empresa, ya que el capital intelectual no se incluye en los estados financieros tradicionales. Dicho sistema utilizaba, en principio, dos índices: 1) el índice de liderazgo y 2) el índice de motivación.
Technology Broker
Annie Brooking, Desarrolla un modelo de medición de activos intangibles. Las medidas de Capital Intelectual son útiles por las siguientes razones: 1) validan la capacidad de la organización para alcanzar sus metas, 2) planificar la investigación y desarrollo, 3) proveen información básica para programas de reingeniería, 4) proveen un foco para educación organizacional y programas de formación, 5) calculan el valor de la empresa, y 6) amplían la memoria organizativa. El Capital Intelectual esta formado por cuatro categorías de activos: activos de mercado, activos humanos, activos de propiedad intelectual y activos de infraestructura.
Pero existen otros modelos, como Nova, que se implementó en la Comunidad Valenciana, basado en el modelo de dirección por competencias y el introducido por la Universidad de West Ontario, que propone un modelo explicativo para el capital intelectual y los demás elementos que lo componen, así como entre este y los resultados de la empresa.
Además existe La norma internacional de contabilidad 38 que define a los activos intangibles susceptibles de ser valorados e incluidos en la contabilidad; para el efecto define un activo intangible como: "es un activo no monetario identificable, carente de sustancia física, poseído para uso en la producción o suministro de bienes o servicios, para alquiler a otros o para propósitos administrativos.
Ahora bien, el desarrollo y la medición del capital intelectual es un fenómeno propio del primer mundo, de países con un alto desarrollo económico.
¿Cuál es la diferencia con la contabilidad tradicional?
Tradicionalmente la contabilidad financiera ha tenido sus enfoques eminentemente jurídicos y financieros, donde se aplica el concepto jurídico de propiedad, de allí la palabra patrimonio.
Otra característica de la contabilidad de hoy es que esta utilizando métodos de valoración desarrollados en la economía para establecer los precios de transacciones. Hecho comprensible en el marco de una interpretación contable de naturaleza económica. En su concepción más profunda se han utilizado fundamentalmente la teoría del valor utilidad y del valor trabajo.
En este sentido la contabilidad financiera se convierte en un serio obstáculo al abordar el concepto de valoración, desde una óptica eminentemente restringida de contabilidad financiera.
Por eso se hace difícil medir el capital intelectual mientras no exista el método definitivo de valoración para el capital intelectual. Considero que es importante abordar el tema, ya que el activo de gran valor es el capital intelectual, no considerarlo deja a la empresa con un menosprecio de este activo estratégico.
4.-bases para la auditoria del yo
Es frecuente que se da mayor importancia a la organización descuidando el desarrollo personal. Para tratar la auditoria o gestión del yo citaremos en reiteradas ocasiones a Peter Drucker y Tom Peters, ya que han estudiado con profundidad este tema, ellos estan destacando que la clave para que una organización funcione, esta en que la persona asuma la gestión de si misma.
“Es decir aplicar la gestión estratégica a uno mismo.”
La gestión del Yo se aborda en forma destacada en el libro reciente de Peter Drucker “Los desafíos de la Administración”. En la parte correspondiente a la Administración de Uno Mismo, aborda entre los aspectos más principales la necesidad de cada uno de hacerse algunas interrogantes como: ¿Cuales son mis puntos fuertes?, ¿Como me desempeño?, ¿Cual debe ser mi Aporte?, entre otras en que el principal cuestionado es la persona.
Dice Drucker acerca de los que el llama los trabajadores del conocimiento, “Mas que nadie tendrán que administrarse a si mismos. Tendrán que ubicarse en el lugar en el que puedan hacer el mayor aporte; Deberán aprender como y cuando cambiar lo que hacen; cómo lo hacen y cuando lo hacen; es probable que los trabajadores del conocimiento sobrevivan a la organización que los emplea, por lo tanto, deben prepararse continuamente para continuar estudiando y produciendo.
Además Joseph Basile, es un pionero, en el desarrollo del yo. En su libro” La formación del Líder” Destaca como cualidades de la persona que debe cultivar: Responsabilidad ante los demás, Humildad, Sentido de lo profundo del esfuerzo, Equilibrio y serenidad, Cultura, Educación permanente, Reflexión y meditación.
Ya que la gestión del yo se basa principalmente, en la importancia del capital humano, la capacidad mental, los conocimientos es decir poder ser capaces de organizar nuestras prioridades, en base a desafíos, optimizar los recursos más relevantes de uno mismo.
Es tener la capacidad de administrarse uno mismo, por eso es necesario hacernos preguntas sobre nuestras fortalezas, con el fin de saber donde pertenecemos y de cual capaces somos para desarrollar alguna actividad.
5.-Desarrolle el Tema que mas le Motivo en el Desarrollo de este Curso
El tema que más me motivo a en el curso de empresa y sociedad del conocimiento fue uno de los temas expuestos, la inteligencia competitiva: este tema me motivo en lo personal ya que me sirve en lo personal a sobre llevar las competencias de la vida desde una perspectiva de estratégica, o sea el hecho incorporar estas herramientas a mi vida diaria, ya la vida laboral a futro, para a si desarrollar mis capacidades de acorde a lo que puede estar haciendo la competencia, para poder ser mejor.
Además debo mencionar mi intriga en el tema de la gestión del yo para seguir investigando, el cual también puede ser aplicado a nuestra vida diaria a cuestionarnos diariamente según nuestro actuar frente a las personas y frente a nuestro trabajo por lo que el solo hacernos algunas preguntas, pueden indicar en donde estoy ,como estoy y para donde voy , lo que nos ayudan fundamentalmente para desarrollarnos como personas , “ya me primero para ser un buen auditor debemos ser las mejores personas “ .
Por otro lado también el tema de chile todo es muy interesante, para tener comunicaron con compatriotas que están en otros países lejos de sus costumbres y creencias para buscar un futuro mejor , lo cual permite el chile todos es una conexión con patriótico, que seriamos nosotros.
Pero en conclusión en general los temas tratados han sido de vital importancia para nuestro desarrollo al transcurrir el curso, ayudándonos tanto en lo personal como en lo práctico, en definitiva considero que este curso a sido un aporte a tanto para nuestro conocimiento como para nuestra vidas personales .
2 Solemne Aron Gutierrez
1 ¿Importancia de la gestión del conocimiento para
El curso empresa y sociedad del conocimiento?
Vivimos en un mundo cambiante y aleatorio en donde la Competencia Y el valor
Humano son primordiales, vale decir, que se paga por el hacer, Saber y como y
Como implementar el hacer y el saber en situación puntuales. La Gestión del conocimiento
Es una herramienta importante para una PYME o una gran Empresa, Gestionar y Administrar
El Conocimiento trae beneficios para hoy y para mañana en una Organización
1- El conocimiento se origina y reside en la mente de las personas.
2- El compartir conocimiento requiere confianza
3- La tecnología permite nuevas conductas del conocimiento.
4- Se debe promover y premiar el hecho de compartir conocimiento
5- El respaldo de la dirección y los recursos son indispensables.
6- Las iniciativas de gestión del conocimiento deberían comenzar con un programa piloto.
7- Se necesitan mediciones cuantitativas y cualitativas para evaluar la iniciativa.
8- El conocimiento es creativo y hay que promover su desarrollo en forma inusual.
http://www.gestiopolis.com/canales6/ger/modelo-intervencion-gestion-conocimiento.htm
“El conocimiento es la nueva base de la competitividad en la sociedad
Poscapitalista” Peter Drucker “El conocimiento es el único recurso ilimitado, el único activo que
Aumenta con su uso” Paul Romer
La Era del Conocimiento Entramos en una era completamente distinta de la
Que conocimos. El gran cambio lo está marcando
La transición del paradigma de la sociedad industrial
Al paradigma de la sociedad del conocimiento.
Aumentar la productividad tratando de optimizar la
Fragmentación del trabajo o aplicando esquemas tradicionales,
Ya no es la solución. La revolución de la productividad así entendida
Ya se agotó. La nueva era del trabajo implica la aplicación del conocimiento
Como la nueva fuente de creación de valor y riqueza.La generación de valor agregado, vía conocimiento, es la innovación y la mejora de
Los productos y servicios de la empresa que provienen de la inteligencia y la creatividad
De las personas.¿Por qué debemos gestionar el conocimiento, qué debemos conocer y hacer y qué
Resultados esperamos obtener?Hay una creciente convicción de que saber sobre el conocimiento es indispensable para el éxito en los negocios en estos tiempos y posiblemente también para su supervivencia. Aún antes de que se hablara de las “competencias básicas”, las “organizaciones inteligentes”, el “planeamiento estratégico”, los buenos administradores valoraban la experiencia y el
know how de sus empleados – es decir su conocimiento. Sin embargo, sólo recientemente, se está comprendiendo que se requiere mucho más que un método fortuito e incluso involuntario para gestionar el conocimiento si se desea triunfar en la economía de hoy y
Del mañana.
http://www.gestiopolis.com/canales6/ger/mgcch5.gif
2- Como funcionaria una consultora en organización y auditoria
En la sociedad del conocimiento:-área de gestión de clientes-área de inteligencia competitiva-área de intranet corporativa-área de investigación y desarrollo-área de desarrollo organizacional y recursos humanos-área de planificación estratégica-área de auditorias estratégicas.
-Área de gestión de clientes:
http://www.consultorianet.com/index.php?option=com_content&task=blogcategory&id=87&Itemid=176
· Incrementar la cartera de clientes
· Aumentar las Ventas,
· Mejorar las proyecciones de ventas,
· Intensificar clientes con alto margen.
· Mejorar el nivel de atención al cliente
· Gestionar eficientemente las necesidades del cliente
· Generar ventas indirectas
· Lanzamiento y posicionamiento de productos y servicios
Implementar el Área de Gestión de Clientes en una Consultora trae beneficios
Seguros y concretos ya que tener unas cuantas planillas en algún programa
De base de datos trae una serie de consecuencias positivas ya que el orden
Y la eficacia del trabajo será realmente extraordinaria, vale decir, que si
Tenemos a nuestros clientes bien gestionados podemos obtener beneficios
Tenerlos al tanto de cosas concernientes a ellos y a nuestra Empresa
Trae un nivel de motivación para ellos, ya que se sientes más que clientes
Se sienten miembros externos de la organización. Por otro lado si
Comparamos una consultora que no tiene una gestión de clientes con
Una que si tiene gestión de clientes, podemos ver las diferencias de
Competitividad, ya que el mercado competitivo entre esas dos Empresas
la marcara la CMR.
-Área de inteligencia competitiva
La inteligencia competitiva es el proceso por el cual las organizaciones
Recopilan y utilizan la información sobre los productos, clientes, y los
Competidores, para su planificación a corto y largo plazo. La inteligencia competitiva
Es la colección sistemática de la información abierta, que una vez compaginada y
Analizada proporciona una mejor comprensión de la estructura, de la cultura, del comportamiento, de las capacidades, y de las debilidades de una firma del competidor.
La inteligencia competitiva es una actividad de suma importancia para porque le ayuda a las empresas a entender mejor como funciona el negocio. De esta manera puede aprender a ser mejor que sus competidores.
Las empresas utilizan la inteligencia competitiva para compararse con otras lo que les
Permite tomar decisiones informadas. La mayoría de las firmas realizan hoy la importancia
De saber lo que están haciendo sus competidores, y la información recopilada permite que
Las organizaciones se enteren acerca de sus fuerzas y debilidades.
La inteligencia competitiva bien implementada es una herramienta de coste humano
Elevado Ya que la investigación de mercado, de los competidores y de clientes se
vuelva Cada vez menos costo ya que Internet se preocupa de aprovisionar de
información a las Empresas.
En una Vista panorámica de la Inteligencia Competitiva podemos apreciar
que en Una firma Auditora es esencial ya que sin duda la información que
se necesita tanto Como Empresa o cliente necesita alimentarse cada día,
es por eso que la Inteligencia se vuelve primordial, saber dar los pasos
acertados y con una vista Expectante a que resultado originaran
Dichos pasos dados inteligentemente Pero más aun si se trata de
combinar la inteligencia con la competitividad. El resultado que
Obtendremos será una vista inteligente capaz de competir con
cerebros computacionales, capaces de tomar decisiones correctas
y de observar el perímetro competitivo que nos rodea. Por ende
esta Herramienta llamada Inteligencia competitiva bien usada nos
elevar a un nivel superior en el tema de los auditores modernos
Intranet Corporativa:
Es una Herramienta de CapacitaciónEstado del Arte tecnológico de la Intranet (Como auditor tomar en cuenta..)Cuales son los problemas tecnológicos para construir intranet y comparar si la Empresa tiene las TecnologíasComparar la Intranet de nosotros con la de OtrosLuego ver si todos los ingredientes están metidos en Intranet (Clientes. Proveedores)Moderna función de los Contadores Auditores.* Innovar* Rediseñar* ConstruirEstar al Día en Tecnología de Información Modernos sistemas de Auditorias Modernos sistemas de gestiónModernos sistemas de Administración
¿Qué es?
Al igual que en Internet, la pieza clave de la Intranet es el World Wide Web, pero de
forma que la información de la empresa esté accesible sólo a los miembros de la
organización, quienes, en consecuencia disponen de navegadores WWW para
acceder a los datos internos de la empresa.
En las Intranet también se utiliza correo electrónico, aunque este es interno,
es decir, sin necesidad de tener acceso a Internet.
Igualmente se utilizan el resto de herramientas de Internet: listas de distribución,
boletines de noticias, transferencia de ficheros, acceso remoto, charlas
interactivas, video conferencia...
¿Cómo puedo utilizar las herramientas que han hecho tan popular a Internet
dentro de mi empresa? Para mantener informados a los empleados,
acceder a bases de datos, utilizar correo electrónico interno...
• En el área contable, ¿puedo hacer que los empleados tramiten por este
Medio los gastos, hagan consultas o se informen sobre las políticas
contables de la empresa?
•
• En el área contable, ¿Puedo hacer que mis clientes se
Informen sobre un pedido o los proveedores sobre sus cobros?
Porque Implementar una Intranet en la organización?
Se pretende que todos nuestros trabajadores puedan acceder, de forma sencilla y en
cualquier momento, a toda la información y a los servicios de cualquier departamento o
área, mejorando así su propia eficiencia y la de toda la organización. En suma, el
nuevo portal interno de que tendremos deberá tener los siguiente objetivos de partida:
- Potenciar la comunicación interna.
- Estimular una cultura de intercambio de información y conocimiento.
- Fomentar el sentido de comunidad dentro de la Organización.
- Ofrecer y facilitar a los empleados el acceso a servicios necesarios para su interacción personal y
Profesional con la empresa.
Sin duda, este esfuerzo inversor que se ha realizara ha de traer importantes beneficios, tanto para la organización como para los propios trabajadores a través de:
- Agilización de los procesos de trabajo, aumento de la productividad y reducción de los costes.
- Mejor y más rápido acceso a la información lo que facilita la toma de decisiones y la autonomía de los
trabajadores.
- Mayor grado de motivación e implicación del personal.
La INTRANET pretende reunir en un solo lugar contenido que ayuden a los trabajadores
En su trabajo diario, pero también otras secciones y herramientas que le sean de utilidad en
el plano personal.
Investigación y Desarrollo:
La expresión Investigación y Desarrollo (o I+D, en abreviatura) tiene
una relevancia comercial especial aparte de su significado convencional de
Investigación y desarrollo tecnológico.
En el contexto de comercio, "investigación y desarrollo" se suele referir a actividades
De largo recorrido orientadas al futuro en tecnología o ciencia copiando la
investigación científica que no se vincula tanto a la búsqueda de beneficios.
Las estadísticas sobre el número y entidad de las organizaciones que se dedican a "I+D" pueden revelar el estado de la industria en un país, el grado de competencia o el progreso científico. Algunas mediciones habituales son: presupuestos dedicados a I+D, número
De patentes presentadas o publicaciones científicas.
Las tasas publicadas por los bancos constituyen una de las mejores estadísticas porque
Son públicas, periódicas y reflejan el grado de riesgo asumido por la comunidad.
La Investigación de Mercado Marca la diferencia en una empresa, e implementar
Una estrategia asi en nuestra organización y claro que un D.O en la Organización
Hace que los trabajadores estén motivados y que sepan lo que la Empresa esta
Alcanzando, A de mas los trabajadores de sentirán mas parte de la Empresa, porque
Las metas de la Empresa también serán las metas de ellos
Área de desarrollo organizacional y recursos humanos
En la actualidad, la sociedad se transforma de modo dinámico, los cambios
Cada vez son de mayor alcance y más frecuentes, lo que conlleva a que las organizaciones, tanto productivas como de servicio, encuentren ante sí nuevas demandas y retos que exigen ágil y dinámico desarrollo organizacional (DO),
Como fórmula para afrontar con éxito la creciente y compleja competitividad que aparece en su entorno; no hacerlo significaría perder eficacia, eficiencia y hasta desaparecer del entorno organizacional.
Surge entonces la problemática de precisar qué es el DO y cómo llevarlo a cabo. Se precisa en este trabajo la necesidad de concebirlo desde la importancia estratégica que revisten los recursos humanos para la organización y lo que esto implica en cuanto a propiciar el desarrollo individual (DI) que permita contar con los recursos humanos necesarios, en el momento necesario, que faciliten el desarrollo organizacional
Para utilizar esta herramienta se emplea o se hace uso de un proceso fundamental como lo
es el aprendizaje, que es la vía por la cual se accede al conocimiento adquiriendo destrezas
y habilidades produciendo cambios en su comportamiento.
Por consiguiente podemos ver que nuestra organización tiene que tener un buen
desarrollo organizacional , lo cual , los recursos humanos son una pieza fundamental
para lograrlo, en el sentido que tiene que ser buenos trabajadores , estén motivados
y poder lograr un gran numero de capacitaciones entregadas por nuestra empresa
que puedan elevar el nivel de DO en la organización.
-Área de planificación estratégica
La planificación estratégica surge elementalmente por un problema
que se requiere solucionar, ya sea, en el ámbito de nuestra organización,
negocios, soluciones militares, políticas, sociales.
Lo cual, ese problema tiene que ser identificado y será enfrentado con nuestro
plan estratégico creado en donde distinguiremos las falencias encontradas,
que serán tratadas para así poder alcanzar nuestros planes propuestos.
Nuestra consultora en organización y auditoria. Sus propósitos estarán coordinados
de tal modo que no genere conflicto. Los propósitos de una parte deben ser compatibles con los de otras áreas. Los trabajadores tendrán supuestamente
propósitos personales . estos deben compatibles con los objetivos globales de la organización.
Lo que no podemos dejar que pase en nuestra
Consultora es que halla una sobreestimación de los
Recursos y habilidades de los trabajadores, un
Fracaso En la coordinación, subestimación de los
Recursos de Tiempo, personal y financieros
Necesarios, lo cual, Pueden llevar al fracaso del
Plan establecido.
La auditoria estratégica
Es una auditoria de dirección que abarca
una perspectiva corporativa amplia, comprendiendo una valoración
de la situación estratégica empresarial. En la medida que el consejo de
administración va teniendo conciencia de la expansión de sus
responsabilidades y obligaciones, recurrirán a un mayor uso de estas
ayudas. Permite entender mejor donde se interrelacionan las diferentes
áreas funcionales, así como la forma en que contribuyen al logro de los
objetivos de la empresa.
Para qué sirve
Se trata de una herramienta que facilita información acerca de las características y las tendencias principales del entorno y del mercado en el que opera una empresa, obtener
un perfil de sus principales competidores y profundizar en sus capacidades y ventajas competitivas.
Como resultado, se obtienen unas conclusiones que resaltan sus debilidades y fortalezas,
así como las amenazas a las que se enfrenta y las oportunidades que debe aprovechar. Dichas conclusiones son la base del diagnóstico de la empresa.
Tomando como referencia las ventajas competitivas de la empresa, a continuación
se definen las opciones estratégicas más recomendables y los puntos críticos de
actuación. Al final, el estudio debe aportar a la Dirección General y al Consejo
de Administración una clara propuesta de hacia dónde debería dirigirse la
organización que representa, o en su defecto, si los objetivos elegidos por
dicha organización son alcanzables en base a la situación en la que se
encuentra.En definitiva, la auditoria estratégica permite conocer
dónde está la empresa y dónde debería estar dentro de un tiempo,
para, así, tender los puentes necesarios para culminar con éxito los
objetivos que se definan en el Plan Estratégico.
Quiénes la realizan y quiénes intervienen
La realización del estudio puede ser de carácter interno o externo.
Un auditor externo puede hacer una “foto de la empresa” en un
determinado momento. Por el contrario, el auditor interno
tiene un acceso permanente a la evolución de la
empresa, como si se tratase del “rodaje de una
Película”, pero tiene el inconveniente de que su
análisis está condicionado por sus percepciones y
Experiencias directas. Al margen de que la Dirección
prefiera acudir a un consultor o delegar esta función en
Personal propio, siempre debe existir dentro de la empresa
un coordinador quese encargue de vigilar la correcta
ejecución de la estrategia y del seguimiento de los principales
indicadores de la actividad. Esta figura es el Director de Estrategia.
En la elaboración del estudio intervienen todos los departamentos de la empresa.
Desde la Dirección General se desciende en cascada por cada una de las áreas funcionales. Es imprescindible, además, identificar a aquellas personas clave en el desarrollo de la actividad diaria de la empresa y solicitar su colaboración.
Cuándo hay que auditar
Todas las empresas deberían auditar su estrategia. Algunas lo hacen cuando
observan que sus resultados no son los deseables y no son capaces de detectar dónde
está el problema.Aquellas que nunca han realizado un análisis de estas características, deberían planteárselo seriamente, ya que ampliarán el grado de conocimiento que tienen
de sí mismas y de todos los factores competitivos que les rodean.
La auditoria estratégica es un estudio que, tras realizarse por primera vez, debe tener carácter continuado puesto que actúa a modo de centinela de la empresa, facilita
la gestión del cambio y minimiza el riesgo en la toma de decisiones.
Cómo se realiza
La importancia de la auditoría estratégica estriba en el método empleado,
que es un proceso ordenado y riguroso para investigar y conocer con detalle
la realidad de la empresa.
El método se basa en una combinación de técnicas cuantitativas y
cualitativas, entre las que destacan la observación
(directa y documental) y la entrevista en profundidad.
El análisis de la información generada por la propia actividad
de la empresa es la parte esencial de este método. Un buen
diagnóstico depende principalmente de la correcta interpretación
de los datos internos de la empresa.
Para alcanzar ciertos objetivos de la investigación, se pueden
utilizar las siguientes técnicas de apoyo:
Grupo de discusión (Focus group)
Mistery shopping
Estudios de satisfacción del cliente externo
Estudios de clima laboral - satisfacción del cliente interno
Estudios de calidad de servicio
Análisis de canales de distribución
El proceso de la investigación sigue las siguientes etapas:
Definición de los objetivos de la investigación
Determinar necesidades de información
Seleccionar las fuentes de información (internas y externas)
Recopilar la información
Tratamiento de los datos
Análisis de la información
Elaboración del informe de conclusiones y diagnóstico
Propuesta de recomendaciones estratégicas
Identificar los puntos críticos de actuación
Definir el timing de seguimiento
Conocer para crecer
Cuando vamos al médico nos someternos a diferentes pruebas en las que se controlan determinados indicadores. Dichas pruebas sirven al especialista para diagnosticar nuestro estado de salud. En caso de detectar alguna anomalía, el doctor nos indica el tratamiento que debemos seguir para corregirla y llevar una vida saludable.
Del mismo modo, cuándo la empresa conoce su situación, por qué ha llegado a dicha situación y hacia dónde se dirige, entonces está en condiciones de replantear sus
objetivos, concretar cuál es el mejor modo de alcanzarlos y qué factores debe vigilar
para saber si los está consiguiendo.
La capacidad de una organización de realizar una reflexión profunda y sincera
para conocerse y conocer a fondo el entorno en el que la empresa se mueve
constituye una importante ventaja competitiva, que le sitúa en una mejor
posición para asumir nuevos retos y dirigir la actividad de la misma
hacia nuevos horizontes.
3- Pregunta de investigación: ¿Como se mide el capital intelectual?¿Cual es la diferencia con la contabilidad tradicional?
El CAPITAL INTELECTUALvalor de un negocio se mueve cada vez más de los activos fijos a los intangibles: Marcas, patentes, franquicias, software, programas de investigación, ideas, experiencia. Hasta ahora empieza a despertar interés en las compañías en medir este activo, que contribuye a crear
Una brecha cada vez mas grande entre el valor contable y el valor de mercado; este cambio
es cada vez mas dramático en la empresas de amplia base tecnológica (internet, software, biotecnología etc.).Podemos decir que el factor que marca esta diferencia es el capital intelectual. Para el
efecto hacemos una descripción de los elementos que conforman el capital intelectual
(desde la óptica de Leif Edvinson):Leif, hace dos grandes clasificaciones del capital intelectual así:a) Capital Humano.Que corresponde al conjunto de conocimientos, habilidades, actitudes, y
destrezas de las personas que componen las organizaciones.b) Capital estructural.Conocimientos desarrollados y explicitados por las organizaciones,
integrado por los siguientes elementos:- Capital clientesActivos relacionados con los clientes (marcas registradas,
fidelidad del cliente, listas de clientes etc).
- ProcesosReferido a la forma como la organización añade valor a través
- de las diferentes actividades que desarrolla. - Capacidad de innovación. Entendida como la capacidad de mantener el éxito de
la organización a través del desarrollo de nuevos
Productos o servicios.
Los cambios que se han dado a nivel del conocimiento son avanzados; hoy se
le reconoce como de alto valor agregado para las organizaciones en la medida
en que genera riqueza, un "activo" que debe gestionarse y valorarse como los
demás.En el ámbito de la nueva economía , el capital intelectual proporciona un margen competitivo, sin embargo estos "recursos" no son medidos de manera adecuada;
El capital intelectual (intangible) al igual que los recursos físicos necesariamente necesitan ser valorados para mediciones de eficiencia, determinación de ingresos y valuación de la compañíaEl proceso de formación de "capital intelectual" debe considerarse como una
actividad de inversión económica del mismo orden que la formación de capital
material. En el futuro la inversión primaria no será en terrenos, planta o equipo, si no
en personal. Este hecho podrá marcar mas la necesidad de llevar a la contabilidad
este tipo de activos, en cuanto estos recursos se convertirán en el mas importante
de las empresas.CONTABILIDAD FINANCIERA Y CAPITAL INTELECTUAL
Tradicionalmente la contabilidad financiera ha tenido se arraigo en
enfoques eminentemente jurídicos y financieros, donde se aplica el
concepto jurídico de propiedad, de allí la palabra patrimonio.Otro aspecto es que hasta hoy la contabilidad viene utilizando
métodos de valoración desarrollados en la economía para
establecer los precios de transacciones. Hecho comprensible
en el marco de una interpretación contable de naturaleza
económica. En su concepción mas profunda se han utilizado
fundamentalmente la teoría del valor utilidad y del valor
trabajo.La teoría del valor trabajo establece que el valor
de un bién se determina por el trabajo socialmente
necesario para ponerlo en disposición de consumo,
por la remuneraciones acumuladas en los procesos
de explotación, producción y distribución; de allí
nace el concepto de costo histórico constituido por las remuneraciones
al trabajo y al capital, incorporando un concepto marxista según el cual el
trabajo es el único creador de valor, negando la existencia de otro tipo de
valoraciones.Una segunda concepción es el valor utilidad, según la cual el valor de un bién se determina por la capacidad de satisfacción de necesidades, hecho que implica
que es la demanda de bienes, el mercado el determinante del valor. Solo tienen
valor los bienes destinados al mercado, siendo este último el que determine el
precio de un bien o servicio. Esta teoría se expresa en contabilidad a través de los valores de mercado, compra, reposición o realización.En este sentido la contabilidad financiera se convierte en un serio obstáculo
al abordar el concepto de valoración, desde una óptica eminentemente
restringida de contabilidad financiera.
4- Bases para la auditoria del Yo
Es frecuente en cualquier actividad de la vida, supeditarse uno mismo a la organizacion. En otras palabras, dar mayor importancia a la organización descuidando el desarrollo personal. Diversos tratadistas como Peter Drucker y
Tom Peters, estan destacando que la clave para que una organización funcione,
esta en que la persona asuma la gestion de si misma. Es decir aplicar la gestión estratégica a uno mismo. Todas las pautas que se abordan en este trabajo se pueden aplicar a la gestión personal.La gestión del Yo se aborda en forma destacada en el libro reciente de Peter Drucker
Los desafios de la Administración, Editorial Sudamericana. En la parte correspondiente a la Administración de Uno Mismo, aborda entre los aspectos mas principales la necesidad de cada uno de hacerse las siguientes interrogantes:·· ¿Cuales son mis puntos fuertes? ¿Como me desempeño? ¿Porque importan los modales? ¿Como aprendo?· ¿Soy lector u oyente? ·· ¿Cuales son mis valores? ¿Que hacer en un conflicto de valores? , ¿ Cual· es mi lugar? ¿Cual debe ser mi Aporte? ¿Cual es mi responsabilidad en mis relaciones? ¿Que haré en la segunda mitad de mi vida?·· ¿Puedo tener una carrera paralela?Dice Drucker acerca de los que el llama los trabajadores del
conocimiento, “Mas que nadie tendrán que administrarse a
si mismos. Tendrán que ubicarse en el lugar en el que
puedan hacer el mayor aporte; tendrán que aprender a
mantenerse jóvenes y nmentalmente vivos durante
cincuenta años de vida laboral. Deberán aprender cömo y
cuando cambiar lo que hacen; cómo lo hacen y
cuando lo hacen; es probable que los trabajadores
del conocimiento sobrevivan a la organización
que los emplea, por lo tanto, deben prepararse
continuamente para continuar estudiando y produciendo.
La primera pregunta que se hace Drucker es, ¿cuales son mis puntos
fuertes?. Señala Drucker que la mayoría de la gente cree saber en que es
idónea. Por lo común se equivoca, con mas frecuencia cree saber en que no
lo es, y aun allí son mas los errores que los aciertos. No obstante, uno solo
puede desempeñarse bien con sus puntos fuertes. No se puede construir un desempeño sobre los puntos débiles, y menos en algo que no pueda hacerse en absoluto. ¿Como averiguar los puntos fuertes? , con el análisis realimentador
. En que consiste. Cada vez que uno toma una decisión crucial o ejecuta una
acción clave, pone por escrito sus expectativas y nueve o doce meses después
se nutre con la comparación de los resultados con lo esperado. De este análisis se deducen varias conclusiones: Concentrarse en los puntos fuertes·· ·· Trabajar para mejorar los puntos fuertes.
HACER LAS PREGUNTAS CORRECTAS“Cuando vaya a hacer algo en la vida, pregúntese antes:1.- ¿de donde vengo?.2.-¿a dónde voy?.3.-¿cómo llego hasta allí?.Cada DIA hágase la pregunta:1.-¿qué quiero conseguir hoy?.-2.-¿dónde estoy en relación a lo que quiero conseguir?.3.-¿cómo llego hasta allí?.“ El cerebro esta compuesto de dos hemisferios: el izquierdo y
el derecho. En general la educación que recibimos en la
escuela privilegia el desarrollo del hemisferio
izquierdo, que es la parte logica y analítica de nuestro
cerebro. El desarrollo del Hemisferio derecho, en el
que reside la intuición y la creatividad , acostumbra
a ser relegado a segundo plano Para alcanzar el èxito
en la vida se necesita de los dos hemisferios para que
trabajen en equilibrio y armonía”
5- Desarrolle el tema que mas le motivo
En el desarrollo de este curso
Intranet
• Red Virtual Privada. Permitir análisis integrado del estado del
medioambiente y directivas de información.
• Permitir puntos de encuentro y decisión.
• Preparación conjunta de publicaciones.
I - b Factores que influyen en el establecimiento de una Intranet
1) ¿Por qué instalarla? Ventajas
Siguiendo a Tramullas (1996), los factores que influyen poderosamente en el
establecimiento de una Intranet pueden resumirse como sigue:
• Coste asequible, tanto de su puesta en marcha como
de uso. Es una forma muy eficiente y económica de
distribuir la información interna, sustituyendo los
medios clásicos. Reduce los costes de distribución
de información interna, sustituyendo los medios
clásicos.
• Fácil adaptación y configuración a la infraestructura
tecnológica de la organización, así como gestión y
manipulación. Disponible en todas las plataformas
informáticas.
• Adaptación a las necesidades de diferentes
niveles: empresa, departamento, área de negocio, etc.
Centraliza el acceso a la información actualizada de
la organización, al mismo tiempo que puede servir
para organizar y acceder a información de la
competencia dispuesta en Internet.
• Sencilla integración de multimedia.
• Posibilidad de integración con las bases de datos
internas de la organización.
• Rápida formación del personal.
• Acceso a la Internet, tanto al exterior, como al interior,
por parte de usuarios registrados con control de
acceso.
• Utilización de estándares públicos y abiertos,
independientes de empresas externas, como pueda
ser TCP/IP o HTML.
2) Problemas
1) No vale decir: "vamos a ponerla en marcha, ya se le sacará partido".
Muchas Intranet bien construidas tecnológicamente resultan un fracaso. Con
frecuencia vemos información desactualizada, mal gestionada porque no se ha
elegido el vehículo apropiado o boletines que están inactivos.
2) Los aspectos de seguridad son muy importantes. Las Intranets son
redes expuestas a notables riesgos de seguridad.
I - c ¿Qué información compartir en la Intranet?
1) ¿Qué poner?
Las experiencias de Intranet realizadas en diferentes organizaciones revelan
que los contenidos informativos accesibles a través de los mismos responden,
en general, a los siguientes bloques:
1) Acceso a directorios internos: búsqueda de teléfonos,
direcciones, agendas, programaciones, etc.
2) Acceso a las bases de datos de la empresa.
3) Publicación de documentos internos: informes
económicos, listas de precios, publicaciones y manuales de
producto, etc. Distribución de aplicaciones.
4) Creación de aplicaciones sencillas de trabajo en equipo.
El curso empresa y sociedad del conocimiento?
Vivimos en un mundo cambiante y aleatorio en donde la Competencia Y el valor
Humano son primordiales, vale decir, que se paga por el hacer, Saber y como y
Como implementar el hacer y el saber en situación puntuales. La Gestión del conocimiento
Es una herramienta importante para una PYME o una gran Empresa, Gestionar y Administrar
El Conocimiento trae beneficios para hoy y para mañana en una Organización
1- El conocimiento se origina y reside en la mente de las personas.
2- El compartir conocimiento requiere confianza
3- La tecnología permite nuevas conductas del conocimiento.
4- Se debe promover y premiar el hecho de compartir conocimiento
5- El respaldo de la dirección y los recursos son indispensables.
6- Las iniciativas de gestión del conocimiento deberían comenzar con un programa piloto.
7- Se necesitan mediciones cuantitativas y cualitativas para evaluar la iniciativa.
8- El conocimiento es creativo y hay que promover su desarrollo en forma inusual.
http://www.gestiopolis.com/canales6/ger/modelo-intervencion-gestion-conocimiento.htm
“El conocimiento es la nueva base de la competitividad en la sociedad
Poscapitalista” Peter Drucker “El conocimiento es el único recurso ilimitado, el único activo que
Aumenta con su uso” Paul Romer
La Era del Conocimiento Entramos en una era completamente distinta de la
Que conocimos. El gran cambio lo está marcando
La transición del paradigma de la sociedad industrial
Al paradigma de la sociedad del conocimiento.
Aumentar la productividad tratando de optimizar la
Fragmentación del trabajo o aplicando esquemas tradicionales,
Ya no es la solución. La revolución de la productividad así entendida
Ya se agotó. La nueva era del trabajo implica la aplicación del conocimiento
Como la nueva fuente de creación de valor y riqueza.La generación de valor agregado, vía conocimiento, es la innovación y la mejora de
Los productos y servicios de la empresa que provienen de la inteligencia y la creatividad
De las personas.¿Por qué debemos gestionar el conocimiento, qué debemos conocer y hacer y qué
Resultados esperamos obtener?Hay una creciente convicción de que saber sobre el conocimiento es indispensable para el éxito en los negocios en estos tiempos y posiblemente también para su supervivencia. Aún antes de que se hablara de las “competencias básicas”, las “organizaciones inteligentes”, el “planeamiento estratégico”, los buenos administradores valoraban la experiencia y el
know how de sus empleados – es decir su conocimiento. Sin embargo, sólo recientemente, se está comprendiendo que se requiere mucho más que un método fortuito e incluso involuntario para gestionar el conocimiento si se desea triunfar en la economía de hoy y
Del mañana.
http://www.gestiopolis.com/canales6/ger/mgcch5.gif
2- Como funcionaria una consultora en organización y auditoria
En la sociedad del conocimiento:-área de gestión de clientes-área de inteligencia competitiva-área de intranet corporativa-área de investigación y desarrollo-área de desarrollo organizacional y recursos humanos-área de planificación estratégica-área de auditorias estratégicas.
-Área de gestión de clientes:
http://www.consultorianet.com/index.php?option=com_content&task=blogcategory&id=87&Itemid=176
· Incrementar la cartera de clientes
· Aumentar las Ventas,
· Mejorar las proyecciones de ventas,
· Intensificar clientes con alto margen.
· Mejorar el nivel de atención al cliente
· Gestionar eficientemente las necesidades del cliente
· Generar ventas indirectas
· Lanzamiento y posicionamiento de productos y servicios
Implementar el Área de Gestión de Clientes en una Consultora trae beneficios
Seguros y concretos ya que tener unas cuantas planillas en algún programa
De base de datos trae una serie de consecuencias positivas ya que el orden
Y la eficacia del trabajo será realmente extraordinaria, vale decir, que si
Tenemos a nuestros clientes bien gestionados podemos obtener beneficios
Tenerlos al tanto de cosas concernientes a ellos y a nuestra Empresa
Trae un nivel de motivación para ellos, ya que se sientes más que clientes
Se sienten miembros externos de la organización. Por otro lado si
Comparamos una consultora que no tiene una gestión de clientes con
Una que si tiene gestión de clientes, podemos ver las diferencias de
Competitividad, ya que el mercado competitivo entre esas dos Empresas
la marcara la CMR.
-Área de inteligencia competitiva
La inteligencia competitiva es el proceso por el cual las organizaciones
Recopilan y utilizan la información sobre los productos, clientes, y los
Competidores, para su planificación a corto y largo plazo. La inteligencia competitiva
Es la colección sistemática de la información abierta, que una vez compaginada y
Analizada proporciona una mejor comprensión de la estructura, de la cultura, del comportamiento, de las capacidades, y de las debilidades de una firma del competidor.
La inteligencia competitiva es una actividad de suma importancia para porque le ayuda a las empresas a entender mejor como funciona el negocio. De esta manera puede aprender a ser mejor que sus competidores.
Las empresas utilizan la inteligencia competitiva para compararse con otras lo que les
Permite tomar decisiones informadas. La mayoría de las firmas realizan hoy la importancia
De saber lo que están haciendo sus competidores, y la información recopilada permite que
Las organizaciones se enteren acerca de sus fuerzas y debilidades.
La inteligencia competitiva bien implementada es una herramienta de coste humano
Elevado Ya que la investigación de mercado, de los competidores y de clientes se
vuelva Cada vez menos costo ya que Internet se preocupa de aprovisionar de
información a las Empresas.
En una Vista panorámica de la Inteligencia Competitiva podemos apreciar
que en Una firma Auditora es esencial ya que sin duda la información que
se necesita tanto Como Empresa o cliente necesita alimentarse cada día,
es por eso que la Inteligencia se vuelve primordial, saber dar los pasos
acertados y con una vista Expectante a que resultado originaran
Dichos pasos dados inteligentemente Pero más aun si se trata de
combinar la inteligencia con la competitividad. El resultado que
Obtendremos será una vista inteligente capaz de competir con
cerebros computacionales, capaces de tomar decisiones correctas
y de observar el perímetro competitivo que nos rodea. Por ende
esta Herramienta llamada Inteligencia competitiva bien usada nos
elevar a un nivel superior en el tema de los auditores modernos
Intranet Corporativa:
Es una Herramienta de CapacitaciónEstado del Arte tecnológico de la Intranet (Como auditor tomar en cuenta..)Cuales son los problemas tecnológicos para construir intranet y comparar si la Empresa tiene las TecnologíasComparar la Intranet de nosotros con la de OtrosLuego ver si todos los ingredientes están metidos en Intranet (Clientes. Proveedores)Moderna función de los Contadores Auditores.* Innovar* Rediseñar* ConstruirEstar al Día en Tecnología de Información Modernos sistemas de Auditorias Modernos sistemas de gestiónModernos sistemas de Administración
¿Qué es?
Al igual que en Internet, la pieza clave de la Intranet es el World Wide Web, pero de
forma que la información de la empresa esté accesible sólo a los miembros de la
organización, quienes, en consecuencia disponen de navegadores WWW para
acceder a los datos internos de la empresa.
En las Intranet también se utiliza correo electrónico, aunque este es interno,
es decir, sin necesidad de tener acceso a Internet.
Igualmente se utilizan el resto de herramientas de Internet: listas de distribución,
boletines de noticias, transferencia de ficheros, acceso remoto, charlas
interactivas, video conferencia...
¿Cómo puedo utilizar las herramientas que han hecho tan popular a Internet
dentro de mi empresa? Para mantener informados a los empleados,
acceder a bases de datos, utilizar correo electrónico interno...
• En el área contable, ¿puedo hacer que los empleados tramiten por este
Medio los gastos, hagan consultas o se informen sobre las políticas
contables de la empresa?
•
• En el área contable, ¿Puedo hacer que mis clientes se
Informen sobre un pedido o los proveedores sobre sus cobros?
Porque Implementar una Intranet en la organización?
Se pretende que todos nuestros trabajadores puedan acceder, de forma sencilla y en
cualquier momento, a toda la información y a los servicios de cualquier departamento o
área, mejorando así su propia eficiencia y la de toda la organización. En suma, el
nuevo portal interno de que tendremos deberá tener los siguiente objetivos de partida:
- Potenciar la comunicación interna.
- Estimular una cultura de intercambio de información y conocimiento.
- Fomentar el sentido de comunidad dentro de la Organización.
- Ofrecer y facilitar a los empleados el acceso a servicios necesarios para su interacción personal y
Profesional con la empresa.
Sin duda, este esfuerzo inversor que se ha realizara ha de traer importantes beneficios, tanto para la organización como para los propios trabajadores a través de:
- Agilización de los procesos de trabajo, aumento de la productividad y reducción de los costes.
- Mejor y más rápido acceso a la información lo que facilita la toma de decisiones y la autonomía de los
trabajadores.
- Mayor grado de motivación e implicación del personal.
La INTRANET pretende reunir en un solo lugar contenido que ayuden a los trabajadores
En su trabajo diario, pero también otras secciones y herramientas que le sean de utilidad en
el plano personal.
Investigación y Desarrollo:
La expresión Investigación y Desarrollo (o I+D, en abreviatura) tiene
una relevancia comercial especial aparte de su significado convencional de
Investigación y desarrollo tecnológico.
En el contexto de comercio, "investigación y desarrollo" se suele referir a actividades
De largo recorrido orientadas al futuro en tecnología o ciencia copiando la
investigación científica que no se vincula tanto a la búsqueda de beneficios.
Las estadísticas sobre el número y entidad de las organizaciones que se dedican a "I+D" pueden revelar el estado de la industria en un país, el grado de competencia o el progreso científico. Algunas mediciones habituales son: presupuestos dedicados a I+D, número
De patentes presentadas o publicaciones científicas.
Las tasas publicadas por los bancos constituyen una de las mejores estadísticas porque
Son públicas, periódicas y reflejan el grado de riesgo asumido por la comunidad.
La Investigación de Mercado Marca la diferencia en una empresa, e implementar
Una estrategia asi en nuestra organización y claro que un D.O en la Organización
Hace que los trabajadores estén motivados y que sepan lo que la Empresa esta
Alcanzando, A de mas los trabajadores de sentirán mas parte de la Empresa, porque
Las metas de la Empresa también serán las metas de ellos
Área de desarrollo organizacional y recursos humanos
En la actualidad, la sociedad se transforma de modo dinámico, los cambios
Cada vez son de mayor alcance y más frecuentes, lo que conlleva a que las organizaciones, tanto productivas como de servicio, encuentren ante sí nuevas demandas y retos que exigen ágil y dinámico desarrollo organizacional (DO),
Como fórmula para afrontar con éxito la creciente y compleja competitividad que aparece en su entorno; no hacerlo significaría perder eficacia, eficiencia y hasta desaparecer del entorno organizacional.
Surge entonces la problemática de precisar qué es el DO y cómo llevarlo a cabo. Se precisa en este trabajo la necesidad de concebirlo desde la importancia estratégica que revisten los recursos humanos para la organización y lo que esto implica en cuanto a propiciar el desarrollo individual (DI) que permita contar con los recursos humanos necesarios, en el momento necesario, que faciliten el desarrollo organizacional
Para utilizar esta herramienta se emplea o se hace uso de un proceso fundamental como lo
es el aprendizaje, que es la vía por la cual se accede al conocimiento adquiriendo destrezas
y habilidades produciendo cambios en su comportamiento.
Por consiguiente podemos ver que nuestra organización tiene que tener un buen
desarrollo organizacional , lo cual , los recursos humanos son una pieza fundamental
para lograrlo, en el sentido que tiene que ser buenos trabajadores , estén motivados
y poder lograr un gran numero de capacitaciones entregadas por nuestra empresa
que puedan elevar el nivel de DO en la organización.
-Área de planificación estratégica
La planificación estratégica surge elementalmente por un problema
que se requiere solucionar, ya sea, en el ámbito de nuestra organización,
negocios, soluciones militares, políticas, sociales.
Lo cual, ese problema tiene que ser identificado y será enfrentado con nuestro
plan estratégico creado en donde distinguiremos las falencias encontradas,
que serán tratadas para así poder alcanzar nuestros planes propuestos.
Nuestra consultora en organización y auditoria. Sus propósitos estarán coordinados
de tal modo que no genere conflicto. Los propósitos de una parte deben ser compatibles con los de otras áreas. Los trabajadores tendrán supuestamente
propósitos personales . estos deben compatibles con los objetivos globales de la organización.
Lo que no podemos dejar que pase en nuestra
Consultora es que halla una sobreestimación de los
Recursos y habilidades de los trabajadores, un
Fracaso En la coordinación, subestimación de los
Recursos de Tiempo, personal y financieros
Necesarios, lo cual, Pueden llevar al fracaso del
Plan establecido.
La auditoria estratégica
Es una auditoria de dirección que abarca
una perspectiva corporativa amplia, comprendiendo una valoración
de la situación estratégica empresarial. En la medida que el consejo de
administración va teniendo conciencia de la expansión de sus
responsabilidades y obligaciones, recurrirán a un mayor uso de estas
ayudas. Permite entender mejor donde se interrelacionan las diferentes
áreas funcionales, así como la forma en que contribuyen al logro de los
objetivos de la empresa.
Para qué sirve
Se trata de una herramienta que facilita información acerca de las características y las tendencias principales del entorno y del mercado en el que opera una empresa, obtener
un perfil de sus principales competidores y profundizar en sus capacidades y ventajas competitivas.
Como resultado, se obtienen unas conclusiones que resaltan sus debilidades y fortalezas,
así como las amenazas a las que se enfrenta y las oportunidades que debe aprovechar. Dichas conclusiones son la base del diagnóstico de la empresa.
Tomando como referencia las ventajas competitivas de la empresa, a continuación
se definen las opciones estratégicas más recomendables y los puntos críticos de
actuación. Al final, el estudio debe aportar a la Dirección General y al Consejo
de Administración una clara propuesta de hacia dónde debería dirigirse la
organización que representa, o en su defecto, si los objetivos elegidos por
dicha organización son alcanzables en base a la situación en la que se
encuentra.En definitiva, la auditoria estratégica permite conocer
dónde está la empresa y dónde debería estar dentro de un tiempo,
para, así, tender los puentes necesarios para culminar con éxito los
objetivos que se definan en el Plan Estratégico.
Quiénes la realizan y quiénes intervienen
La realización del estudio puede ser de carácter interno o externo.
Un auditor externo puede hacer una “foto de la empresa” en un
determinado momento. Por el contrario, el auditor interno
tiene un acceso permanente a la evolución de la
empresa, como si se tratase del “rodaje de una
Película”, pero tiene el inconveniente de que su
análisis está condicionado por sus percepciones y
Experiencias directas. Al margen de que la Dirección
prefiera acudir a un consultor o delegar esta función en
Personal propio, siempre debe existir dentro de la empresa
un coordinador quese encargue de vigilar la correcta
ejecución de la estrategia y del seguimiento de los principales
indicadores de la actividad. Esta figura es el Director de Estrategia.
En la elaboración del estudio intervienen todos los departamentos de la empresa.
Desde la Dirección General se desciende en cascada por cada una de las áreas funcionales. Es imprescindible, además, identificar a aquellas personas clave en el desarrollo de la actividad diaria de la empresa y solicitar su colaboración.
Cuándo hay que auditar
Todas las empresas deberían auditar su estrategia. Algunas lo hacen cuando
observan que sus resultados no son los deseables y no son capaces de detectar dónde
está el problema.Aquellas que nunca han realizado un análisis de estas características, deberían planteárselo seriamente, ya que ampliarán el grado de conocimiento que tienen
de sí mismas y de todos los factores competitivos que les rodean.
La auditoria estratégica es un estudio que, tras realizarse por primera vez, debe tener carácter continuado puesto que actúa a modo de centinela de la empresa, facilita
la gestión del cambio y minimiza el riesgo en la toma de decisiones.
Cómo se realiza
La importancia de la auditoría estratégica estriba en el método empleado,
que es un proceso ordenado y riguroso para investigar y conocer con detalle
la realidad de la empresa.
El método se basa en una combinación de técnicas cuantitativas y
cualitativas, entre las que destacan la observación
(directa y documental) y la entrevista en profundidad.
El análisis de la información generada por la propia actividad
de la empresa es la parte esencial de este método. Un buen
diagnóstico depende principalmente de la correcta interpretación
de los datos internos de la empresa.
Para alcanzar ciertos objetivos de la investigación, se pueden
utilizar las siguientes técnicas de apoyo:
Grupo de discusión (Focus group)
Mistery shopping
Estudios de satisfacción del cliente externo
Estudios de clima laboral - satisfacción del cliente interno
Estudios de calidad de servicio
Análisis de canales de distribución
El proceso de la investigación sigue las siguientes etapas:
Definición de los objetivos de la investigación
Determinar necesidades de información
Seleccionar las fuentes de información (internas y externas)
Recopilar la información
Tratamiento de los datos
Análisis de la información
Elaboración del informe de conclusiones y diagnóstico
Propuesta de recomendaciones estratégicas
Identificar los puntos críticos de actuación
Definir el timing de seguimiento
Conocer para crecer
Cuando vamos al médico nos someternos a diferentes pruebas en las que se controlan determinados indicadores. Dichas pruebas sirven al especialista para diagnosticar nuestro estado de salud. En caso de detectar alguna anomalía, el doctor nos indica el tratamiento que debemos seguir para corregirla y llevar una vida saludable.
Del mismo modo, cuándo la empresa conoce su situación, por qué ha llegado a dicha situación y hacia dónde se dirige, entonces está en condiciones de replantear sus
objetivos, concretar cuál es el mejor modo de alcanzarlos y qué factores debe vigilar
para saber si los está consiguiendo.
La capacidad de una organización de realizar una reflexión profunda y sincera
para conocerse y conocer a fondo el entorno en el que la empresa se mueve
constituye una importante ventaja competitiva, que le sitúa en una mejor
posición para asumir nuevos retos y dirigir la actividad de la misma
hacia nuevos horizontes.
3- Pregunta de investigación: ¿Como se mide el capital intelectual?¿Cual es la diferencia con la contabilidad tradicional?
El CAPITAL INTELECTUALvalor de un negocio se mueve cada vez más de los activos fijos a los intangibles: Marcas, patentes, franquicias, software, programas de investigación, ideas, experiencia. Hasta ahora empieza a despertar interés en las compañías en medir este activo, que contribuye a crear
Una brecha cada vez mas grande entre el valor contable y el valor de mercado; este cambio
es cada vez mas dramático en la empresas de amplia base tecnológica (internet, software, biotecnología etc.).Podemos decir que el factor que marca esta diferencia es el capital intelectual. Para el
efecto hacemos una descripción de los elementos que conforman el capital intelectual
(desde la óptica de Leif Edvinson):Leif, hace dos grandes clasificaciones del capital intelectual así:a) Capital Humano.Que corresponde al conjunto de conocimientos, habilidades, actitudes, y
destrezas de las personas que componen las organizaciones.b) Capital estructural.Conocimientos desarrollados y explicitados por las organizaciones,
integrado por los siguientes elementos:- Capital clientesActivos relacionados con los clientes (marcas registradas,
fidelidad del cliente, listas de clientes etc).
- ProcesosReferido a la forma como la organización añade valor a través
- de las diferentes actividades que desarrolla. - Capacidad de innovación. Entendida como la capacidad de mantener el éxito de
la organización a través del desarrollo de nuevos
Productos o servicios.
Los cambios que se han dado a nivel del conocimiento son avanzados; hoy se
le reconoce como de alto valor agregado para las organizaciones en la medida
en que genera riqueza, un "activo" que debe gestionarse y valorarse como los
demás.En el ámbito de la nueva economía , el capital intelectual proporciona un margen competitivo, sin embargo estos "recursos" no son medidos de manera adecuada;
El capital intelectual (intangible) al igual que los recursos físicos necesariamente necesitan ser valorados para mediciones de eficiencia, determinación de ingresos y valuación de la compañíaEl proceso de formación de "capital intelectual" debe considerarse como una
actividad de inversión económica del mismo orden que la formación de capital
material. En el futuro la inversión primaria no será en terrenos, planta o equipo, si no
en personal. Este hecho podrá marcar mas la necesidad de llevar a la contabilidad
este tipo de activos, en cuanto estos recursos se convertirán en el mas importante
de las empresas.CONTABILIDAD FINANCIERA Y CAPITAL INTELECTUAL
Tradicionalmente la contabilidad financiera ha tenido se arraigo en
enfoques eminentemente jurídicos y financieros, donde se aplica el
concepto jurídico de propiedad, de allí la palabra patrimonio.Otro aspecto es que hasta hoy la contabilidad viene utilizando
métodos de valoración desarrollados en la economía para
establecer los precios de transacciones. Hecho comprensible
en el marco de una interpretación contable de naturaleza
económica. En su concepción mas profunda se han utilizado
fundamentalmente la teoría del valor utilidad y del valor
trabajo.La teoría del valor trabajo establece que el valor
de un bién se determina por el trabajo socialmente
necesario para ponerlo en disposición de consumo,
por la remuneraciones acumuladas en los procesos
de explotación, producción y distribución; de allí
nace el concepto de costo histórico constituido por las remuneraciones
al trabajo y al capital, incorporando un concepto marxista según el cual el
trabajo es el único creador de valor, negando la existencia de otro tipo de
valoraciones.Una segunda concepción es el valor utilidad, según la cual el valor de un bién se determina por la capacidad de satisfacción de necesidades, hecho que implica
que es la demanda de bienes, el mercado el determinante del valor. Solo tienen
valor los bienes destinados al mercado, siendo este último el que determine el
precio de un bien o servicio. Esta teoría se expresa en contabilidad a través de los valores de mercado, compra, reposición o realización.En este sentido la contabilidad financiera se convierte en un serio obstáculo
al abordar el concepto de valoración, desde una óptica eminentemente
restringida de contabilidad financiera.
4- Bases para la auditoria del Yo
Es frecuente en cualquier actividad de la vida, supeditarse uno mismo a la organizacion. En otras palabras, dar mayor importancia a la organización descuidando el desarrollo personal. Diversos tratadistas como Peter Drucker y
Tom Peters, estan destacando que la clave para que una organización funcione,
esta en que la persona asuma la gestion de si misma. Es decir aplicar la gestión estratégica a uno mismo. Todas las pautas que se abordan en este trabajo se pueden aplicar a la gestión personal.La gestión del Yo se aborda en forma destacada en el libro reciente de Peter Drucker
Los desafios de la Administración, Editorial Sudamericana. En la parte correspondiente a la Administración de Uno Mismo, aborda entre los aspectos mas principales la necesidad de cada uno de hacerse las siguientes interrogantes:·· ¿Cuales son mis puntos fuertes? ¿Como me desempeño? ¿Porque importan los modales? ¿Como aprendo?· ¿Soy lector u oyente? ·· ¿Cuales son mis valores? ¿Que hacer en un conflicto de valores? , ¿ Cual· es mi lugar? ¿Cual debe ser mi Aporte? ¿Cual es mi responsabilidad en mis relaciones? ¿Que haré en la segunda mitad de mi vida?·· ¿Puedo tener una carrera paralela?Dice Drucker acerca de los que el llama los trabajadores del
conocimiento, “Mas que nadie tendrán que administrarse a
si mismos. Tendrán que ubicarse en el lugar en el que
puedan hacer el mayor aporte; tendrán que aprender a
mantenerse jóvenes y nmentalmente vivos durante
cincuenta años de vida laboral. Deberán aprender cömo y
cuando cambiar lo que hacen; cómo lo hacen y
cuando lo hacen; es probable que los trabajadores
del conocimiento sobrevivan a la organización
que los emplea, por lo tanto, deben prepararse
continuamente para continuar estudiando y produciendo.
La primera pregunta que se hace Drucker es, ¿cuales son mis puntos
fuertes?. Señala Drucker que la mayoría de la gente cree saber en que es
idónea. Por lo común se equivoca, con mas frecuencia cree saber en que no
lo es, y aun allí son mas los errores que los aciertos. No obstante, uno solo
puede desempeñarse bien con sus puntos fuertes. No se puede construir un desempeño sobre los puntos débiles, y menos en algo que no pueda hacerse en absoluto. ¿Como averiguar los puntos fuertes? , con el análisis realimentador
. En que consiste. Cada vez que uno toma una decisión crucial o ejecuta una
acción clave, pone por escrito sus expectativas y nueve o doce meses después
se nutre con la comparación de los resultados con lo esperado. De este análisis se deducen varias conclusiones: Concentrarse en los puntos fuertes·· ·· Trabajar para mejorar los puntos fuertes.
HACER LAS PREGUNTAS CORRECTAS“Cuando vaya a hacer algo en la vida, pregúntese antes:1.- ¿de donde vengo?.2.-¿a dónde voy?.3.-¿cómo llego hasta allí?.Cada DIA hágase la pregunta:1.-¿qué quiero conseguir hoy?.-2.-¿dónde estoy en relación a lo que quiero conseguir?.3.-¿cómo llego hasta allí?.“ El cerebro esta compuesto de dos hemisferios: el izquierdo y
el derecho. En general la educación que recibimos en la
escuela privilegia el desarrollo del hemisferio
izquierdo, que es la parte logica y analítica de nuestro
cerebro. El desarrollo del Hemisferio derecho, en el
que reside la intuición y la creatividad , acostumbra
a ser relegado a segundo plano Para alcanzar el èxito
en la vida se necesita de los dos hemisferios para que
trabajen en equilibrio y armonía”
5- Desarrolle el tema que mas le motivo
En el desarrollo de este curso
Intranet
• Red Virtual Privada. Permitir análisis integrado del estado del
medioambiente y directivas de información.
• Permitir puntos de encuentro y decisión.
• Preparación conjunta de publicaciones.
I - b Factores que influyen en el establecimiento de una Intranet
1) ¿Por qué instalarla? Ventajas
Siguiendo a Tramullas (1996), los factores que influyen poderosamente en el
establecimiento de una Intranet pueden resumirse como sigue:
• Coste asequible, tanto de su puesta en marcha como
de uso. Es una forma muy eficiente y económica de
distribuir la información interna, sustituyendo los
medios clásicos. Reduce los costes de distribución
de información interna, sustituyendo los medios
clásicos.
• Fácil adaptación y configuración a la infraestructura
tecnológica de la organización, así como gestión y
manipulación. Disponible en todas las plataformas
informáticas.
• Adaptación a las necesidades de diferentes
niveles: empresa, departamento, área de negocio, etc.
Centraliza el acceso a la información actualizada de
la organización, al mismo tiempo que puede servir
para organizar y acceder a información de la
competencia dispuesta en Internet.
• Sencilla integración de multimedia.
• Posibilidad de integración con las bases de datos
internas de la organización.
• Rápida formación del personal.
• Acceso a la Internet, tanto al exterior, como al interior,
por parte de usuarios registrados con control de
acceso.
• Utilización de estándares públicos y abiertos,
independientes de empresas externas, como pueda
ser TCP/IP o HTML.
2) Problemas
1) No vale decir: "vamos a ponerla en marcha, ya se le sacará partido".
Muchas Intranet bien construidas tecnológicamente resultan un fracaso. Con
frecuencia vemos información desactualizada, mal gestionada porque no se ha
elegido el vehículo apropiado o boletines que están inactivos.
2) Los aspectos de seguridad son muy importantes. Las Intranets son
redes expuestas a notables riesgos de seguridad.
I - c ¿Qué información compartir en la Intranet?
1) ¿Qué poner?
Las experiencias de Intranet realizadas en diferentes organizaciones revelan
que los contenidos informativos accesibles a través de los mismos responden,
en general, a los siguientes bloques:
1) Acceso a directorios internos: búsqueda de teléfonos,
direcciones, agendas, programaciones, etc.
2) Acceso a las bases de datos de la empresa.
3) Publicación de documentos internos: informes
económicos, listas de precios, publicaciones y manuales de
producto, etc. Distribución de aplicaciones.
4) Creación de aplicaciones sencillas de trabajo en equipo.
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